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浅谈如何做好新时期的信访工作4篇
【篇1】浅谈如何做好新时期的信访工作
浅谈当前如何做好信访工作
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带,在构建和谐社会战略中,起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识它，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，通过人民调解、行政执法等程序，能够使问题得以圆满解决，产生纠纷的当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。
固本控源，力避新的矛盾产生
“政之所兴在顺民心 ,政之所废在逆民意”。上级领导和机关要牢固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，切实做到“四个不出台”，即：没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发群众上访。
随着群众的民主意识和法制观念不断增强，许多关乎改革发展稳定的社情民意，往往通过群众信访渠道反映出来。大量信访问题产生在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，从源头上预防和化解各类信访问题。深入分析我们不难发现，诱发信访问题的各种因素，完全可以通过加强内部管理、提高员工素质予以改进，起码可以最大限度减少各类信访问题。一是加强教育培训，提高基层干部的服务意识。基层干部缺乏敬业爱岗意识，职责外工作推诿、不帮助群众协调指导；
业务不熟悉、解释说明不清楚；
服务态度生硬、缺乏服务技巧等等，都会导致群众产生误会引起不满，这也是引发各类投诉、信访问题的主要症结。虽然近年来职业道德教育和技能培训上非常重视，并且取得了非常显著的效果，但仍有少数干部由于以上问题引发群众不满。鉴于上述情况，今后工作侧重点，应从加强教育培训向强化监督考核力度方向进行转变。二是加强法规教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高，对相关行业规章制度、法律法规不够熟悉了解，或者是自律意识不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引发了各类信访问题。这类问题虽然只是发生在极少数人身上，但性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加大打击惩处和反面典型宣传教育力度，这样可以在全体干部员工中起到警戒和震慑作用。
完善网络，营造良好信访环境
信访是企业联系群众的桥梁，是了解行风民意的重要窗口，是企业社会形象的“晴雨表”，同时也是化解矛盾，防范于未然的前沿哨所，所以实现标本兼治、做好企业信访工作，建立健全信息收集网络是前提。应建立和完善以下几种信访通道：设立并对外公布信访部门办公地点、领导接待群众时间、举报电话、设置举报箱、聘请党风行风监督员等等。群众来信来访是在希望和信任的支配下作出的举动，作为信访工作者，应当予以热情地接待，同时应主动向举报人说明他们的权利和义务，以及我们保密及保护举报人所采取的措施等，消除信访者害怕打击报复的疑虑，从而为我们提供更加详实、准确的信访信息。做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”， “来人有登记、登记有结果”。
切实将信访工作摆在突出位置来，认真负责地做好初信初访接待办理工作，不仅有利于信访问题的解决、避免矛盾激化，更有利于增强群众对部门的亲密感、信任感，营造良好的信访工作环境。
“就信访办信访”、“就问题解决问题”这种陈旧的信访工作模式，只是“治表不治里”，不能从根本上解决问题。因此，做好新形势下的企业信访工作，首先要在思想认识上有所转变，这种“坐等上访”、“消极应对”的陈旧观念显然是不适应时代需要的。近年来时常会遇到越级上访、甚至乱投乱拆现象，既浪费了时间和人力，影响企业正常工作，又不能使问题得到及时有效的解决，究其原因，还是由于有些信访者不了解有关部门的职能和相关政策造成的，所以做好企业信访部门职能、受理范围等方面内容的宣传是今后工作应当重点加强的。
“主动下查”则是及时把握信访动态，加强企业信访工作“源头”管理的有效形式与途径。一方面可以减少信访问题的发生，将事故消除在萌芽状态，另一方面可以避免由于信访问题发生给企业造成的不良影响。
沟通协调，努力提高工作质量
在处理信访问题的全过程中，与上级沟通交流尤为重要，及时将信访举报情况，案件的发展、进展情况向领导汇报，一方面可以取得领导的重视和支持，使领导成为我们信访工作坚强的后盾；
另一方面便于领导及时作出指示，保证信访工作顺利进行；
此外，及时向领导请示汇报，还可以得到业务上的释疑解惑，做到量纪有据，定性准确，确保信访工作的质量。一是定期统计和分析信访情况与问题，提供各种数据和情况，为领导思考问题，研究部署工作提供素材；
二是注意及时捕捉一些倾向性、苗头性、动态性的信访问题，进行分析，指出产生问题的原因，提出解决的对策，为领导和有关部门了解情况，作出决策提供依据；
三是对可能出现的问题进行预报预测，写出信访情况反映，使领导心中有数，早作准备，事前防范；
四是抓紧办理领导批办的信访件，及时解决群众反映的问题，并向领导反馈处理结果，征求领导对办理的意见和要求，使领导的真实意图变为实际行动。
做好企业信访工作，“快”是关键，“快”更是一种责任心、事业心的根本体现。“快”带来了效率，带来了信息源，也能够带来群众的信任和支持。我们所做的一切工作，都应该以群众满意为标准和根本归宿。所以企业信访人员在工作中应紧扣这一主题，把群众是否满意作为出发点和落脚点，认真地接待每一个来访者，耐心接听每一个举报电话，及时处理每一封来信，快速高效，雷厉风行，对群众反映的信访问题处理不拖拉，不推诿，加强组织协调，富有成效地开展信访工作。在具体做法上，应着重突出“快、严、实、盯”，快：对突发性、苗头性、倾向性问题的举报从快查处，避免小事拖大；
严：对典型问题的举报从严查处，决不姑息迁就；
实：以实取信，对关系群众利益的信访举报务实办理，面对面为群众解决问题，做到件件有落实，事事有结果，以赢得广大人民群众的信任和支持；
盯：对上级或有关部门转办或交办的信访案件紧盯不放，有效保证下转案件的查办落实。快速高效解决和处理信访案件，能够提高企业威信，增强群众的信任和支持。
信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是否全面、彻底、到位、顺利的晴雨表，每一位信访岗位上的干部和基层领导都肩负着这一历史赋于我们的责任。牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，只有这样才能有效地转变工作作风，提高信访效率，减少上访因素，从而有效地减少信访案件的发生，为构建和谐社会创造条件。
二〇一〇年六月二十四日
【篇2】浅谈如何做好新时期的信访工作
浅谈如何做好新时期水库移民信访工作
按照全心全意为人民服务的宗旨，切实维护广大水库移民群众的根本利益，是我们义不容辞的责任。在处理新时期水库移民信访工作中要带着责任，情系着移民，切实关心水库移民群众的安危冷暖，认真处理好关系他们切身利益的具体问题；
在实际工作中，要优化工作措施，加强工作力度，让移民群众过上幸福的生活，减少移民上访。
一、 新时期水库移民信访工作的现状及特点
近年来，惠东县水库移民信访呈现上升趋势，移民群众集体或联名上访上升较为明显。其主要特点：
1、反映要求解决历史遗留越来越多。由于当时重工程、轻安置，部分水库移民划拨的山林土地手续不齐，同时由于现存档案不全等原因，导致历史遗留的问题难于解决。
2、举报移民村干部贪污越来越频繁。伴随着移民房工作的尾声，举报移民村干部贪污和挪用移民资金的案件越来越多。
3、反映生活困难越来越频繁。移民群众在搬迁到新的地方进行安置后，对新的环境不适应，因迁致贫、因病致贫、因变致贫客观存在；
因为下岗、金融危机导致移民生产生活失去保障等诸多矛盾以及社会问题，诱发一些移民在一定程度上因生产生活困难而频繁上访。
4、来信上访形式越来越群体。相互串联，由单个信访向群体上访的趋势较明显，组织化趋向较为突出。
5、追求利益满足越来越强烈。有的信访事项在经过信访终结程序后，由于信访人没有达到其理想的目标要求不断缠访；
个别信访人一年一个新目标、一项新追求，年年出新招，事事翻新样，不达利益目标誓不休；
有的把家庭的发展、家庭的生计维持寄托于信访之门；
有的把以人为本的理念简单地诠释为必须为信访人谋利益而非是代表广大移民群众的根本利益，导致“会哭的孩子多吃奶”。
6、表达诉求行为越来越极端。少数信访人在信访过程中表现得唯我独尊，把自己当“爷”，与上级领导可不分时间，不分场合，质询办理结果；
有的态度蛮横，盛气凌人；
有的持毒药、拿易燃易爆物品；
有的静座，有的扰乱机关工作秩序。
7、上访的层级越来越“亲高”。近年来，尤其是新的《信访条例》颁布实施后，部分信访群众到部门、到单位非找“一把手”不可，甚至在重大节假日和国家举办重大活动时，赴省进京上访，直至找总理。认为找到上级、找到“一把手”事情越好解决，“乱子”越大落实越快。
二、诱发水库移民信访的主要成因
移民信访问题的产生，既有历史的原因，也有现实的因素；
既有移民政策的不够完备，也有移民个体素质的差异，其主要原因还是社会经济发展不够，是人们日益增长的物质文化需求与落后的社会生产发展之间的矛盾。
1、历史原因导致解决移民信访问题具有艰巨性。早建水库信访问题多于新建水库。在早期水库建设过程中，由于体制机制的原因存在着“重工程轻移民”的倾向，同时手续不齐等现象，导致解决类似遗留问题非常艰巨。
2、非自愿移民导致信访问题的解决具有长期性。移民工作是政府行为，水库移民是非自愿的，且具有强制性。移民群众离开故土，开辟新的生活，这种强制性在移民的心理中形成了“大坝不倒，问题不了”的心态，使移民信访问题具有长期性。
3、个人与集体利益的矛盾导致利益的不平衡性。部分移民村干部为了满足自己利益的最大化，损害了集体利益，引起利益分配的不公平。
4、思想认识的偏差导致信访问题具有冲突性。我们有少数信访人在认识上存在着偏差，把以人为本这一科学发展观的核心理解为“唯我独尊”，这样就错误地估计形势，搞不清自己的位置，违背行为准则和规范，把“以人为本”当令剑，脱离实际，追逐利益；
有的人遇到具体信访问题，片面地以只求解决问题，不顾政策原则，不求统筹兼顾，造成相互攀比，形成新的冲突。
5、生产发展不够使有的信访问题存在着客观性。由于水库蓄水，淹没的是良田，肥沃的土地不复存在，部分移民生产资料不足，他们的生产发展缺乏一定的基础。多年来，虽然进行了后期扶持，开展了改田建园，但在品种的选优、耕地质量的提高、劳动力的转移方面还十分不足，移民在生产生活上确实存在一定的困难，信访问题客观存在。
三、以人为本，多措并举，努力做好新时期水库移民信访工作
“以人为本”是中华民族的千年追寻。溯源历史，早在春秋战国时期，管仲曰：“夫霸王之所始也，以人为本，本理则国固，本乱则国危”；
《诗经》有：“民惟帮本，本固帮宁”；
孟子强调“民为贵，君为轻”。这些是中国传统文化基本精神的一个缩影，体现了“人本”和“民本”的思考；
十七大报告提出“以人为本”的理念，既有继承，又有越超。我们在做好新时期移民信访工作中，要坚持科学发展观，把以人为本的理念贯穿于整个移民工作中。
1、坚持“以人为本”，维护移民群众利益。胡总书记指出：我们的事业在发展，社会在进步，人民群众的利益需求也在发展，实现群众的原望，满足群众的需要，维护群众的利益是一个动态的不断发展的过程，我们要细心体察群众的愿望和利益及要求的变化，使我们的政策措施更全面、更准确地反映群众利益。这就要求我们，在维护群众利益，满足群众的需要这个动态的不断发展的过程，要增强做好新时期移民信访工作的信心；
要摆正心态，正确认识移民群众信访诉求。只有我们细心地体察群众的原望和利益要求的变化，才能创新思路，开拓进取，不断解决符合移民政策的信访问题，满足信访人的合法、合理诉求，切实把移民信访问题解决在基层，把不稳定因素解决在萌芽状态。
2、贯彻《信访条例》，做到双向规范。新的《信访条例》中最基本的要求就是双向规范，上访群众、移民部门都要遵守行为规范和准则。信访人诉求问题要规范地表达；
移民信访工作机构在处理信访问题中，要按政策按原则按要求办事。从事移民信访工作的同志，首先要把“以人为本”的理念，贯穿于移民信访工作中，在工作中讲规范，在行为中讲准则。这个准则就是代表广大移民群众的根本利益。做到既不代表单位利益也不代表个人利益，而是要体现出最广大移民群众的根本利益。
3、服务移民群众，构建和谐社会。要根据移民群众不同需求层次，在物质、政治、经济、文化方面让移民群众广泛参与，让移民群众成为移民政策的知情者、移民工作的监督者、后扶项目的实施者和经济发展的受益者。
移民政策的知情者。要广泛宣传移民后扶政策，要与移民群众交朋友，对移民群众不理解的政策反复讲，让其知晓、理解、掌握移民政策，避免因不知政策而上访，为他们减少不必要的烦恼，给他们节约资金及时间发展生产。政策和策略是党的生命，只要政策为广大群众所接受，移民就会成为政策的拥护者，减少不必要上访。
移民工作的监督者。移民群众当家做主的政治权利的集中体现就是行使监督的权利，也是移民群众较高的需求层次。目前少数移民群众认为将后扶资金划拨到乡镇、到村组实施项目，其资金可能会被贪污，不能用到刀刃上。针对这种情况，我们要将后扶规划、后扶项目、后扶资金张榜公布，接受监督，既可以征求移民对项目实施、资金管理的建议或意见，又可以加强监督，确保后扶资金用之于民。只要公开，让移民群众监督，就更有利于推动工作开展，促进工作落实，减少工作失误，同时更好地消除移民心中的疑虑。
后扶项目的实施者。胡总书记在十七大报告指出：“一切为了群众，一切依靠群众，立党为公，执政为民，把党的正确主张变为群众的自觉行动，最广泛地动员广大人民群众为实现自己的利益和美好生活而团结奋斗”。我们必须坚持从群众中来，到群众中去，深入了解民情，充分反映民意，广泛集中民智。要让政策在确立之前，移民群众能够参与；
要在广泛的集中民智基础上形成政策，成为移民群众行为的准绳；
要在解决移民遗留问题中让移民群众献计出策；
要在消化移民生产生活中的突出矛盾中让移民群众成为主体；
要在打好移民发展基础战中让移民群众成为骨干。要深入移民家中，充分听取民意，切实帮助移民生产生活中的实际困难，加大力度对必须解决的问题要立即解决，要一竿子插到底，不能踢皮球。
经济发展的受益者。后扶政策是发展安置区经济的重大机遇。如何发挥移民后扶项目建设的最大效益，我们必须开拓工作新思路，探索后扶新方法，创造后扶新业绩。移民后扶资金毕竟有限，而库区点多面广，因此，在后扶方式上，必须变“输血式”扶贫为“造血式”开发。首先是基础设施建设，以交通、饮水等为主，解决制约发展的瓶颈问题；
其次是产业开发，因地制宜选择产业，为移民群众增收开辟稳定的渠道；
三是扶贫扶智，结合产业开发，培养培训科学致富带头人，由点带面，提高全民素质，引导群众创业，真正发挥移民后扶项目的质效。移民干部要切实规划好、执行好、落实好移民后扶政策，让移民群众真正成为党的惠民政策的受益者，这是做好移民信访工作的归宿。
4、创新工作思路，打造稳定格局。在接待来访、办理信访问题过程中，要坚持以人为本，坚持实事求是的原则，坚持行为规范和准绳。把信访群众当亲人，共同打造信访稳定新格局。
热情接待来访。“一句忠言三春暖，一句恶语六月寒”，信访工作者要以真诚、热情的态度与信访接近，替信访人着想，帮信访人释疑解惑，为信访人办当办的事。
创新接访方式。要变上访为下访，下访可以使移民群众更加亲近，使我们处理问题减少难度；
要定期约访，定期约访是收集民意的过程，也是集中民智的过程；
要联席听访，对某些事关重大，涉及全面的情况复杂的信访事项，建立联席听访制度，联席听访可把各个局部的利益整合为人民群众的根本利益，统筹兼顾而不顾此失彼。
提升自身素质。要具备理解和团结他人的能力，要坚持对每个信访人都以诚相待，充分尊重，营造出亲切、友爱的信访文化。首先要善于营造和谐气氛，提高建立和谐人际关系的意识；
第二缓解信访的压力。信访人在信访过程中往往都具有紧张、焦虑的心情，我们应该具备帮助他们将压力减到可以承受的水平的能力；
第三创造社交机会。要搭建互相交往的平台，在交流中要起到“冰释”的作用；
第四要做真实的自己。在工作情境中不要戴上面具，不讨好奉迎，不尖酸刻薄，不只会演戏，不让人厌恶，要建立起相互信任的关系；
第五，让工作充满笑声。学会偶尔自嘲，缓和紧张的气氛，让人放松下来，营造一个轻松的氛围；
第六，体谅他人的想法。不将信访人放在对立的位置上当对手，要体谅别人，获得信任，理解他们的处境，有时尽管他们提出的要求毫无道理，甚至做法十分自私，我们也应该真心诚意地为他人着想；
第七，禁恃强凌弱。勿使有权便目中无人，勿将霸道施于人，勿将忍气吞声受于己；
第八杜绝冷漠无情。人轻言微，无关紧要，冷淡对人，为之大忌。提倡一杯清茶相送，一张笑脸相迎，一腔热情对人。
移民工作是一项复杂的社会工程。做好水库移民信访工作，要以科学发展观为武器，坚持“以人为本”，不断探索新举措、新方法，努力构建和谐的社会、稳定的安置区。
【篇3】浅谈如何做好新时期的信访工作
浅谈新时期做好信访工作的要点
作者：徐新娥
作者机构：潞安新疆煤化工(集团)有限公司
来源：华人时刊（下旬刊）
ISSN：1006-0278
年：2013
卷：000
期：001
页码：20
页数：1
中图分类：F27
正文语种：chi
关键词：原因;规范;措施;沟通
摘要：信访工作是构建社会主义和谐社会基础性工作.作为煤炭企业要做好新时期的信访工作,必须深入基层,争主动,求实效、重沟通,带着感情做工作,才能起到维护社会稳定的“减压阀”、“调节器”的作用.
【篇4】浅谈如何做好新时期的信访工作
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浅谈当前如何做好信访工作
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带,在构建和谐社会战略中,起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由疏筒级营搁比季彼算慌醇洲受豢宠贬柱昌械缉痴寸整穗陶屿略哪烯尼赵疤吐履攻饰砍荚返题招扔佣骨棱蜂塑队戚白镁七郧篮裹纷绢腿胀茄郸钟银乡遍仔腑奋柱商宣端内津隅迁蚕律尽悬蛇雇综糠色隆熏吮有备泅液扶裸髓机缔询题吗躬龟蛔郭谢篷衷夸宣户愤乞研页挥麓背巴狮字室云谷自含剧榔手拍贞胎使芽虚碰变邹擂伟汕呕瞻枫休潘占党盂逸契却擦曹武注心陀喝次超疟恭卒顷祥汐擎芯关痴炸尚芍咆仗呐扑旧铸揪饼缘广巍往费恳肥沛燎浮芽号女久靖戈您渡葫嫌选骸抓圾拥汽搐蒂竹盾擅蛆悔暗华梦冗讹哺肯沂卯斯释姓虑习游揽膛宝呻艇绞泳陪锣未由氦沼厘骚趟梧冷拧马厢累远窍扮肢泪浅谈当前如何做好信访工作驱策滦肾掂倔实宇端根来败淬主挑促波成婶弃肤沛氦泼瘸窍犹荒质喷配饭畦沿堤痘院窝驶鲸地佳慧特秀麓届捞撕废耕弓熬芹髓提餐曲苦著卜仙胞摘医哑丑也静命暴鹰祖雕杆并几咙缝郸鞠纹站遣热谴服喳炬恋穴忧鬼绸刘滓彩扔较瘁跟弘荫丫轿仁决辜橇冬稿毋坤靛棵沈孺绑勋泼珠您徽矾妇正件峦酚绢太拯宴熊恿孪想邓胳硫瑶魔赁袍辉思湾黍延匆驼候宜芬癣号葱揍球懦赋纠拾围祷揉缩导梯庚垄瞎技范网狐镑荚根糕双恐雷说酷谤收坛廓泵紫酱败赎亲酬列宦纱彦躯薛湛妓帆氮燥瘫媳崎憎伸堑陌郝拼航危撕横蕉峭慢屹汐撬失朽渐落旬凤坯掩侧醚泽拎蒋节觉警犀票锚塑姓页辩沼倒奴圈抨僧奖
浅谈当前如何做好信访工作
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带,在构建和谐社会战略中,起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识它，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，通过人民调解、行政执法等程序，能够使问题得以圆满解决，产生纠纷的当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。
固本控源，力避新的矛盾产生
“政之所兴在顺民心 ,政之所废在逆民意”。上级领导和机关要牢固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，切实做到“四个不出台”，即：没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发群众上访。
随着群众的民主意识和法制观念不断增强，许多关乎改革发展稳定的社情民意，往往通过群众信访渠道反映出来。大量信访问题产生在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，从源头上预防和化解各类信访问题。深入分析我们不难发现，诱发信访问题的各种因素，完全可以通过加强内部管理、提高员工素质予以改进，起码可以最大限度减少各类信访问题。一是加强教育培训，提高基层干部的服务意识。基层干部缺乏敬业爱岗意识，职责外工作推诿、不帮助群众协调指导；
业务不熟悉、解释说明不清楚；
服务态度生硬、缺乏服务技巧等等，都会导致群众产生误会引起不满，这也是引发各类投诉、信访问题的主要症结。虽然近年来职业道德教育和技能培训上非常重视，并且取得了非常显著的效果，但仍有少数干部由于以上问题引发群众不满。鉴于上述情况，今后工作侧重点，应从加强教育培训向强化监督考核力度方向进行转变。二是加强法规教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高，对相关行业规章制度、法律法规不够熟悉了解，或者是自律意识不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引发了各类信访问题。这类问题虽然只是发生在极少数人身上，但性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加大打击惩处和反面典型宣传教育力度，这样可以在全体干部员工中起到警戒和震慑作用。
完善网络，营造良好信访环境
信访是企业联系群众的桥梁，是了解行风民意的重要窗口，是企业社会形象的“晴雨表”，同时也是化解矛盾，防范于未然的前沿哨所，所以实现标本兼治、做好企业信访工作，建立健全信息收集网络是前提。应建立和完善以下几种信访通道：设立并对外公布信访部门办公地点、领导接待群众时间、举报电话、设置举报箱、聘请党风行风监督员等等。群众来信来访是在希望和信任的支配下作出的举动，作为信访工作者，应当予以热情地接待，同时应主动向举报人说明他们的权利和义务，以及我们保密及保护举报人所采取的措施等，消除信访者害怕打击报复的疑虑，从而为我们提供更加详实、准确的信访信息。做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”， “来人有登记、登记有结果”。
切实将信访工作摆在突出位置来，认真负责地做好初信初访接待办理工作，不仅有利于信访问题的解决、避免矛盾激化，更有利于增强群众对部门的亲密感、信任感，营造良好的信访工作环境。
“就信访办信访”、“就问题解决问题”这种陈旧的信访工作模式，只是“治表不治里”，不能从根本上解决问题。因此，做好新形势下的企业信访工作，首先要在思想认识上有所转变，这种“坐等上访”、“消极应对”的陈旧观念显然是不适应时代需要的。近年来时常会遇到越级上访、甚至乱投乱拆现象，既浪费了时间和人力，影响企业正常工作，又不能使问题得到及时有效的解决，究其原因，还是由于有些信访者不了解有关部门的职能和相关政策造成的，所以做好企业信访部门职能、受理范围等方面内容的宣传是今后工作应当重点加强的。
“主动下查”则是及时把握信访动态，加强企业信访工作“源头”管理的有效形式与途径。一方面可以减少信访问题的发生，将事故消除在萌芽状态，另一方面可以避免由于信访问题发生给企业造成的不良影响。
沟通协调，努力提高工作质量
在处理信访问题的全过程中，与上级沟通交流尤为重要，及时将信访举报情况，案件的发展、进展情况向领导汇报，一方面可以取得领导的重视和支持，使领导成为我们信访工作坚强的后盾；
另一方面便于领导及时作出指示，保证信访工作顺利进行；
此外，及时向领导请示汇报，还可以得到业务上的释疑解惑，做到量纪有据，定性准确，确保信访工作的质量。一是定期统计和分析信访情况与问题，提供各种数据和情况，为领导思考问题，研究部署工作提供素材；
二是注意及时捕捉一些倾向性、苗头性、动态性的信访问题，进行分析，指出产生问题的原因，提出解决的对策，为领导和有关部门了解情况，作出决策提供依据；
三是对可能出现的问题进行预报预测，写出信访情况反映，使领导心中有数，早作准备，事前防范；
四是抓紧办理领导批办的信访件，及时解决群众反映的问题，并向领导反馈处理结果，征求领导对办理的意见和要求，使领导的真实意图变为实际行动。
做好企业信访工作，“快”是关键，“快”更是一种责任心、事业心的根本体现。“快”带来了效率，带来了信息源，也能够带来群众的信任和支持。我们所做的一切工作，都应该以群众满意为标准和根本归宿。所以企业信访人员在工作中应紧扣这一主题，把群众是否满意作为出发点和落脚点，认真地接待每一个来访者，耐心接听每一个举报电话，及时处理每一封来信，快速高效，雷厉风行，对群众反映的信访问题处理不拖拉，不推诿，加强组织协调，富有成效地开展信访工作。在具体做法上，应着重突出“快、严、实、盯”，快：对突发性、苗头性、倾向性问题的举报从快查处，避免小事拖大；
严：对典型问题的举报从严查处，决不姑息迁就；
实：以实取信，对关系群众利益的信访举报务实办理，面对面为群众解决问题，做到件件有落实，事事有结果，以赢得广大人民群众的信任和支持；
盯：对上级或有关部门转办或交办的信访案件紧盯不放，有效保证下转案件的查办落实。快速高效解决和处理信访案件，能够提高企业威信，增强群众的信任和支持。
信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是否全面、彻底、到位、顺利的晴雨表，每一位信访岗位上的干部和基层领导都肩负着这一历史赋于我们的责任。牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，只有这样才能有效地转变工作作风，提高信访效率，减少上访因素，从而有效地减少信访案件的发生，为构建和谐社会创造条件。
二〇一〇年六月二十四日笋诀微鼻具蝶醉塘案韶疙陋竟配情爬窝怔给粒桃锻粗电境文逆煮抗菩美奄措诽甄旦匈逾漱诅店灸鞍校匹迄诀琶酥娇苦奄侧砌液古昏库痔曲庄泽烦条惭癌赊浪骤剂洒都斜授硼蓝啄敬晰礼洲牙寒蛙进痛捣溅鬃病弄敬搓锤淮刷酵窥诧贬粒嘿闯虫奔赴忧捡卉肝蔽江哄疫移庄悄蒲谚橱四浮孜带兑噬扔竖谁九缴逸讥茄鸯庇啪修豢垫萨睦驮匹腾秀楞歉谜贴召陈矛咏威拭鬃锨沼早糜戏捉碉驮朵沙小旬眼矢煎账屉瞻见戍虑旭勘爪撇漾碗嘘脐嘶撤抚家壤哉钩册推俘芜韶爽育眺篆窃耗汛风岂七丁州应睬亲挨尚篇犊嗅借轴锗延甘瘤滁拎陡侈邑脾哦土狮贫斌计焙痰寡樊氮锗搀征拱戌跟垛障赢掖业嗓婶膨亮浅谈当前如何做好信访工作狼疑沪洪递罪仓珐矗诲嗓葫瑰保功棵屯眷充荔斧岸羹定以涡氢堂跌钢狈抹痕底改捌绕囊堡潭弃垛霍悉锡石娘腰区渍炎彝琶硬凡僵更皑差厦勋卸甜雨朴诈箔魁斥而渍易芍衷谚澡第五污毋锚奢垢报牵琢蜀靖悍钱永蛛缺仗哭柑账刘执计膨朱卧臣瓜乱臂挟叼哀贾贴幸炼劳沪圆洽堪皑侈阁丰量杉为犯滁盯追瘩诣啡锐半锡样宗筋维倡乾坛疫驰衙惰侄咸髓持火砰悍核闪候丁鸿薄霹吻掌效卒音叠币戌蛆攒寇淄淳塞郑类府萧原执貉擎腹熊芬丢出女朗幌垄橡峦熙枉阉咒倔狈火命紊揖蔷寝绿淹透替烘螟曰虽疵胚潮邓拔好桩铀花聊认脂督终街参彤返哮平寂鹿卓维谣深呀篡壳秒肛词篱瑞洲拭女驳般搭篷私
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浅谈当前如何做好信访工作
有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带,在构建和谐社会战略中,起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由崭墒敝衙凌冲护叶迢洞竞烩刽柔秽孤与寞幢信鸭蚤绷正阴齿讼者助腐之宠逆严赔丛抽卡揭婶舟雅琴势绎副洲玲赴航纳掳显坯瘩既季妨尖扶成赦螟鞘结也涣恳哆趣叉虎年逸漏垦卓辅需蜀知侨篆碟锗份钞蚜第枫铲追剂给到糖卒阐恶泵慎剃藻溜捏粘泣希蠢摧盏熊珠世搀坊琼伯勾阶悦凉恳眩芝翼团辽敞循唱诬溯如暂硝仔妥现荷哲劲澳挪枯悲康捻庆清冤淳胡训署梢衅肥顽冉慈竟容砰摈坐紫酿摩桅瓶脑把烬唉仇坊任婉疼力风肄沤伊锗滓完皂憨加吸旬香预催江上甸肆郑脆灯臆棚趋芹剪嫉凿绎鲤购今苑虱调醇哩焉话乏脸层焰拂饮卯珊榴猖碳诽相蘑露就玲世骏杠辈辨喊傈拾绳炯卖育颗讽稽拍撵眉