浅谈如何构建政商关系

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浅谈如何构建政商关系3篇

【篇一】浅谈如何构建政商关系

近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。

1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；
作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；
另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。

2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

3、尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律；
患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术，其术中死亡率是1％，尽管这种不幸的发生率不高，但对于某一患者而言，一旦遇上就是100％。医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属对此种情况不能理解，不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点。

4、努力提高医务人员的业务素质。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化。在软件建设上，医院要从严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、加强对医务人员服务水平和技巧的培训和提高服务标准等方面强化。全面推行质量管理体系，提升医疗服务质量。同时，医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。

5、加强医德医风的建设。医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。要坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，对病人进行人性化关怀；
并注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；
认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。

 医患关系是在疾病的诊断治疗过程中医务人员与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。良好的医患关系,是对疾病进行正确的诊断和治疗的基础，是医患共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件。

    当前医患关系从总体上看是和谐的，但也存在不和谐的因素。医患关系紧张乃至医患之间发生暴力冲突的事件时常见诸于报端及其他媒体。据中华医院管理学会的调查数据显示73%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员情况。医患关系不和谐成因复杂，既有体制、机制问题，也有思想观念问题，还有管理监督不力等原因，如医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；
医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意等。虽然医患关系紧张的原因很多，但医患之间缺乏有效的沟通却是公认的主要原因之一，如一项调查发现，在医患纠纷中有65%是由于医院服务方面的问题引起的，而其中35%是由于医务人员说话不当造成的。一项由中国医师协会完成的调查更是显示90%以上的医患纠纷为不当的医患沟通所致。

    医生和病人所面对的共同敌人是疾病，共同目标是战胜疾病。双方必须互相信任与默契配合才能很好地达到共同的目标。而建立起这种信赖与合作的关系，在很大程度上需要有效的医患沟通。在学习了《党支部工作规程与方法》后，我感触颇深，结合自己的医疗实践浅谈一下如何将党支部工作中的基本工作方法运用到医患沟通中。

一、注重人文关怀和心理疏导的方法

    随着社会生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加。缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。医学从一开始就是为人服务的，与人文有着不可分割的联系。自古以来，医学就一直被认为是最具人文传统的一门学科，医生是最富含人情味的职业。在中国古代，医学被称为“仁术”，医生被誉为“仁爱之士”，行医治病、施药济人被认为是施仁爱于他人的理想途径之一。在西方，古希腊医学家希波克拉底认为“医术是一切技术中最美和最高尚的”。强调人体的整体性、人体与自然的和谐统一是古代东西方医学思想的共同特征，如中医的“望闻问切”及西医的“视触叩听”中都体现出对病人的关怀。所以，医生不仅应当注意有病部位的治疗，而且也应当关爱病人。

    通过学习，我认为在医疗实践中的人文关怀需要包括以下几点:

    首先关切与同情。作为医生，我们必须让病人及其家属感到比较亲近，注意聆听他们的心声，对他们的痛苦与担忧富于同情，并为减轻这些躯体上和精神上得痛苦做些力所能及的事情。

    其次负责可靠。要求我们医生对工作具有很强的责任心，让人感到可以依托，可疑信赖。以“对病人负责，对社会负责”的态度要求自己。对在医疗实践中出现的错误要勇于承担责任。

    另外要尊重他人。人文主义是医学职业化的核心，而尊重他人则是人文主义的精髓所在。作为医生，我们要能对病人、同事及其他人表现出尊重，保持他们的尊严，尊重他们的价值。尊重病人及其家属的基本权利，比如知情权，治疗方案的选择权等，另外尊重与保护病人的隐私权也是非常重要的。

二、语言表达的方法

    孔子说过：“言不顺，则事不成”。话谁都会说，但不是谁都能说好。说话可以有很多层次。能打动人的说话一定不仅仅是言语的表达，而是一种真诚的心灵沟通。赢得对方信任的关键是尊重、真诚、关爱及表达同情与理解。而一些负面的信号则会阻碍信任关系的建立。在工作中我们要避免那些常见的负面信号如粗鲁、虚伪及漠不关心。说话技巧娴熟的人会根据对象不同而变通自己说话的方式和风格，以使自己的话能为对方理解，从而达到最佳的沟通效果。我们医生由于受过多年的专业训练，在沟通中经常犯的一种毛病就是使用专业术语。有时即使与非专业的人交谈，专业术语也会习惯性的脱口而出。病人没有这方面的知识，自然难以理解，会导致对疾病的诊断或治疗的误解，有时甚至导致医疗纠纷的出现。所以我们需要运用语言表达的技巧，根据不同的听话对象，构建不同的话语，要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。只有这样听话对象才能顺畅地接受话语，沟通的目的才能顺利实现。

三、处理牢骚的方法

    比起其他行业，医生与病人之间的关系更加密切。他们共同合作才能有效地与各类疾病斗争。同时，这种合作也涉及对病人有很大利害关系的方面，比如费用的高低，最后的医治结果的好坏等，这也使得双方很容易产生意见分歧。人在遇到与预计目标偏差较大时，往往会产生烦闷情绪，这种情绪积淀得多了，自己无法控制，便会说抱怨的话，也就是发牢骚。实际上，牢骚是人地思想的一种外化形式，它最能够反映一个人的内在情绪。如果能正确认识牢骚，认真分析牢骚产生的根源，并对牢骚采取有效措施改进工作，就会减少纠纷的产生，化消极因素为积极因素。

    首先要认真分析牢骚产生的原因，对症下药。牢骚产生的原因是多种多样的，有的是对治疗效果不满意，有的是挂号买药排队等待时间太长，有的病人认为做了不必要地检查等等。分析出牢骚产生的原因，找出了牢骚的根源所在，才能对症下药，解决问题。

    其次要心胸开阔，以真诚的态度对待牢骚。如果病人对医生在接待和治疗某个方面表示不满，首先要主动倾听病人与家属的抱怨，包括他们的感受与想法。然后对病人的感受表示理解与同情，然后向病人说明你可以为他做什么，不能做什么。如果问题出在医生方面，最诚实最职业的处理方式就是应该立即向病人诚实地解释原因，需要的话应该向病人道歉。如果确信治疗方面不存在问题，那问题就很可能出在沟通方面。比如医生在制订治疗方案时过度自信，只对病人说这种治疗的好处，而没有针对可能出现的风险与病人进行很好的沟通，一旦结果不如预期的好，病人当然会抱怨。

    第三掌握处理牢骚的方法和技巧。对于牢骚，光是能够正确对待是不够的，关键是要能解决牢骚中反映出来的问题。因此掌握处理牢骚的方法和技巧就显得非常重要。首先，要学会耐心倾听。病人对医生一个最常见的不满就是很多医生不耐烦听其说话，一项国外研究显示，病人平均在开始说话的18秒之后就被医生急不可耐地打断。专注的倾听有利于双方建立融洽的关系，从而为有效沟通奠定良好的基础，只有认真倾听对方所说的话，才能了解问题症结所在，病人会感受到自己受到尊重，从而对医生产生好感。通过倾听能够帮助获得对于疾病的诊断信息以及病人对于疾病的心理感受方面的信息。其次要注意引导启发，发牢骚者多是心有症结，气郁在胸，以致心理状态失衡。鼓励对方把内心的想法与感受都说出来，会起到一些宣泄的作用。如果有时间的话，双方就能够平静地深入沟通，从而比较理智地对待与解决分歧。

和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。良好的医患沟通是实现以患者为中心、减轻患者心身痛苦、创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持、提高治疗效果的需要。让我们在行医过程中结合党支部的基本工作方法主动运用沟通技能，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献自己的力量。

论文格式范文：

论文导读：针对目前医务人员队伍中存在的医德医风问题，一方面开展多种形式的医德医风教育活动，把医德医风的教育贯彻到医院工作的始终，放在最突出的位置，弘扬正气，宣传典范，树立良好的道德风范。和谐的医患关系需要医患双方的相互尊重，医务人员设身处地的为患方着想的，患方也应该尊重医生的工作，充分的信任医生，对医务人员工作的开展进行积极的支持和配合。只有医患双方将心比心才能有效的化解医患矛盾，实现医患和谐，患方也才能获得比较理想的医疗服务。
关键词：医患关系，和谐，医德医风

　　1.医方
　　1.1 重视医德医风建设，提高人文素养
　　现在很多医生，只重视患者的生物性特点，忽视患者的社会性特点。习惯的把患者当做机器一样，像对待机器故障一样处理人身体上发生的疾病，哪个部位、哪个零件有问题，就修一修，整个医疗过程变得冷冰冰。患者不仅是疾病的载体，更是一个有个性、感情的人，医务人员重视人应该胜于重视疾病，不要以疾病为中心，而应以人为中心。因此，在医疗过程中，医务人员应该从“以人为本”的角度出发整体的考虑患者生理、心理、社会各方面的需求，并且以个性化、人性化的服务调动患者的主动性，获得患者的支持，使患者积极参与到健康维护和疾病治疗的过程中，通过医患的密切合作提高治疗效果。免费论文参考网。针对目前医务人员队伍中存在的医德医风问题，一方面开展多种形式的医德医风教育活动，把医德医风的教育贯彻到医院工作的始终，放在最突出的位置，弘扬正气，宣传典范，树立良好的道德风范；
另一方面，制定规范医德医风的规章制度，狠抓制度的落实，把医德医风与单位的评先受奖和个人的奖金挂钩，促使科室和个人从内部消除不正之风。
　　1.2 加强医患沟通
　　世界医学之父希波克拉底曾说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；
相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。因此，医疗活动不但是治疗，还包括帮助和安慰，这就要求在医疗活动中，更多的进行有效的医患交流和沟通。医患沟通是医务人员的必修课。要做好医患沟通，医务人员应该做到以下几点：第一，医务人员要有积极的心态。医务工作风险高、压力大，在这样的工作环境下医务人员会出现不良心态。但是医务人员在面对患者时，社会角色的要求，又必须摒除私心杂念，要以仁爱之心，平抑和化解自己的不良心态，保持和发扬积极心态，才能做到有效的医患交流和沟通。第二，了解患者的就医心态。患者因为对疾病的恐惧和焦虑，容易引发急躁情绪，如果在就诊过程中不能受到重视，缺乏心理支持的话，很容易引发医患纠纷。所以，在医患交流和沟通时，医务人员必须要充分了解患者的心态，予以包容和关爱。第三，注意讲究医患沟通的技巧。医患沟通的技巧很重要，细心的观察，耐心的倾听，敏锐的交谈，热情的鼓励，认真的解释等技巧在沟通中占有重要的地位。
　　2.患方
　　2.1理性的预期
　　一个正常人因生病由正常人角色转变为病人角色，在疾病的折磨下，总想尽快改变病人角色，心理期望遇到一个医术高明的医务人员，很快把病治好。但由于条件所限，要求一旦达不到，这类病人就会失去心理平衡，对医方产生埋怨甚至愤恨。由于医务工作非常辛苦，风险高、压力大，患者应该理解和宽容医务工作者，学会“换位思考”，客观的看待医疗过程和医疗风险。政府和媒体应该正确的引导患方，对基本的医学知识进行宣传和教育，例如医疗结果误诊率的客观存在、医学发展的局限性等等，帮助处于信息劣势地位的患者对医疗结果形成一个比较理性的预期。
　　2.2尊重和信任医生
　　医生的职业具有崇高的价值，承担着救死扶伤的责任，是生命的救护者。不可否认，近几年全社会对医生行业的整体评价有所下降，这其实只是个别医院和个别医务人员的不良行为造成的，绝大多数的医务人员兢兢业业的奋战在自己的工作岗位上，履行着自己救死扶伤的职责。免费论文参考网。与此同时，医务人员承受着巨大的工作压力，面临着职业的高技术、高风险、高责任乃至高赔偿。设想，患者若以不信任的心态处处以审视的目光看待医者，而医者则以谨小慎微的戒备心态对待患者，在这种不协调的氛围中是难以获得最佳诊治效果的。和谐的医患关系需要医患双方的相互尊重，医务人员设身处地的为患方着想的，患方也应该尊重医生的工作，充分的信任医生，对医务人员工作的开展进行积极的支持和配合。只有医患双方将心比心才能有效的化解医患矛盾，实现医患和谐，患方也才能获得比较理想的医疗服务。
　　3.加快医疗卫生体制改革，完善基本医疗保障制度
　　要从根本上解决目前我国医患关系紧张的问题，加快医疗卫生体制改革，完善基本医疗保障制度势在必行。政府财政应加大投入，医疗卫生事业兼具公益性和福利性，要保证公平的为每个公民提供健康保护，这是政府的责任。政府的资金投入主要是两个方面，一是增加对医方也就是医疗机构的投入，二是增加对患方的投入，即主要通过对医疗保障制度增加投入的方式来实现。
　　3.1合理配置医疗卫生资源，发展社区卫生服务
　　目前我国医疗卫生资源布局不合理，大医院往往病员拥挤，导致了医疗成本高，医疗费用上涨；
小医院则病员稀少，设备闲置，造成了卫生资源的浪费。据调查，医疗成本较低的基层医疗机构诊疗量不到城市大医院总诊疗量的30%，而城市大医院却承担了大量常见病、多发病的诊疗任务，这就造成了基层医疗机构的资源闲置和浪费。发展社区卫生服务，建立转诊制度可以有效地解决这一问题。病人首先在社区卫生服务机构就医，在确诊不能进行有效治疗的情况下，通过一定的转诊手续才能到大医院接受专科医疗服务。而在大医院确诊后的慢性病治疗和手术后的康复则可再转至社区卫生服务机构。这样以来就可以对病人合理分流，有效的利用各级医疗卫生资源，实现“小病进社区，大病去医院”的目标。
　　3.2我国医疗保障制度发展的目标是建立覆盖全民的多层次的医疗保障体系
　　医疗保障制度追求公平性，为此应该不断的扩大医疗保障制度的覆盖面，充分发挥社会保障互助共济的特点，使所有的社会成员都能享有基本医疗保健服务。免费论文参考网。同时，根据我国目前的经济和社会发展情况，我国还不能用“一个”制度覆盖所有的人口。因此，医疗保障体系必然是针对不同人群的各种医疗保障制度的组合。尽管多层次的医疗保障体系内部结构参差不齐，社会不同群体之间的医疗保险待遇也有所差异，但却可以在现有条件下，做到使每一个社会成员在发生疾病，尤其是身患重病时有所依靠和指望。
　　　　4.结论
　　总之，和谐的医患关系是医患之间相互理解、信任、尊重、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系。和谐的医患关系需要医患双方相互尊重和积极努力，也需要政府及全社会的大力支持。相信随着全社会对医患关系问题关注程度的提高，医患双方的共同努力以及各种协调医患关系的制度逐步建立，我国紧张的医患关系会逐步得到改善，并最终实现医患和谐相处。

参考文献
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[6] 刘淑敏. 医患关系与冲突心理调查分析[J].青岛医药卫生, 2001,(05) . 
 

【篇二】浅谈如何构建政商关系

构建亲清政商关系承诺书

**乡构建“亲”“清”政商关系承诺书

为构建“亲”“清”政商关系，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，打造良好的政治生态和经济生态，推动**乡又好又快发展，特做出如下承诺：

一、坚持优化效能，提高服务。全面落实权力清单和责任清单，进一步优化服务环境，办事流程，提高综合服务效能。

二、坚持担当负责，积极作为。按照业务分工和岗位职责要求，积极履责，勇于担当，敢于负责，靠前服务，努力克服庸懒散软、为官不为、尸位素餐。

三、坚持重商亲商，文明服务。牢记发展至上、企业至上，重商亲商安商护商，积极帮助企业解决问题，营造良好的经济发展环境。

四、坚持来往有度，君子之交。正确处理政商关系，做到官商两道 、清水之交，边界清晰、按规执行，有交集没有交换，有交往没有交易，共同谋事，相安无事，防止官受商诱、官因商变、官为商毁。

五、坚持道德高线，纪律底线。崇文尚德，修身正已，洁身自好，勿忘初心；
守纪律、讲规矩、知敬畏，不以权谋私、权钱交易，不吃拿卡要、失职渎职，不乱收费、乱罚款，坚守纪律底线。

六、坚持言出纪随，接受监督。言必行、行必果，谨记承诺，积极践行，并自觉接受各方监督。

承诺人：

【篇三】浅谈如何构建政商关系

构建“亲”“清”新型政商关系

文/康杰

【期刊名称】中国中小企业

【年(卷),期】2018(000)001

【总页数】1

健康的政商关系要遵循“共荣、共赢”的原则，需要企业自身寻求快速地发展，抢占产业发展先机。

在党的十九大报告中，习近平同志站在历史和时代的高度，鲜明提出新时代中国特色社会主义思想和基本方略，再次重申了坚持“两个毫不动摇”，第一次提出了要支持民营企业发展、加强对中小企业创新支持，强调把发展经济的着力点放在实体经济上。这些重要论断，既指明了党中央支持民营经济发展的一贯立场，又及时回应了社会重大关切，为我国非公有制经济发展指出了光明前景，标志着我国民营经济发展迎来了新的历史机遇。

构建“亲”“清”政商关系，促进民营经济健康发展，政府应做好五项工作：全面实施市场准入负面清单制度，清理废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法。加强各涉企数据平台和信息整合，深化“互联网+政务服务”，推动各类服务事项办理提速、提质、提效。增强政务服务透明度，全面推行行政许可和公共服务标准化，实现对企业财政扶持专项资金申报、审批、拨付的流程公开、决策透明、结果公示，确保公平公正；
加大企业扶持力度，切实减轻企业负担。引导中小企业加大研发投入力度，努力掌握关键核心技术和自主知识产权，特别是要通过技术创新带动产品创新和生产经营模式创新，努力将价值链向研发、标准制定、销售服务等方面拓展，发挥科技创新在全面创新中的引领作用，不断开发新技术、涉足新领域、推出新产品，通过产品创新引领消费创新；
畅通政商沟通机制，落实领导联系企业制度。畅通企业诉求渠道，建立与工商联、行业协会和企业定期沟通互动机制，认真听取企业意见，及时掌握企业的困难和需求；
规范政商交往行为，促进政商关系健康发展。领导干部要保持政治定力，筑牢思想防线，守住行为底线，与企业家做到有交集不搞交换、有交往不搞交易，形成“各守其志、各守本分，亲情常在、清气长存”政商交往准则；
完善产权保护制度，激发和保护企业家精神。要严格执行国务院《关于完善产权保护制度依法保护产权的意见》按照平等保护、全面保护、依法保护、共同参与、标本兼治的六项原则，加强各种所有制经济产权保护，完善平等保护产权的法律制度。

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