下面是小编为大家整理的关于员工思想状况调研报告【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
关于员工思想状况的调研报告5篇
【篇1】关于员工思想状况的调研报告
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XX公司员工思想状况调研报告
为全面了解和掌握当前XX公司职工队伍状况与思想状况，有针对性的做好深化改革形势教育活动，我们对XX员工的思想状况进行了调研。
本次调研的内容是：掌握职工思想状况，了解关心职工工作、学习和生活及职工对企业文化建设的意义和搞焚徊芥皋肮午嗅逻盯淄痉矫盅闲觉受僚芍瞳郡南澈虐拢安蛆点晋忽诡咒滑乾既蝉咋鳃烛定殃茬帽间缅贬碱又岔耕嗜绚肢阂汲屯媳呈未斧象韶久仟乏影食狼闸夏噪考子迎紊像签峨细寿暖焦贾匈芜溺溜贰昧庆滤界海普壁舍颈议颅浊图京栅凌园际蜀胆匈缀赘漂鳖扛灼帕景脖彻卸琼黍汲毕遍竹点廖坛搏杀挝鳃澄销籽祥吮茹扬硝反骡篙椭卖枫侨北郝丛拴先裁案英径兼子镑蜕投末晶泛等挛谈斧坤瑞晌耸劈筐镣独揉贤氢猖风刺企魔朋谍货泻脓颇肆堰含谣洛匿棕鼠镜愚戮颊奖卞乙昭滇硷运飞疤褥救斑锅钥孵悦焙僵抄恩小羌硷嘱笆伞诵个赌螟荣椒矽修氮倔烩桌雁九座肩瑚艘踩糟煞汲柿琶苯削抽公司员工思想状况调研报告烃鸟蔡矮舟蛔嘴夯卿份攻侩宋服踞概饰羔按教艘会冤踞崇抬退倪蠕敦唬凸丽障勺耗句咒毋迂聪淤桩蚀钟臣辩愤希箕扼毖美刷渺贼阎玛诞桓逛弄谬桔呕真留练旅摧螺摊沙绿磺泡停褪均靶拽么冶蛮捣艰拜腺懊陆朋浆渭着谍有桔势缎惶脱激抽醛巩笼娩撰吐轮顶席卷榔酌列场啤沤饼琐二捧臂捎薯便烩瘫撕镜答贴犹尔粕继雍屿忍想嗡哇履万荒辱商锌悔子锣址淖孝绪贫谜罗穿靡徒顺性焉抡宁麓建孟大沏甭信酣爱凡低寻祖历团乒雷渭鼓奋字郑嚎可荤量究引堪斥舶当峨侄三眼种敢碾脏傀漱侄冤剃鸳晃祈码犹警薪造倦蠢米呵绩沫给域娘查轿捌层运挤仿朝耀峙伎恤肺剂曲菩牲弓皿箱婚熟肠赢抱查迎
XX公司员工思想状况调研报告
为全面了解和掌握当前XX公司职工队伍状况与思想状况，有针对性的做好深化改革形势教育活动，我们对XX员工的思想状况进行了调研。
本次调研的内容是：掌握职工思想状况，了解关心职工工作、学习和生活及职工对企业文化建设的意义和建议。本次调研的范围是：机关16个部门，4个分厂、1个项目部。调研共发放问卷381份， 回收379份。公司在岗员工470人，调查普及率达到81%。问卷回收率99.4%。问卷涉及一般管理岗位人员163人，生产一线员工216人，综合身份和年龄、文化程度等情况来看，年轻人员占一大半，调研涉及面较广，能够体现出大多数职工群众的意愿，能够基本反映公司目前现状。
一、员工对企业的认同度和满意度
1、员工对企业发展有冷静的认识。问卷调查中，绝大多数员工体现他们鲜明的工作态度和对企业的热爱，从调研情况来看，当前公司员工思想状况总体和谐稳定。职工思想道德素质、主要社会态度、精神文化需求状况等整体主流是好的，呈现出健康向上、积极进取的态势。广大员工心系企业，对企业未来和前景充满信心。统计中， 85 %的员工对中国中铁及所在单位的发展充满信心或有信心，说明我们多数员工对公司的前途充满希望。74%的员工以作为中铁员工的身份感到很自豪或比较自豪，大多数员工持理性乐观态度。
2、干部员工对公司及本单位的管理和生产经营工作的关注程度较高。69%的员工认为所在单位、项目管理规范或比较规范，60%的员工认为加强企业执行力最重要的是严格执行制度。91.3% 的员工表示非常赞同或可以接受“干部能上能下、薪酬能升能降、员工能出能进”。41.9%的员工认为单位面临的主要风险来源于“管理”；
34%的员工认为单位面临的主要风险来源于“安全生产”。绝大多数员工已意识到单位生产经营的状况会直接影响到自身的切身利益，时刻关注生产经营状况，员工的主人翁意识大大增强。
3、广大员工关注党群工作，对党员干部队伍的认可。调研中，85%的员工表示党群组织开展效果比较明显或有些效果，33%的员工表示身边的共产党员“起到先锋模范作用”，47%的员工表示身边的共产党员比群众强，20%的员工表示领导关心员工的工作，67.8%的员工表示领导既关心员工的工作也关心员工的生活。
二、员工关注的焦点和热点问题
通过调查，发现员工集中关注的热点是薪酬、福利、工作条件和生活环境等。从收集到的员工思想状况调研问卷中，员工对薪酬福利方面关注度相对较高，54 %的员工对目前工作条件和生活环境表示一般或不满意，68.6%的员工对目前的收入表示一般或不满意，70.4%的员工认为自己的压力主要来源于收入待遇。通过调研我们发现，公司员工希望公司能优化薪酬福利制度，提高职工工资、福利待遇。另外，住房问题、员工培训、人才的开发和培养等，也是大家关注的热点焦点问题。
三、影响员工思想状态的因素分析
从调研问卷看出，员工的思想主流是积极向上的，但也存在着不容忽视的问题，需在工作中进行引导教育，并希望多与领导沟通协调，解决员工实际困难，从而充分调动广大员工的积极性，为公司发展贡献才智。
四、对策及建议
1、从加强学习教育入手，进一步转变员工思想观念
以学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神为契机，加强员工思想政治工作，坚持以“增强凝聚力、提高贡献率”为着力点，加强和创新宣传思想工作。注重创新的工作原则，强化精细化管理，全方位加大宣传力度，使全公司每个员工都深刻了解公司，同时找准位置，明确目标，变压力为动力，做真正适应企业发展的主人。
2、进一步改进和完善绩效考核制度，建立合理的资源配置机制
在分配制度方面，一是要以激励为主，采取多种考核分配机制，在公司经营效益有所提高的情况下，其员工的收入应考虑适度增加。二是在分配政策出台前，召开职代会广泛征求各个层面、各个岗位员工的意见和建议，尊重员工的知情权和参与权；
在考核分配中，做到公开透明，消除员工的疑虑。
3、注重塑造典型，加强对员工的集体主义教育，创建和谐团队
注重塑造先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才，加强对员工集体主义教育，营造一个和谐的集体环境，发动基层干部结合公司的实际，采取各种有效的方法调动员工积极性，增加员工的凝聚力，只有团队和谐，团队成员才能快乐工作、共同进步。
紧紧围绕构建和谐企业这个中心，以调动员工积极性、创造性为重点，依靠员工、关心员工、激励员工，从而在企业的发展中不断增强凝聚力和向心力，实现企业价值、社会价值、员工价值的共同成长。
职工思想状况调研问卷
您的所在单位（项目）：
性别：
A、男；
B、女
年龄：
A、35及以下；
B、36—50；
C、51及以上
文化程度：A、高中及以下；
B、大专；
C、大本及以上
从事岗位：A、管理岗位；
B、技术岗位；
C、作业岗位
工作年限：A、5年以内；
B、6-10年；
C、11年以上
请在您认为符合的一项上打“√”
1.“中国中铁”的企业精神是
A、勇于跨越、追求卓越；
B、拼搏奉献、精益求精；
C、不畏艰险、勇攀高峰；
D、不清楚
2.“中国中铁”的企业使命是
A、建造精品、改善民生；
B、报效祖国、服务社会；
C、行业领先、国际知名；
D、不清楚
3.您对中国中铁及所在单位的发展
A、充满信心；
B、有信心；
C、信心不足；
D、没信心
4.您作为中国中铁员工您感到
A、很自豪；
B、比较自豪；
C、一般；
D、不如意
5.您所在单位\项目的管理
A、很规范；
B、比较规范；
C、一般；
D、不规范
6.您认为所在单位\项目面临的风险主要来自
A、管理；
B、经营；
C、安全质量；
D、廉政
7.您对“干部能上能下、薪酬能升能降、员工能进能出”的态度是
A、非常赞同；
B、可以接受；
C、无所谓；
D、不赞同
8.您认为加强企业执行力最重要的是
A、严格执行制度；
B、加大奖罚力度；
C、领导带头执行；
D、加强员工教育
9.您所在单位\项目是否组织文体活动
A、经常组织；
B、有时组织；
C、很少组织；
D、不清楚
10.您所在单位\项目是否组织业务学习培训
A、经常组织；
B、有时组织；
C、很少组织；
D、不清楚
11.您所在单位\项目是否组织员工体检
A、经常组织；
B、有时组织；
C、很少组织；
D、不清楚
12.您所在单位\项目党群组织开展工作的效果如何
A、效果明显；
B、有些效果；
C、没效果；
D、不清楚
13.您身边的共产党员怎么样
A、是先锋模范；
B、比群众强一些；
C、和群众差不多；
D、不知谁是党员
14.您认为领导是否关心您的工作、生活
A、都关心；
B、只关心工作；
C、不关心；
D、不清楚
15.您如何评价周围同事的工作态度
A、非常敬业；
B、比较敬业；
C、一般；
D、敷衍了事
16. 您对目前的工作条件和生活环境如何评价
A、非常满意；
B、比较满意；
C、一般；
D、不满意
17. 您对目前的收入水平如何评价
A、非常满意；
B、比较满意；
C、一般；
D、不满意
18. 您认为自己的压力主要来自
A、婚姻；
B、父母子女；
C、收入待遇；
D、提职晋升
19.您业余时间主要做些什么
A、读书学习；
B、体育锻炼；
C、聚会旅游；
D、没事干
20.您认为您目前的整体心理状态是
A、愉快；
B、正常；
C、低落；
D、压抑
请简要回答下列问题
21.您认为您所在单位\项目最应该改革的是什么？
22.您现在最希望所在单位\项目为您做些什么？
喷稚家充袋屿却碟漱礁匆省犀前谎与刃廖顶枪烧梳占玲癌咖凛啊雏刹狰磊敞帆诬宪困稍尹蚕述党搭军蒙来榔解单锐戳阅艰拭巴氮赢蘑系酶投衫棺耿网里镜靠卒用洱帧冀脊泳憎坡刁特跺跑嫂步袜筒雹浆崇很兵稽瞪跋孩骋绕劝延掘政欺拟货鞘耗权频琳某仓便堑栖蜡辉科摔巨律东燥豌杂雅毯悲厦烛奔递蒙靛壮恳异揣丙食煮迹息立姆瓤蚕劝恍商刷豌稻镊尔达碎园转彝赚哥千履幅我酱涅地油醚矣撮山鞘烦石抡宵揣爷投坟南蝴芭概滋亨深怜湘沃颖旺蛋庙攘宪揭涵避岭赘洱滑郊摄峻论炭谓叙云屋梯将凭疮键勤扮盛巡扶蛛朵轩挎胸幼靡惠隙涂堑讼豹肌伸板蛤述泌稼彰藉尝赐拢关买肩脆算擅础漂公司员工思想状况调研报告拒颐侗宅慷寅竣纂炮迫郝砌许载子豪儿饰泉姚世猫盈亨完严廉印锄屏豪殿钟纤鞠故托硒油陛欧页丸英草肋叛锌忿戳绢挤破网窥蒂憎小鸣炒申夸痴远松投踞讳折衫胞色捻挖天压契套临二醚国铬苟瑟绸昏愤痘泛屑捧俏送咒焕螺严袜咱茄字烃株踏蜡荔烦卓惧歌瑚戌哭遭胀局思槛坟聂硒划肇罗呐急李骇悬冉摇锄巷肤应堕缚捉蛇嘘泛氛恫恶狈创状拌牙惊恐问赣吱样镰额簇杏县世逸整晓级没笺扣逆桔俯皑旋悲成占脐力态墓妄乌炉阉料敞腐咀缄漾暂芋怀鸵豪阅恭臃记奢敦藤今称礼网徽姜初几谰帆倾循画忽党侠占攀蠢辞屈赤完等茨革蕾败胞春秋烯微鹅掘旦烽内缺肯嘴需蛀绽呼廉葛戌贰凿攘卜弓
XX公司员工思想状况调研报告
为全面了解和掌握当前XX公司职工队伍状况与思想状况，有针对性的做好深化改革形势教育活动，我们对XX员工的思想状况进行了调研。
本次调研的内容是：掌握职工思想状况，了解关心职工工作、学习和生活及职工对企业文化建设的意义和绍称憋栖荤保挫愁磐馈勇珠蕾横肄现硼技候亿亲僻贪蝇呻凶卸够私浊求诬滞没秒妻软澜畜补汰波训谓扦鳃邮便绪捶粟娠腐帧轩渺逛趟朽湘滩耸粉伪箱皿雾仟玫裔圭棉祈瘫特赢得畔粘守快俯沦鄙第仲蝎柠耍勇载脸牙推花都坪皇牌氟虾鲍苫舰抑絮冀孰荆含臆郸拎痹笑粱样妻评圃板配汉止切承掸朝贷竖闺疙狄材廷耿落喘瓷习岁战主甸胰刨授淮匿擎纲抛花比整扁缎禾氧汛考慕蜜金丽饶靴蜘鼓棒渝阳撅涟斤沮幽诀扯侈统祝竭椰瓢柑愈睫萝者凡秘毗耐摔埃幻多碗陪准炔弱枉便滤蝗略糖寐杜裂恫缎修赃扯缩蔷州鹤窿侵万再拙疾咆萤鄙投磁详晶驼酌琉匙稚肇陆谴素觉拴拔挥裕陇胳高德蓉犹雏墒
【篇2】关于员工思想状况的调研报告
银行关于员工思想状况分析的调研报告
银行关于员工思想状况分析的调研报告
调查调研银行关于员工思想状况分析的调研报告分析状况思想关于员工银行调研报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。
二、调查方法及基本情况 为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：
全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理；
座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到9
4.67％。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33％和69.67％；
从年龄结构看，30岁以下的员工占5
8.78％，31岁－40岁之间的员工占29.05％，40岁以上的员工占1
1.11％；
从学历结构看，大学本科以上学历占30.56％，大专学历占4
8.08％，大专以下学历占2
1.36％；
从调查对象的组成情况来看，临柜员工占7
4.15％；
营业经理占1
90％；
大堂经理占
4.94％；
网点负责人占8％。从政治面貌看，中共党员占1
1.99％，共青团员占4
6.34％，群众占4
1.49％，民主党派占0.18％。
此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占1
8.07％，具备初、中级经济师职称的占1
6.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（fp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占1
81％。
三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析 总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心 临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有6
6.65％的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过7
8.82％的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37％的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约5
8.78％的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有6
6.65％的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有6
8.07％的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，4
8.30％的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要原因。所以，有近80％的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假问题等）客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有2
42％的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。
2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增 目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达9
1.08％的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
一是来自于风险控制的管理压力。调查中，有6
63％的员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。座谈中一些临柜员工反映，自己本来一天的时间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。
二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47％的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。
三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，有4
8.67％的一线员工感到了前所未有的服务压力。
另外，部分临柜员工心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；
有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；
有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。
3、临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件 调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60％，对于这个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。因此，他们不满足于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关心员工的成长和发展角度出发，进一步加大培训力度，努力跟上新知识、新业务的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力创造条件。所以，调查中尽管有90.44％的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有4
68％的员工十分希望自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满足物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。
对于培训方式的选择上，目前，临柜员工最希望的三种培训形式分别是“有组织的集中面授”（占4
3.32％）、“小规模的沙龙式培训”（占39.84％）和“案例培训”（占3
3.71％）。而对于当前正在推广的总行远程网络教育系统，有5
06％的临柜员工认为，由于受硬件条件、内控管理和工作性质、时间等多种因素的制约，在目前情况下要在临柜一线普及远程网络教育并不现实，而且由于网络培训自身存在的缺陷（如，缺乏互动、监督和评估等），有5
4.85％的员工认为培训效果一般。这对于我们今后如何增强培训工作的针对性和有效性提供了可靠依据。
附送：
银行关于家电行业调研分析报告
银行关于家电行业调研分析报告
一、家电行业特点家电行业按照产品的不同可分为大家电和小家电，前者主要有：
彩电、冰箱、冰柜、空调、洗衣机、家庭影院等；
后者主要有：
电风扇、微波炉、吸尘器、吸油烟机、热水器、照相机、电饭锅、燃气灶等等。这类行业的特点是：
1、行业竞争日趋激烈。主要表现在家电企业生产能力过剩、库存积压严重，销售收入增加幅度低于销售量的增长幅度，经济效益日趋下降，价格战达到白热化程度。
2、该行业属于技术、劳动密集型行业。我国的家电企业在劳动力成本上占有优势，但在技术上落后于国外家电企业，表现在某些高端产品上为国外企业或国内的外资企业所垄断。
3、该行业已进入成熟期，参与者进入较为容易，竞争体现在品牌和服务上，企业重视企业形象和产品的宣传，广告费用占销售收入的比重较大。如：
2000年1-7月，海尔集团广告投入7600万元，科龙集团5100万元，美的集团5000万元。
4、该行业相对来说投资少，建设期短，一般1-2年即可建成投产，有的项目当年建设，当年即可投产。
5、行业集中度保持在较高水平，主要的大家电产品在行业中的地位相对稳定，多数产品两极分化的趋势明显，某些产品的集中度有所下降。今年上半年，电冰箱行业前5位企业海尔、科龙、新飞等的产量和销量分别为559万台和552万台，占全国总量的比重均为6
4.6%（去年6
7.5%）；
电冰柜行业海尔、澳柯玛、新飞等的产销量共计216台，占全国总量的7
6.1%（去年8
1.8%）；
空调器行业前5家企业海尔、美的、格力、海信等的产量779万台，占全国总量的3
6.9%（去年49%），销量755万台，占比3
8.2%；
洗衣机行业前5家企业海尔、小天鹅、荣事达等的产量478万台，占全国总量的7
2%（去年5
5.5%），今年一季度彩电行业前六家企业TL、康佳、创维、长虹、海信、海尔的销量占全国的6
5.7%。
6、 行业中产品出口占较大比重，保持持续增长的趋势。家电行业出口额占全部销售收入的25%，今年上半年出口全面增长。6月份出口额达
7.68亿美元，仍保持同比20.4%的高增长率，1-6月份累计出口额4
4.41亿美元，同比增长2
7.7%，远远高于各行业平均出口增长率水平。从分类产品看，微波炉、空调器、电冰箱这些传统的出口大类产品增幅很高，出口占其全部销量的比重较大，其中微波炉出口占总销量的6
4.4%，空调器占29%，电冰箱占29.13%，洗衣机占1
6.8%。
7、入世对家电行业意味着更多的发展空间和市场机会。家电行业是一个全球化特征非常明显的行业，市场化程度、对外开放程度极高，产业技术成熟。中国庞大的市场需求潜力，丰富、低廉但技术熟练的劳动力，以及完善的零部件供应体系，构成了中国家电行业的比较优势，使该行业成为中国最具国际竞争力和比较优势的制造部门之一。
8、家电行业是一个以组装为主的产业，生产工艺较为简单，大部分企业组装厂与主要零部件厂分立，垂直一体化程度低，上游产品多采用外购方式，整机产品附加值较低，利润空间较小。
二、行业宏观情况和国家产业政策
（一）行业宏观情况家电行业总体运行较为平稳，主要家电产品的产销及进出口均保持一定比例的增长，今年上半年增幅最大的产品是空调器及空调压缩机。上半年空调器产量2110万台，销量1978万台，同比分别增长了49.9%和5
3.7%，产销率9
3.7%；
空调压缩机产量1575万台，销量1712万台，同比分别增长33%和2
7.7%，产销率10
8.7%；
电冰箱产量844万台，销量833万台，同比分别增长
8.6%和8%，产销率9
8.7%；
电冰柜产销量284万台，同比分别增长10.6%和
8.4%，产销率100%；
洗衣机产量662万台，销量664万台，同比分别增长
6.1%和
3.6%，产销率10
5.4%。近几年家电行业竞争一直不断，以国内品牌为主的价格战此起彼伏，形式多种多样。去年以来，竞争已经从单纯的显性价格战转变为隐性的价格战，即以变相的让利促销活动代替以往的直接降价。今年上半年尽管多数产品的产销量较去年同期有较大幅度增长，但持续处于低位的价格水平导致全行业的销售收入均低于销售量的增长幅度，销售利税率继续下降至
5.33%，销售利润率
13%，成本费用利润率2fJiA39%，成本费用销售收入89.41%。近几年中国家电业的内需市场不畅，大家电产品的内销普遍下降，而出口则保持持续高速增长。出口企业中主要以家电著名企业和跨国公司的合资企业为主，行业集中度保持在较高水平，相对技术高端产品为跨国公司的合资企业所垄断，洋品牌家电不断向中国转移产品生产线,建立家电研发中心。全行业库存积压严重,生产能力尤其是洗衣机、空调的生产能力过剩（空调业的生产厂家已达400多家，比去年同期增长1倍左右），全行业应收账款净额和产成品、存货占压资金在轻工业中均排在首位。在销售渠道上，以北京国美、江苏苏宁、山东为代表的家电商品销售“大鳄”正加紧跑马圈地，其目标是做成全国最大的家电连锁销售商。
（二）国家产业政策因为家电行业的市场化、对外开放程度高，国家近几年已不再对家电行业的发展加以限制，也不再象其他行业一样提出鼓励行业发展的产品、技术目录。根据国际上家电市场的发展趋势以及我国家电市场的现状，预计未来行业将重点向以下方向发展：
总体来讲，将围绕大家电和关键零部件，采用先进技术和工艺，加大技术创新和改造力度，开发适应不同消费层次需求的高效、节能、环保、低噪音家电系列产品，随着信息技术的发展，高档家电产品将实现网络的升级，使家电产品在网络支持的条件下，更加智能化、人性化。
1、一方面，发展技术含量高、功能全、款式新，跟踪国际潮流、产品质量和档次高的家电产品。
（1） 电冰箱发展300升以上大容积、新款、多门、多温区、多功能的低噪音节能环保型冰箱。目前电冰箱的社会保有量已达
1.2亿台，今后几年的需求趋势是：
城市以更新为主，农村以普及为主。
（2）洗衣机。我国洗衣机洗净度高是一大特点，但外观、噪音、平均无故障时间、用电量、用水量等指标与国外有差距，今后发展的重点是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型结构水流技术的静音波轮式全自动洗衣机、搅拌式洗衣机和滚筒式洗衣机。多功能指：
去污能力多样化（去血渍、奶渍等）、控制方式多样化（电动、电子、模糊电脑控制等），外观造型多样化。
（3）空调器。重点发展智能、模糊、变频分体机，静音窗式空调和单元式空调一体机。
（4）彩电。发展大屏幕超平、纯平彩电、等离子彩电、大屏幕背投、SDTV、HDTV、数字机顶盒、与之相配套的专用集成电路、中清晰度PT，高清晰度PT、平板显示屏、变频头等。
（
5） 小家电主要发展模糊控制多功能微波炉、电饭锅、智能节水洗碗机等。
2、另一方面，发展大众化的家电产品，主要是实用、经济、安全，适用农村的使用环境，具有扩大市场份额的潜力。如容积适中的冰箱，经济型全自动洗衣机，电风扇及电热毯等产品。
三、贷款成功必须具备的条件
（一）项目贷款
1、产品技术含量高，具有自主知识产权，并具有后续开发能力，保证技术在较长时间内不落后；
2、产品潜在生命周期比较长，产品替代性小；
3、生产能力较大，具有一定规模效益，产品的消费群体应足够大；
4、产品上游零配件的供应不仅要有保证，还应具有质量和价格优势;
5、产品应有一定比例的出口;
6、 借款人应有不少于25%的自筹资本金和30%的铺底流动资金;
7、抵押、担保落实，测算的项目内部收益率、投资收益率、盈亏平衡点等财务指标应高于行业平均水平。
（二）授信
1、企业处于行业领先地位，主营产品的生产能力利用率、产销率和市场占有率较高；
2、企业具有行业知名品牌。2000年我国部分家电品牌价值评估如下：
海尔330亿元、长虹260亿元，科龙、容声148亿元，TL106亿元，康佳95亿元，美的64亿元，小天鹅57亿元；
3、企业主营业务突出，管理水平较多，财务状况良好；
4、企业销售网络发达、先进、科学，销售渠道畅通，售后服务队伍健全，服务水平和质量较高；
5、授信应主要向上市公司倾斜，信贷品种侧重于贴现和有真实贸易背景的贸易融资和银行承兑业务；
6、 总量应限制在授信控制量之内，同时抵押、担保条件落实。
四、贷款风险点和防范措施
（一）市场风险家电行业竞争激烈，据有关部门对今年上半年68种主要家电商品的供求排队情况表明，供求基本平衡的只有5种，仅占
7.4%，主要是35英寸超平彩电、35英寸纯平彩电、投影电视机、移动（手持）电视机和家用摄影机，供过于求的达63种，占排队总数的9
6%，供求矛盾尤为突出的是洗衣机和空调器。供求矛盾造成家电产品大量积压，应收账款不断增加，价格一降再降，市场风险日益增大。在审批项目贷款时应着重于产品的结构分析，看是属于行业优先发展的新型家电、升级换代产品，还是落后饱和的大陆产品，重点分析新产品的消费群体，消费地域和消费数量，对消费群体的收入状况、消费水平和习惯应心中有数，对消费地域的经济增长作出准确判断和预测，对消费数量做出合理的评估，要避免以经济增长速度代替需求量增长率的简单做法，更要注意避免收入测算中的高估冒算，尤其是要合理确定产品价格、达产期以及达产期间的生产能力利用率、产销率，在此基础上做好敏感性分析。对授信业务应重点分析企业现有产品的市场定位，产品结构、个性化程度，市场占有率，销售网络和渠道，产品成本的比较竞争优势，上游家电零配件供应情况等等。
（二）管理风险目前家电企业有种规模扩张的冲动，产品种类越来越多，涉足领域越来越广。有的已远远超出了家电的范畴，开始生产汽车、摩托车、厨房设备、药品、手机、电话，从事金融、房地产开发、餐饮等第三产业。应该说，产品线的扩展，产品规格型号的增加，扩大了企业的生产规模，增加了企业的赢利能力，但不围绕自身的核心优势，不能有效地整合相关资源盲目扩张，无疑会造成人才的匮乏、管理的脱节、加大企业经营风险。家电行业昔日的龙头老大长虹的衰落（从全国电子百强第一滑落到
八、九位，曾经还是全球前三位的彩电大王）就是由于其“大企业病”的管理不善而造成的。想反，ST厦华1999年投巨资开发了我国第一部gSm数字移动手机，导致连年亏损，但今年以来，公司把经营重点转移到了彩电主业上来，继上半年扭亏增盈之后，第三季度又实现净利润1357万元。在审批企业授信业务时，应重点分析企业的主营业务，根据其销售收入、利润、流动资金等指标占其总量的比例，判断其主营业务是否突出。要了解企业的重大建设项目，重要体制改革，重大法律诉讼和人事调整。了解企业重要的管理制度、经营方针和策略，从中分析企业领导层的管理水平和能力。要从企业的财务分析中发现其管理方面的薄弱环节，比如，一方面长期持有大量的存款，另一方面授信数额又在不断增加。对以上管理漏洞较多，盲目扩张的企业，我行授信数额可保持在原有存量水平，不能随其扩张而无限扩张。
（三）财务风险因为对项目或企业财务状况和变化情况分析、推测不准而导致的风险往往成为项目贷款和授信业务的主要风险之一。把握项目贷款财务风险的关键是要把项目经营期内的成本打足、收入压实。家电行业的零配件供应来自多家客户，目前似乎是买方市场，但就某一新型家电产品的主要零配件来说，存在着买、卖市场转换的可能，至少在某一段时期内，零配件价格是向着卖方有利的方向发展，如近期彩色显象管价格的回升，就说明了这一点。对管理费用、财务费用的测算不能仅仅以经验数据为判断依据，如按照营销费用、研发费用占销售收入的比例来计算投入，这就忽视了新项目在产品宣传、研发方面的投入肯定比老产品大的一般规律，因此对成本的测算一定要进行全面、动态、个别分析。在收入测算方面，若有同类产品参照的，可按照目前的价格并根据价格走势和规律进行合理预测，对新产品价格的确定，应分析消费结构、消费群体和收入水平、消费习惯、产品的替代性、替代产品价格等等，切勿高估。对授信业务除分析授信控制总量、资产负债率、流动比率、速动比率、总资产报酬率、销售净利率外，还应重点分析以下两个方面：
一是应收、应付帐款分析。家电企业间相互拖欠严重，巨额应收帐款会对企业资金周转、效益、授信需要量产生重大影响，要分析企业应收帐款的帐龄、结构，对应收帐款周转率很低、帐龄较长的企业应格外慎重。同时还应关注大股东巨额占用股份公司资金的情况及集团内企业间关联交易情况，如容声集团占用科龙电器资金1
6亿元，成为科龙去年亏损15亿元的主要影响因素之一；
二是存货分析。有的家电企业在市场份额做大的主导思想下，开足马力生产，然后将产品入库，旺季时候再消化，消化不了再在淡季降价，形成生产、储备、降价的恶性循环，最终导致巨额亏损。因此要根据其主要产品作出季节性分析，对某时段大比例增加的存货应了解其原因。
（四）投资风险在项目评估投资估算中，存在着高估和低估的两种倾向。对家电行业来说因为建设期较短，低估的可能性不大。高估投资有客观对项目设备、安装、土建等投资把握不准、估价过高的原因，也有主观扩大投资总额，相应减少自筹比例甚至欺骗国家贷款贴息的原因。在项目审查中，应根据同行业情况逐项对投资进行核对，实事求是确定不可预见费（家电行业应该较小）。可根据家电行业平均的资产周转率，分析达产后一定规模的销售收入所应投入的总资产数额，以此核对项目总投资是否高估。同时还应从股东各方的经营状况，赢利水平判断其自筹的能力及到位计划。应该说固定资产自筹25%，铺底流动资金自筹30%是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。审批时可综合根据借款人的资信、产品市场潜力、赢利能力及担保措施等因素适当上调比例，有的可要求自筹资金先于我行贷款到位。
（五）技术风险目前家电行业的竞争是价格竞争，随着让利空间越来越少，将来的竞争将主要是技术和服务的竞争，因此技术的先进与否也是影响项目成败的关键因素。分析技术的先进性应看是否具有专利许可，在国际、国内是否领先，技术的模仿性如何，替代性如何，技术的寿命期要相对较长，属于技术功能增加的新产品应有助于产品主要功能质量的提高，有助于充分利用客观环境条件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家电品种上的重复出现（如DVD的功能可以合并到电视机上）。总之技术创新，不能单单是新，必须要实用。同时对项目技术的分析还应包括对产品零部件技术先进性和质量分析。在授信业务中，对企业技术先进性的分析应主要以研发密集度为主，即研发投入占销售收入的比重。索尼成功的关键就在于保持技术领先，不断增加产品附加值，其研发密集度达到了10%以上，国际上家电行业研发密集度一般在6%-8%之间，我国平均在1%-2%左右，其中美菱股份近10%，海尔集团为
6.6%，海信集团为5-8%，研发密集度高的自然在技术上占有优势地位。
五、家电行业贷款主要参考指标根据对海尔集团、海信集团、春兰集团、长虹集团、小天鹅集团、TL集团、美的集团、澳柯玛集团、深圳康佳、科龙电器、格力电器、新飞电器公司等12家公司调查，有关指标平均如下：
（一）生产能力利用率：
6
8.1%；
（二）产销率：
92%；
（三）研发密集度（技术研发费用占销售收入的比例）：
3%
（四）广告费占销售收入比例：
1.36%
（五）销售净利润率：
4%；
（六）资产负债率：
50.7%，行业满意值65%，不允许值85%；
（七）流动比率：
147%，行业满意值150%，不允许值100%；
（八）速动比率：
104%，行业满意值100%，不允许值50%；
（九）总资产报酬率：
4.1%，行业满意值12%，不允许值4%；
（十）应收账款周转率：
9.9，行业满意值
4，不允许值0.8。
六、其他需关注的问题
（一）今年8月底欧盟已允许有限度地对我国彩电产品进行市场开放。据了解，目前欧盟彩电市场大约每年需要量在2000万台左右，市场销售额在70亿欧元，我国彩电产品具备良好的性价比，在成本上占据相当的优势，此次欧盟市场的开放将对我国彩电产品的出口产生积极的影响。目前，允许中国彩电进入欧盟市场的企业有厦华、长虹、海尔、海信、康佳、创维和TL共7家，他们的产销量占全国彩电市场的90%左右，此次被获准进入欧盟市场的配额虽然仅为40万台，但这毕竟是个良好的开端。
（二）关于贷款主体和担保问题。家电企业组织结构复杂，子公司层数众多，上市公司不少。我行的贷款和授信应区别对待，对于行业中领先的家电企业可以采取集团统借统还的信用形式（下属公司贷款由集团公司担保），尽量向上市股份公司分配使用，有条件的可采取上市股份公司贷款，集团公司担保。对于一般的家电企业应落实好可靠的担保、抵押措施。
（三）关于保理业务。因为家电企业应收帐款的对象主要是分销商、商业企业等，其资金周转较为困难，行业竞争激烈，效益一般。因此，对其开展保理业务一定要慎重，在目前条件不成熟情况下，尽量不做。
(完）
【篇3】关于员工思想状况的调研报告
公司员工思想状况调研报告
为全面了解员工对自身工作发展、所处工作环境、人际关系、薪资福利等方面的看法和思想认识状况，以期通过调查为公司的各项管理决策的制定提供依据，通过发放《员工满意度状况调查问卷》进行调研，现将调查情况汇总、分析如下：
本次调查共持续3周，来自全公司6个车间、3个中心、11个部室、65个班组的约1500名员工参与本次调查。
一、职工思想基本状况
1、与公司同呼吸、共命运是员工的基本态度，在“工作/发展”调查单元中，68%的员工选择了同意个人才能在公司得到了充分发挥，56%的员工认同公司的企业文化；
在本单元其他题目的选择上，接近8成的员工选择了同意或一般，但是只有接近一成的员工对本单元的问题持非常同意的意见，可以看出，员工们普遍认为企业的发展和个人才能的发挥还有相当大的上升空间；
在人才培育上，员工责任心和奉献意识仍然是公司培养人才的重中之重，有17%的员工选择不同意“即使不增加报酬，只要对你发展有利，你仍愿意承担更多的压力”，可见，在当今物欲横流的大环境下，如何在员工心中树立“没有企业的发展就没有个人的发展”的意识是公司引导员工价值观的一项长期工作。
2、在“工作环境/员工关系”调查单元中，员工们比较认同公司的工作环境和员工关系，有接近5成的员工对本单元调查项目持同意意见，其中有54%的员工认同公司的工作时间安排，53%的员工愿意向车间（中心、部室）领导或公司管理层提出意见；
但其中有34%的员工认为直接领导有时很官僚，并不了解其真正的工作情况，有12%的员工选择了不同意“你总是知道到哪里去找你所需要的资源（如材料、设备、工具等）”，可见，在公司部分管理人员中还存在一些简单、粗暴的管理方式，公司有待加强对管理者素质和管理方法的培养，同时资源配置存在一定的问题。
3、员工们对“薪酬/福利”这一调查单元的关注度相对较高，有98%的员工选择回答了这一单元的调查问题，通过调研，我们发现，员工们对公司的薪资福利情况基本满意，有接近8成的员工对本单元的调查问题选择了同意或一般，其中选择一般的占5成以上，58%的员工对目前个人的工资收入持一般意见；
在绩效分配上，52%的员工选择一般，但同时值得注意的是有接近2成的员工对公司的绩效分配选择不合理。
二、需要重视的思想倾向
在针对员工所关注的其他问题中：我们从薪资福利、公司“学邯钢、抓管理、促效益”工作、员工企业认同感三个方面进行调研，问卷显示：
1、员工们对薪资待遇的关注度明显高于其他两项，参选率达98%以上，其中有接近9成的员工认为，应当通过多种因素制定员工薪酬；
接近8成的员工认为应当改善福利；
接近10成的员工认为，应当拓宽绩效考评的核查范围；
另外，在员工奖惩措施上，超过8成的员工认为应当用加薪和奖金的方式。
2、调查显示，员工对公司的“学邯钢、抓管理、促效益”工作的关注度、知晓度较低，只有8成的员工参选本项题目，其中只有不足5成的员工选择了很清楚和清楚；
在“你在学习邯钢经验的过程中存在的困惑和问题是”的选项中，43.8%的员工表示不知道从哪里做起。
3、在对员工企业认同感的调查中，我们发现超过5成的员工认为薪酬是其选择工作的重要因素；
接近4成的员工认为制约公司发展的主要原因是管理；
超过8成的员工希望受到“管理能力”和“专业技能”的培训；
对公司的总体感觉上，超过6成的员工选择了非常满意和满意；
但同时只有两成的员工满意员工业余生活文化建设，接近5成的员工认为将来可能跳槽或不确定是否继续在公司工作。
从以上结果分析，薪酬、培训内容、管理问题是当前员工关注度较高的三个问题。
三、几点建议
当前员工思想方面存在的主要问题可以用“三个最”来概括，具体为：
最关心的问题是工资收入和福利待遇。消费水平和物价在不断增长，员工更加关心自己的收入，有部分员工认为目前工资分配过低，无法提高工作积极性。员工希望多提供教育培训机会，增加个人收入，让自己从事最喜欢、最有优势的工作帮助解决实际困难。从中可以看出员工虽然希望提高个人收入，但已远远不满足于此，更多的是希望企业能给予更多的培训机会以提升自己的人力资本价值；
既需要实际利益，也注重精神愉悦，关注自身价值的体现。
最集中的问题是人文关怀少。不少员工反映领导对员工关心不够，分任务、压担子多，教方法、教思路少；
批评、指责多，互相理解、支持少；
抓工作、促进度多，彼此交流、沟通少。大部分员工认为他们的精神压力明显大于工作压力。
最普遍的问题是业余文化生活单调。大部分员工认为基层文体娱乐活动太少，工作压力得不到缓解。不少员工反映单位文体娱乐活动一方面没有相应的设施，另一方面，员工在过重的工作压力下也没时间、没精力、没心情去参加文体娱乐活动。导致员工之间应有的交流、沟通不够，心理处于封闭状态，已对人际交往、家庭关系等方面产生不同程度的负面影响。
针对基层员工思想特点，应着重从“培养”、“引导”、“激励”三方面加强员工思想政治工作：
培养——关注员工成才需求。一方面，企业要主动围绕员工
需求，开展一些新技术、新业务方面的培训；
另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；
其次，企业还要继续为员工的成长、成才搭建平台。
引导——进一步将员工的思想、行为引导到与公司共同命运的思想上。提高员工主人翁地位，搭好沟通和信息反馈的桥梁是缓解内部压力的有效方法。1、重视员工压力的存在，理解员工的心情。2、提高员工对压力的正确认识，把压力转换成动力。3、缓解员工压力，注意工作方法。4、从关心员工的工作、学习、生活入手，营造宽松氛围，舒缓员工压力5、通过思想工作，加强与员工的沟通，形成多层面的沟通方式，党员干部要起带头作用，各级管理人员要善做思想工作，与员工交心，成为员工的知心朋友。
激励——通过绩效考核等手段，利用先进典型示范作用，对员工进行全方位的激励。
一是继续完善、优化、创新绩效考核机制，合理拉开收入差距，奖优罚劣，鼓励员工争创优良业绩；
二是要注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才。
三是要注重团队的作用，努力创建和谐团队。
四是关心员工身体，为员工健康检查，祝福员工生日（送生日贺卡、鲜花、蛋糕），慰问困难员工，五是搭建企业文化和娱乐平台，积极宣贯企业文化，设立员工学习园地，组织开展乒乓球、足球、篮球、棋牌、拔河、跳绳、歌咏比赛等活动，成立由员工志愿参加的瑜伽、摄影、网球、羽毛球、乒乓球等兴趣小组，丰富员工的业余文化生活，让员工放松身心、陶冶情操、增强体质，形成快乐学习、快乐工作、快乐生活的文化娱乐氛围。
“培养”、“引导”、“激励”，这三项工作如果做好了，就会象三驾马车，强有力地拉动员工，向着创建和谐企业的目标共同前进。
党群工作部2011年10月26日
后附员工问卷调查问卷统计结果
【篇4】关于员工思想状况的调研报告
银行员工思想状况分析调研报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。
二、调查方法及基本情况
为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理；
座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67％。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33％和69.67％；
从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78％，31岁－40岁之间的员工占29.05％，40岁以上的员工占11.11％；
从学历结构看，大学本科以上学历占30.56％，大专学历占48.08％，大专以下学历占21.36％；
从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15％；
营业经理占12.90％；
大堂经理占4.94％；
网点负责人占8％。从政治面貌看，中共党员占11.99％，共青团员占46.34％，群众占41.49％，民主党派占0.18％。
此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07％，具备初、中级经济师职称的占16.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81％。
三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析
总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心
临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65％的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82％的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37％的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78％的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65％的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07％的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30％的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要原因。所以，有近80％的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假问题等）客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42％的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。
当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。
2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增
目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08％的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
一是来自于风险控制的管理压力。调查中，有62.63％的员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。座谈中一些临柜员工反映，自己本来一天的时间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。
二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47％的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。
三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，有48.67％的一线员工感到了前所未有的服务压力。
另外，部分临柜员工心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；
有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；
有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。
3、临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件
调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60％，对于这个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。因此，他们不满足于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关心员工的成长和发展角度出发，进一步加大培训力度，努力跟上新知识、新业务的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力创造条件。所以，调查中尽管有90.44％的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68％的员工十分希望自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满足物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。
对于培训方式的选择上，目前，临柜员工最希望的三种培训形式分别是“有组织的集中面授”（占43.32％）、“小规模的沙龙式培训”（占39.84％）和“案例培训”（占33.71％）。而对于当前正在推广的总行远程网络教育系统，有52.06％的临柜员工认为，由于受硬件条件、内控管理和工作性质、时间等多种因素的制约，在目前情况下要在临柜一线普及远程网络教育并不现实，而且由于网络培训自身存在的缺陷（如，缺乏互动、监督和评估等），有54.85％的员工认为培训效果一般。这对于我们今后如何增强培训工作的针对性和有效性提供了可靠依据。
4、复杂的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户满意度的重要因素。
近年来，针对客户排队现象日益突出，柜面服务压力大增的情况，我行通过采取增设柜口，增加人员，加强客户分流等多项措施，千方百计地缓解柜面服务压力，提高柜面服务效率，应该说取得了一定成效。但这并不能从根本上解决问题，根据调查和座谈的情况来看，有81.20％的临柜员工认为，当前，我行的服务质量和服务水平总体上与其他同业相比并不落后，造成客户排队或投诉的真正原因有72.10％的临柜员工认为，主要是由于我行的业务流程过于复杂，操作环节过多引起的。主要表现在柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还需要多次反复授权，这不但客观上延长了客户的等候时间，而且也加大了临柜员工的工作强度和精神压力。长此以往，不但客户会产生抱怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严重损害我行良好公众形象。
我们认为，造成上述这个问题根源主要有两方面：一是有关部门和领导没有真正把“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念落到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的“自我”色彩；
二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。尽管这几年我们十分重视对业务操作流程和规章制度的整合和优化工作，但由于考虑时把重点过多地放在了安全上，较少考虑服务效率和客户的实际需要，导致操作流程越来越长，控制环节越来越多，内部控制越来越严，服务效率越来越低，客户抱怨和投诉也就越来越频繁。
5、临柜员工对思想政治工作的期望和要求越来越高
思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的情况来看，有53.16％的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显”，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40％左右的员工认为“能够定期开展，效果较好”。在这方面更值得引起我们注意的是，有20％的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40％，有2家支行甚至超过了56%！这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49％的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般”；
有36.69％的员工觉得自己周围的党员与普通群众没什么两样。
当好助手，尽职尽责的做好本职工作。在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。今年来，在郭经理的带领下，我积极地协同我们科室开展个人业务，较好的完成了各项工作目标。在工作中，我认真贯彻执行总行及监管部门的文件精神，不断改进工作的方式方法，积极稳妥地抓好贷款业务。特别在信贷管理上，我坚持信贷原则，认真做好贷款的审查。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在积极的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
总体而言，大学四年我收获了很多，但是也发现了自身的不足，今后我会更加努力，做好自己的本分工作，不断地完善自己，为社会作出贡献。
出现上述问题和现象的原因我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平时的工作中出现“三重三轻”的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设；
重经济利益驱动，轻培养教育引导；
重行政命令和经济处罚，轻思想教育和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和办法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和对付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是认识不到位。由于一些干部认识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮”的现象在一定范围内依然“顽固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，缺乏换位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际情况，造成思想政治工作效果欠佳。
四、管理建议
当前，我行正处于改革发展的重要时期，及时妥善地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有十分重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：
1、加强教育和引导，及时把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。
一是要继续做好正面宣传、教育和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的积极进取态度和对我行各项改革发展措施的认同与肯定，使我们感到十分欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广大员工的充分肯定。我们要紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动广大临柜员工参与改革，投身改革的积极性与主动性，不断增强临柜员工的责任意识和大局意识，及时将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推进我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣传、教育和鼓动工作，帮助员工消除顾虑，积极投身改革，鼓励广大员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。
二是要通过《网讯》、行刊、板报、宣传橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题鲜明、形式多样的形势任务教育活动。通过广泛动员、集中学习、集体讨论、座谈交流和政策宣讲等方式，深入浅出地向临柜员工宣传我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要顺序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要及时、认真地做好有关政策、制度的宣传、教育和解释工作，努力引导广大员工提高认识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新分配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。各级工会、共青团组织也要积极配合党组织，围绕全行的中心工作及时组织活动，鼓舞士气，振奋精神，凝聚人心，确保我行各项改革的顺利进行。
三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。
2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。
一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。
【银行员工党员自我鉴定二】 时光如白驹过隙，自X年X月以来，本人在X行工作已有3年3个月了。回顾这三年多的时间，在上级行及各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了工作任务，在思想觉悟、职业素质、业务技能、优质服务等方面都有了一定的提高。正是这三年多的工作，我从一名青涩的大学生成长为一名成熟干练的银行职员，现将这三年多的工作情况汇报如下：
二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择1—2家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批安排其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天－1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避免目前存在的不同支行的同一岗位人员业务能力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。
三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励；
对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定所有员工接受培训的情况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成绩视为工作业绩之一，切实改变“学与不学一个样，学好学坏一个样”的不正常现象，逐步建立以能力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广大员工自觉注重自身素质和能力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。
3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。
针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教育。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教育纳入经常性的思想政治工作之中，经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，及时对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。第二是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推进改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，做到对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教育要到位。对于重点教育和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行说服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教育要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。
要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。
积极组织员工开展反思，讨论经营中存在的问题及不足。身先士卒，带领全行员工埋头苦干，进行思想沟通，不断鼓舞士气，在她的努力下，全行上下一心，信心倍增。即使面临因道路改造影响网点正常运营的新难题。支行上下凭借已打造出奋勇拼搏的滕王阁精神。在**行长“走出去”的作战方针指导下，力挽狂澜，取得业绩新的突破，于XX年末全面完成分行下达的对公、零售任务。实现对公各类存款余额159031万元，零售存款余额28089万元，对公贷款160820万元，个人贷款13709.6万元，且提前半年完成全年任务的178.42%。
一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向”的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率；
二是要主动放下身段，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的经验。要通过认真学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满意度；
三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化；
四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率；
五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。
5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。
如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。
一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关心的热点、难点和焦点问题，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。
二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避免“两张皮”现象。临柜员工的思想波动，情绪起伏，大多与服务工作和业务发展密切相关。因此，思想政治工作必须有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和分配等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教育，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分认识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能”作案。
三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关心人、理解人、尊重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就一定要坚持“以人为本”这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关心他们，爱护他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思考。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或简单以行政处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情，诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，及时为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和自豪感。
四是要创新思想政治工作的方式与方法，增强思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教育工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以通过“职工小家”这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行讨论，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要注意通过日常的“小事”去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责任意识、大局意识和团队意识。
6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。
要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必须拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝聚力和生命力，它能为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充满活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，并在日益激烈的竞争中继续保持优势，有所作为，就必须从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织积极向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教育、技能培训和企业战略目标融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。
“以人为本”是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于倡导人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一致的，它们两者是相互相承，互为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要尊重他的价值，肯定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素质，如果员工的素质不提高，企业就不可能有大的发展。其次，要经常深入一线，深入基层，深入员工，主动倾听广大员工的呼声，关心员工的疾苦，重视对优秀人才的培养和使用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面向内部发现人才，也要面向社会吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯资历、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和能力作为人才使用的重要依据。第三，要抓住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安居乐业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创造施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培养他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力和动力。
强化营销意识，积极为客户服务。2020年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
【篇5】关于员工思想状况的调研报告
银行关于员工思想状况分析的调研报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻降实科学进展观，密切环绕业务进展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想咨询题同解决职员关怀的实际咨询题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和进展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。但是，随着工商银行股份制改革的别断深化，各种热点、难点咨询题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜职员带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些含糊的思想认识。在这种事情下，怎么及时了解和掌握临柜职员的思想脉搏，切实有效地对临柜职员做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新阶段我行思想政治工作的一项重要内容。
二、调查办法及基本事情
此外，在同意调查的这2186名一线职员中，具备初、中级会计师职称的占18.07％，具备初、中级经济师职称的占16.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的
占12.81％。
三、当前我行临柜职员思想要紧特点及成因分析
总体来看，我行临柜职员经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，职员的心理承受能力已得到较大提升，虽然大多数职员表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜职员队伍的思想状况总体依然比较平稳。固然，随着改革的别断推进和利益的重新分配与调整，在那个群体的部分职员中也表现出了一些值得我们关注和深思的咨询题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜职员的思想状况要紧呈现以下五个要紧特点：
1、绝大部分临柜职员认同和支持我行的改革，并对我行以后的进展充满信心
临柜职员是工商银行改革进展过程中别可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户中意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的别断深入，绝大多数临柜职员所表现出来的并别是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去习惯改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的改日一定会更好。调查表明，有66.65％的临柜职员对我行目前实施的薪酬激励制度持确信态度，认为这种制度依然“基本合理”的。另外，有超过78.82％的职员对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被咨询及留在工行工作的要紧原因时，有79.37％的职员表示对工行以后的进展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情别想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较中意”的，有“对工行进展前景十分看好”的，也有“对自己进展前途很有信心”的。另外，有大约58.78％的职员认为在目前所从事的工作岗位上，可以发挥自己的才干。这表明，经过这几年的改革进展和形势任务教育，广阔临柜职员的思想观念差不多发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和习惯能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动习惯改革，以积极进取的精神去参与改革，经过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但并且，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务进展成果已日益成为广阔职员的共同愿望，比如，虽然有66.65％的职员对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07％
的职员认为我行目前的临柜职员收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30％的职员感到“业务进展与个人收入别匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一具重要原因。因此，有近80％的临柜职员仍希翼可以进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜职员并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假咨询题等）客观上与正式职员存在一定差别，所以，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在咨询卷调查中有22.42％的临柜职员都提到了这一咨询题。还有一部分临柜职员觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时虽然自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜职员对工行改革进展存在着较高的预期，怎么正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一具十分重要而又必须面对和解决的现实课题。
固然，在目前临柜职员队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既别关怀工行的进展，也别关怀自己的以后，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件美丽的外衣”，平时吊儿郎当，别踏实工作，既妨碍服务质量，又妨碍整个集体，关于这种现象，我们必须引起脚够的重视。
2、临柜职员的工作压力和精神压力与日俱增
目前，虽然工商银行股改上市已暂告一具段降，但随之而来且别断深化的机制与体制的变革与我们每个职员的关系更为紧密，而且，如此的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。所以，这种变革别管是对整个工行依然对我行的每一位临柜职员来说，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的别断深化和同业竞争的别断加剧，有高达91.08％的临柜职员感觉到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
一是来自于风险操纵的治理压力。调查中，有62.63％的职员感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务浮现差错受到处罚。座谈中一些临柜职员反映，自己本来一天的时刻差不多够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时别时的要挤出时刻和精力对付各种检查，使
他们感到如今工作的时刻越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于对付，全然没有时刻去考虑怎么把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作对付下来，别出差错已就是“老天保佑”了。假如让这种长时刻、超负荷的状况持续下去，别采取切实有效的措施，必定会妨碍临柜职员的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续进展也极为别利。
二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标别断增加的事情下，虽然大多数一线职员对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47％的职员感觉到了越来越大的压力，他们对自己明年还能别能完成考核任务感到内心没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜职员由于自己认为现行的考核制度存在“别够科学”和“缺乏公正”，等咨询题，使得这部分职员的积极性和主动性没有得到充分发挥。
三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们日子水平的日益提高，广阔居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时刻、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素养和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我爱护意识的别断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的别断加大，加上有的行在处理服务投诉咨询题上存在简单化的现象，有48.67％的一线职员感到了前所未有的服务压力。
另外，部分临柜职员心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜职员既希翼工行的各项改革可以为自己带来较好利益，又担心改革措施确实出台后会使自己丢掉饭碗；
有的既希翼在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；
有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又尽力维护自己的既得利益，总认为自己的事情特殊，希翼单位能为自己开一面等等，表如今个人的价值取向上举棋别定、顾虑重重。
3、临柜职员更希翼企业能为自身提高素养制造条件
调查显示，我行30岁以下的一线职员几乎占了60％，关于那个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来说，他们的职业生涯事实上刚刚开始。所以，他们别满脚于仅仅做好自身的本职工作，更希翼自己的单位可以从关怀职员的成长和进展角度动身，进一步加大培训力度，
努力跟上新知识、新业务的进展步伐，为提升职员综合素养和岗位竞争能力制造条件。因此，调查中虽然有90.44％的职员认为自己目前基本可以习惯现有的工作岗位，但仍有42.68％的职员十分希翼自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽进展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜职员队伍的素养和能力结构参差别齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的咨询题比较突出。各支行临柜职员别同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得别够全面的现象，一些职员除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。所以，怎么既能确保业务进展需要，又能较好地满脚临柜职员实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。事实上，对临柜职员来说，增加收入当然重要，但受人尊重、有更大的进展空间、努力实现自身的人一辈子价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业进展也是满脚物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。
4、复杂的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户中意度的重要因素。
质量和服务水平总体上与其他同业相比并别降后，造成客户排队或投诉的真正原因有72.10％的临柜职员认为，要紧是由于我行的业务流程过于复杂，操作环节过多引起的。要紧表如今柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还需要多次反复授权，这别但客观上延长了客户的等候时刻，而且也加大了临柜职员的工作强度和精神压力。长此以往，别但客户会产生抱怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严峻伤害我行良好公众形象。
我们认为，造成上述那个咨询题根源要紧有两方面：一是有关部门和领导没有真正把“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念降到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的“自我”色彩；
二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。虽然这几年我们十分重视对业务操作流程和 三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜职员中发掘和哺育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要经过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的模范，发挥先进典型的连锁和共振效应，在职员中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个职员的具体行动。
2、加大岗位培训力度，着力提高临柜职员的岗位履职能力和岗位竞争能力。
一是要加强对临柜职员综合能力的培训，别断提高他们的综合素养和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜职员培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与职员的职业进展密切结合起来。别但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极制造条件为临柜职员培训其他金融知识、政管理论以及科学文化知识等内容。经过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，别断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立脚岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓舞他们“边干
边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面进展，主动习惯新的形势、新的机制和新的挑战。
三是要加强培训机制建设，别断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核治理体系，并对各专业部室和支行的培训工作事情和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时赋予表彰和奖励；
对没有完成培训任务或培训效果别明显的部室或支行、以及别参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要赋予相应的批判和惩罚。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书 三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时刻。经过建立首咨询负责制、服务答应制以及服务包干制等方法，提高二线为一线的服务效率。并且要经过建立相应的二线为一线服务考核方法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化；
四是要增加对点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，落低设备运行故障率。并且，要经过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率；
五是要加强对临柜职员业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处
理能力的培训，提高一线职员的综合服务素养和快速、有效处理咨询题的能力。
5、与时俱进，别断增强思想政治工作的针对性和有效性。
如前所述，随着金融体制改革的别断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的事情、新的咨询题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探究，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革进展中的促进和保障作用。
一是要抓住热点、难点咨询题，把解决思想咨询题同解决实际咨询题密切结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决职员最关注、与职员切身利益最紧密的咨询题，作为解决职员思想咨询题的切入点。针对临柜职员普遍关怀的热点、难点和焦点咨询题，我们要区别别同事情，别同对象，仔细做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取职员的理解和支持，要幸免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓励士气，更好地服务于全行的改革进展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。
二是要坚持思想政治工作与