2022年度汽车服务企业管理论文3000字集合【精选推荐】

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汽车服务企业管理论文3000字集合6篇

第1篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

汽车企业服务质量的提升

摘要：汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。想要提高汽车服务质量，汽车企业必须科学制定销售策略。首先，员工的服务意识，人性化的服务时极其重要的。要做到人性化服务，就是要真诚的关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。

关键词：汽车企业 服务质量提高

引言

现如今的社会，人们要追求更舒适的生活，那么就要一切事物都在不停的发展，改变，包括有形存在的事物，以及无形存在的事物。一家商店，对于消费者所需求的商品，那么它的质量，外观，又或者是功能等等都会成为它的卖点，这也就是人们对有形事物的要求；
同时人们对无形事物的要求即是销售人员的服务态度。

如此形形色色的顾客，商品总是好对付的，毕竟商品种类可以多样，假如这件商品满足不了顾客，那么就换一个，可要是将这个问题转到销售人员身上，那事情就没有那么简单了。社会竞争是激烈的，作为一个卖家，如果你不牢牢抓住一个客户， 那就等于送竞争者一个客户，所以现在人们似乎更加把问题专注在服务质量上面，作为一种销售手段，不得不多放些心思下去。那么对于4S店这么一个汽车行业来说，服务质量更是不可忽略的。

一、售前服务的重要性

4S店主要是由售前和售后两部分组成，那么相对应的，售前服务和售后服务就是需要重点加强的两个灵魂。售前服务是指在汽车产品售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标客户的过程中位顾客提供的所有服务。作为销售人员，对其要介绍的汽车产品的各方面信息要熟悉，包括汽车的构造原理，制造工艺，性能特点等等，这是对销售人员的基本要求，那么其次，大家通常所能了解到的必然是对其口才的要求。顾客总是抱着谨慎的心理来购车，那么销售人员就要谨慎的照顾到这样的心理，基于对要介绍的汽车产品的了解，并运用自己的一套讲说方式来让顾客对车辆产生兴趣，并且逐渐增强其购买汽车的想法。当然，作为销售人员，能说会道是一回事，那也并不是没有边界的把其要介绍的汽车产品讲的天花乱坠。销售人员不等于汽车推销员，不是给客户一叠资料就完事的，不是你一个笑脸相迎就能抓牢一个进门的潜在客户的，服务总是要人性化的，在销售过程中，对待顾客必须要保持尊重的态度，不能自顾自的一个劲介绍汽车，与客户的沟通是必然的，要通过与客户的交流，根据客户的喜好，灵活的为客户提供满足其需求的汽车产品，这个时候的销售人员要站在消费者的立场来着想，为其选到一辆称心如意的汽车产品。这种关怀、关爱是温暖的，而不是冷冰冰的卖方与买方的关系。这样一来，顾客既享受4S店的这样一种贴心的销售服务，也能达到自己购车的目的。

广汽丰田陕西博弈4S店总经理金业锋认为，汽车销售是建立在服务之上，以服务带动销售。市场上的口碑是怎么来的，就是通过销售人员所接待过的客户，或者是每一位在你4S店体验过服务的顾客所道出的心得。正如所说的“卖出的第一辆车是靠服务，第二辆、第三辆是靠品质和口碑。”。提升售前服务能够带动销售量的增长，所以销售人员所背负的责任重大！

二、售后服务的重要性

售后服务是指汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。售后服务是汽车市场竞争所导致的必然结果，为顾客对汽车调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。售后服务大概算是比较繁忙的一个部门，所以相对来说，顾客可能经常是要花上时间等待的，那么作为售后部的服务接待人员就要合理安排好手头的工作，同时也不能怠慢了这些等待的顾客。同售前服务的接待手法是一样的，做到人性化的服务，让顾客感觉这样的一次维修或者是保养过程是舒适的，享受的。那么在接待过程中，接待人员应有效安排顾客车辆的维修或者是保养程序，以保证客户能够在指定时间内开走车子。

另一方面，根据调查发现，许多客户对汽车售后服务的满意度方面仍然颇有微辞。在规模宏大的汽车展销厅、现代化的维修接待区与舒适的客户休息区的背后，却没有稳定与过硬的维修质量，已经成为客户反复抱怨的主题。或许过于注重服务态度方面的人性化，对车子最终的维修或保养质量有些忽视，显然，与售前服务相比，售后服务更加要博顾客芳心的是车子是否有维修好，是否有保养好，而不是偷工减料，欺骗顾客的行为。服务理念的提升是以盈利为最终目的；
服务流程的贯彻也是以盈利为最终目的；
但客户满意度的不断提升，才可以为企业带来长久而稳定的收益。汽车售后服务的本质，就是汽车的技术服务。所以，只有服务的理念、服务的热情，却没有完美的服务效果。这是目前汽车售后服务企业面临的主要问题。对于汽车产品来说，市场上制造技术大多是相似的，那么售后就是4S店营利的一个突破口，那么售后的服务质量更是要牢牢抓住的一根线。所以对于顾客不满意汽车维修质量的问题，一定要加强管理。

三、客服部门售前、售后回访体系的改进和提升

汽车销售及维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识，对客户进行电话回访的工作可以使企业通过客户的反馈信息，对自身的服务改善起到一定的监督作用，从而实现服务增值、提高服务质量。

四、总结

确保一个企业的正常运作，那么企业中的众多管理人员必然要担起重任。在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以实践，提高各方面的服务质量，以实现最终的盈利目的。同时可以推动汽车行业向良好、健康的市场发展，也为汽车4S店或汽车经销商的长期发展打好基础。

参考文献

[1] 落萧. 提升售前服务带动销量增长 >

第2篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

《现代企业管理》课程论文

论 文 题 目 吉利公司的营销策略研究

专 业 班 级

学 生 姓 名

学 号

完 成 时 间 2013年6月

摘要

进入21世纪，我国的汽车市场营销状况发生了天翻地覆的变化，汽车营销活动日新月异，与国际汽车营销接轨的步伐正在加快，日趋复杂钓汽车市场，对今后我国汽车生产、稍售、服务提出了更高、更新的要求。现在厂商之间比拼的已不仅是资金、产品和规模，汽车营销技术的较量已日渐激烈。谁采用了先进的汽车营销技术，谁就可能在汽车市场上占得先机。本文以吉利公司为研究对象，将营销管理理论与吉利公司的营销实践相结合，运用SWOT分析法，找出了公司面临的机会、威胁以及公司自身的优势、劣势。为在激烈的市场竞争中立于不败之地，从企业文化建设、加强营销队伍的建设和管理、加强客户资源管理、开展关系营销等几个方面提出了营销策略的实施建议。

关键词：吉利公司 汽车市场 营销分析 SWOT分析

浙江吉利控股集团有限公司是中国最早也是最大的民营汽车企业，创建于1986年。1997年吉利开始进入汽车产业。集团目前拥有员工18000余名，2012年7月9日，吉利入围财富中文网全球发布“2012年《财富》世界500强”，由去年的第688位蹿升213位，跻身第475位。2012年8月30日，全国工商联主办的“2012中国民营企业500强”揭晓，吉利排名第六，在上榜浙江企业中排名最前，营收总额首次超过1000亿，跨入千亿级企业行列。公司现有帝豪、全球鹰、英伦等三大品牌30多款整车产品。公司总部设在浙江省省会杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭、济南等地建有汽车整车和动力总成制造基地，在澳大利亚拥有DSI自动变速器研发中心和生产厂，已形成年产60万辆整车、60万台发动机、60万台变速器的生产能力。拥有临海、宁波、台州、上海四大整车制造基地；
浙江吉利控股集团是中国汽车行业十强企业。1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，现资产总值超过1000亿元，被评为首批国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。吉利控股集团以“造老百姓买得起的好车·让中国汽车走遍全世界”为己任，为让更多的老百姓早一日拥有汽车，早一日享受快乐人生而不懈努力。

我国作为一个发展中国家，中低档车是大众所需求的，因此小型汽车市场竞争激烈，但销售市场潜力也大，可能成为新世纪家庭轿车年。

在我国的汽车市场中吉利汽车主要竞争厂家有自主品牌奇瑞、比亚迪 中华以及合资品牌上海、广州本田、一汽二汽等生产企业。奇瑞汽车是我国民族品牌汽车中的佼佼者，销量连续五年位居全国轿车前十，奇瑞是吉利较强的的对手，特别在某些车型上如自由舰金刚和奇瑞旗云；
吉利熊猫和奇瑞QQ竞争非常激烈。比亚迪原来是一家电池生产厂商，2003年收购西安秦川汽车有限公司进入汽车制造和销售领域，比亚迪也是我国民族自主品牌汽车发展较快的一家，尤其比亚迪在新能源汽车研发领域颇有建树。

3.1优势分析

价格优势：作为国产汽车吉利在价格上比较符合国内市场的需求，在同级别车型中，十分具有竞争力的车型，与国外车型相比具有较为明显的价格优势。

技术优势：吉利从创建初期到现在走上了从价格优势到技术突破的战略方向，“坚持自主创新”一向是吉利的品牌塑造战略之一。

品牌优势：2008年国际金融危机以来，全球汽车格局发生了重大变化。这为吉利提供了不可多得的历史机遇，让它从此走到了全球的聚光灯下。目前，吉利在海外已拥有400多家销售服务网点，其中包括数十家4S店，分布在俄罗斯、乌克兰、古巴、土耳其、叙利亚、埃及等50多个国家和地区。吉利自从大手笔收购了沃尔沃之后国际影响力迅速攀升，在全球高端汽车市场上占领了自己的一席之地。

绿色优势：吉利汽车从出生就给自己制定了”造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界“的企业使命。为此，吉利控股集团一贯认真履行着社会责任，在绿色环保技术方面不断地进行探索、创新。

3.2劣势分析

价格劣势：价格对于吉利来说是优势同样也是劣势，虽然与国外同等车型品牌相比价格较低，但是和国内汽车品牌相比并没有明显的价格优势，而且由于技术和质量较高端价格甚至比有些国产汽车更高。

外形劣势：吉利的车子大都自主设计，车型比较小，一般在A0，和A级的，不够大气，有点不符合中国人买车为了追求面子的购买目的。

宣传劣势：相比竞争对手奇瑞、比亚迪等企业，吉利的宣传力度显然远远不够，比如吉利在一线城市的宣传不够，很少在城市中能见到吉利的宣传广告，二三线城市广告更是少的可怜了。

技术劣势：无电动车等新能源汽车技术，车载电子技术较薄弱。未来的汽车不光是发动机+变速器+沙发+外壳，虽然吉利有自主研发的发动机，但是车内要配备先进的电子技术系统才能使性能更好的发挥。所以加大研发力度才能更好的发展。

品牌劣势：吉利汽车现在正在从低端消费群体向中高端消费群体发展。但是消费者在购买30万元以上的中高端时，价格、外观等已不是最重要的考量因素，消费者更看重的是品牌的文化内涵。而吉利作为国产汽车企业，起步低，发展时间短、企业文化不突出等国产汽车普遍存在的问题，成为了冲击高端市场的硬伤。

3.3机会分析

品牌发展机会：通过沃尔沃进而实现高起点打造自主品牌轿车，显然是一条参与国际市场竞争、提高自身品牌影响力的捷径，有了沃尔沃资金、技术方面的扶持，吉利即可“借船出海”，以更高的起点重新制定企业决策，规划企业经营，组织产品研发，大大提升自身的品牌价值。正如美联社所言，吉利收购沃尔沃品牌被看做是中国汽车工业一次突破性的交易。目前的吉利公司已经进入到了品牌发展的最佳时期。

内部机会：中国汽车市场经过近十年的高速增长后，正面临重新调整，吉利如果能够适时的改变发展战略，抓住汽车市场趋于稳定的发展机会，必然能在可能出现拐点的中国车市增强自身竞争力，站稳脚跟。

外部机会：依据汽车产业“十二五”规划草案，2015年，中国将促进汽车产业与关联产业、城市交通基础设施和环境保护协调发展，从汽车制造大国转向汽车强国，预计2015年产销量达到2500万辆。国家颁布一系列的节能汽车补贴政策，而吉利作为主打小排量汽车的品牌，享受到国家的节能补贴，购买符合节能汽车补贴标准汽车的消费者仍可获得每辆车3000元的中央财政补贴。从而可以使成本进一步降低，提升利益的同时给人以绿色环保的企业形象，更能得到国家扶持。

3.4劣势分析

外资品牌的威胁：基于历史的原因，合资汽车已经完全融入中国经济腹地，对拉动GDP增长、贡献税收、带动就业贡献良多，手心手背都是肉。中国汽车走日本、韩国模式已经没有可能，只能在共存共荣的前提下凭本事吃饭。外资品牌在技术、服务、企业文化等各方面都要优于国产品牌，无疑国外的汽车品牌外资品牌的全面本土化，会对吉利造成主要得挑战或者威胁。

新兴合资品牌车型的威胁：近两年来，无论是赛欧、朗逸的热卖，还是东风日产新阳光的低价入市，都越来越清晰地传递出这样一个信号，那就是这些顶着洋品牌，但采取本地化研发和零部件采购的车型表现出强大市场战斗力。无论吉利、奇瑞，抑或荣威、奔腾的产品力多么上进，品牌短板不是短时间能够弥补的。也就说，在趋近的研发、零部件采购、制造成本下，顶着合资品牌的赛欧、朗逸、新阳光售价定然高于奇瑞A3、帝豪EC7、奔腾B50。随着合资企业产能的逐渐释放，其规模效益带来的价格优势将更加明显。

产业内部技术威胁：汽车节能技术不断的开发和推广，如：氢燃料与电驱动混合动力技术，高效汽油机、柴油机技术，混合动力汽车技术等。都迫使吉利必须不断的研发新的汽车环保节能技术以跟上发展的潮流。

4.1建立有效的激励机制

对营销人员最有效和最直接的激励方式就是物质奖励，如提高薪酬等。但一个企业不能只靠这一个手段，因为这是最容易失去吸引力的激励方法，更是一个效率较低、成本较高、持续时间较短的一种激励方式。因此，吉利公司应在发挥保健因素的同时，更要发挥激励因素的作用，采取“物质奖励+精神奖励”的激励方式。选送优秀销售人员外出学习和培训是非常好的激励手段。

4.2开展关系营销活动

要想在未来发展中仍保持领先地位，就应灵活运用关系营销的理论，主动营销。在现代经济社会里企业的“关系价值”己成为企业的无形资产。在相同产品、相近价格、相似售后服务的情况下，关系能带来两个重要的利益，即耗损的减少和长期的合作。市场研究显示，使客户在此销售商购买产品而不去别家购买的关键，是关系的价值。这就是客户通常宁愿花高于其他竞争者20%的价格原因。优质的“关系价值”不但能树立企业良好的形象，更能创造产品的附加价值。企业对“关系价值”的管理就是要以销售双方价值最大化、互赢共利为导向，协调关系营销系统中诸要素的关系，从而创造一个良好的关系营销环境，使企业在满足客户需求、关系需求、社会需求的同时，也满足自己的经济利益需求。

4.3加强宣传效果，打造名牌战略

随着汽车市场竞争日趋激烈化，品牌已经成为企业产品的生命标识。为此首要任务是：一是提高产品的社会认知度。二是要加强企业中高层与媒体的沟通，塑造吉利集团亲和的公众形象。三是要不断拓展服务领域和经营内涵，提升品牌价值。总之完善品牌的定位和产品布局，形成各品牌鲜明的产品特性和特征。这样才能在市场中占有一席之地。

4.4加大网络宣传力度,加强企业网络建设

网络广告具有其他媒体无法比拟的优势，首先网络广告成本较低，其次网络的遍及面更广，同时网站死hi企业展示自己的窗口，也是消费者了解企业及企业产品的重要渠道，吉利集团现在的网络在设计上过于一般，应增加点亮点来吸引消费者，如果可以把网页设计的更具特色，或者在网页上增设一些汽车知识有奖问答等内容。

4.5创新的服务意识

为客户服务是要成本费用的，也是要花费大量劳动的，同时对工作是有要求的。有的企业是尽量逃避为客户服务，视之为负担和多余，甚至千方百计损害客户正当利益，只以自己的赚钱为唯一目的。这样的意识和观念是过时的、不足为取的。因此在为客户服务上，在控制成本的前提下，必须要尽力做好服务工作，能够有所创新、有所发展，能够体现自己独特的一面。如果能够使得客户为你的行为感动，触动内心的激情和回报，那么这样的服务就是一个很高的境界。客户是理性的，是能够辨别谁是优秀、谁是拙劣。优质的服务，才能保证消费者对吉利汽车的品牌忠诚度。

参考文献

[1]王关义等. 现代企业管理[M]. 第3版. 北京：清华大学出版社，2012

[2]吕一林. 营销渠道决策与管理[M]. 北京：中国人民大学出版社，2006.

[3][美]弗雷德·R·戴维著. 李克宁译. 战略管理[M]:第 10 版. 北京：经济科学出版社，2006

[4][美]菲利普·科特勒. 梅清豪译. 营销管理[M]. 第11版. 上海:上海人民出版社，2003.

[5]陆亦琦. 营销时代[M]. 北京：东方出版社，2011

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第3篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

　　导语：对于企业管理，大家会有怎样的论述？下面是企业管理论文2000字，供各位参阅。
　　一、管理的概念与特征
　　人类自从有了集体活动，就出现了管理，可以说，管理存在于人们生产、生活的各个方面。随着社会生产力的发展，科学技术水平的不断进步，劳动分工的日益精细，生产社会化程度的日益提高，管理逐步演化为一项专门的社会职能，而且其本身的复杂性和重要性也在日益加深。但是对于“什么是管理”这一问题，却始终是众说纷纭，至今没有一个公认的定义，因为每个人的角度不同，考虑问题的出发点不一样，所处的时代背景和社会背景也各不相同，所以是仁者见仁，智者见智。
　　泰勒的科学管理原理中，提倡科学方法和实践精神，创造和发展了一系列有助于提高劳动效率的技术和方法，对以往传统的以经验为主的管理模式是重大的突破，并使人们对管理有了新的认识；
法约尔认为，管理只是各种经营活动的一部分，并首次将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制这五大要素，而西蒙认为，管理就是决策，或者说是围绕着决策的制定和组织实施而展开的一系列活动；
孔茨则提出，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。国内的一些管理学者和企业地管理者也分别提出了各自的见解，例如，“管理就是通过别人的活动完成目标的过程”,“管理就是协调人的艺术”等等。
　　综合各家所言，我们认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、人事、领导和控制等基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地实现组织目标的过程。
　　管理与企业管理是共性与个性的关系，企业管理者是管理对象细化的结果。企业管理强调的是，为适应市场竞争的需要，企业的领导者和员工应当按照企业内外环境的变化，依据客观规律，对企业的生产经营或服务性活动发挥计划、组织、人事、领导和控制等职能。充分利用各种资源，实现企业的经营目标，提高社会经济效益。
　　管理与企业管理的定义也反映了管理工作的一些基本特征。
　　（1）管理的目的是有效的实现组织的目标。管理本身不是目的，而是实现一定目的的手段。这里的“有效”包括两方面的含义：一是要通过各项管理活动使组织目标得以顺利地、如期地实现；
二是在实现目标地过程中，要科学合理地使用各种资源，以最少地资源消耗来实现目标，取得尽可能好地经济效益。
　　（2）管理的主体是组织中的各级管理者和员工。管理者和员工都应当是具备一定素质和技能的组织成员，当然，随着组织层次的不同和分工的不同，对人员的要求也是不一样的。在现代管理条件下，行使管理职能的不应仅仅是领导者，员工也要参与一定的管理活动，这样企业管理才具有广泛的群众基础，一些管理活动才能得以实现。
　　（3）管理的客体是组织活动及其要素。在企业中，组织活动主要包括生产活动、经营活动、服务活动等，要素即人、财、物、信息等资源。人和组织的目标都是通过一定的活动来实现的，而任何活动的进行实际上都是资源的消耗和利用的过程。因此，要保证组织目标的有效实现，必须研究怎样充分合理利用各种资源，如何科学地安排和协调组织地各项活动。
　　（4）管理是五种职能综合运用的过程。组织通过计划来明确目标和制定行动方案，而合理的组织结构和人员配备是实现目标的基础，同时，还必须运用领导职能对员工进行指挥、协调和激励。通过控制工作来衡量绩效，纠正偏差或修订计划，这样才能确保组织目标的实现。关于计划、组织、人事、领导和控制这五大基本职能我们将在下面的内容中详细论述。
　　二、企业管理的职能
　　最早进行管理职能划分的是亨利·法约尔，后来经过哈罗德·孔茨等人的发扬光大，成为现代企业管理理论分析管理工作的主导方法。它将为实现组织预期目标而进行的整个管理过程分解为几个重要的相互关联的职能，然后分别加以研究。从而概括出有关的管理原理作为指导管理实践的准则。但目前人们对管理职能的划分不大一致，有的分为三种职能 计划、组织和控制；
有的分为四种职能：计划、组织、领导和控制；
有的分为七种：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。我们这里是按照上述管理的定义中提到的五种职能进行划分的。
　　1 计划职能
　　计划是管理工作的首要职能，是管理者确定目标，预测未来、制定行动方案的过程，一个完整有效的计划必须能回答这样六个问题：
　　Why,为什么要做？解决原因和目的的问题；

　　What,做什么？解决工作的内容问题；

　　Who,谁来做？即人员的安排问题；

　　When,何时做？即工作的时间进度安排问题；

　　Where,在哪儿做？解决空间的安排问题；

　　How,如何做？解决开展工作的手段和方法问题。
　　因此，企业的计划工作主要包括这样一些内容：
　　（1）企业环境的分析与预测。企业环境既包括企业的内部条件，如人、财、物、信息等资源的拥有情况和利用能力；
又包括企业所处的外部环境，如政策环境，行业整体水平、竞争对手的状况等。通过对企业内外环境的分析与预测，可以明确自身的优势和劣势，发现所面临的机遇与威胁，总结环境当中的变化规律，从而为制定战略目标和经营决策提供依据。
　　（2）确定实现目标的行动方案。在对企业的内外环境进行预测和分析的基础上，拟订实现目标的各种可行方案，对方案进行技术经济论证和综合评价，选择其中最优的或满意的方案组织实施。同时，要围绕该方案运用先进的技术和方法进行人员、资金、物资、场地、进度等方面的协调和平衡工作。使组织内有限的资源能够发挥最大的效率，经济有效地实现目标。
　　（3）编制行动计划。编制计划也是将目标和方案进行细化的过程。实际上是将所要进行的全部活动在时间上和空间上分解到企业的各个部门和各个环节，落实到每一个单位和个人，同时，要对每一个单位和个人的工作提出考核的标准，以此作为衡量工作绩效的依据。
　　2 组织职能
　　任何企业的经营管理活动的有下运行都必须依托于一定的组织形式。人们通过计划职能确定目标以后，为保证围绕目标的一切活动能圆满完成，必然要将各项活动进行合理的分配，交由合适的人来负责，同时还要明确人们在工作中相互协调的关系和信息传递的渠道，这些都是组织职能要讨论的问题，因此说组织是企业实现其预定目标的重要保证，也是企业管理的重要职能，组织一词作为名词来理解，指的是依据一定的关系而结合在一起的人的集合，在这个实体中体现了职务和职位的结构，作为动词来里理解，组织是指一个过程，是人们为实现目标而设计组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。
　　组织结构的设计和运行需要遵循一些基本的原则：
　　（1）分工与协作原则。分工就是将组织的任务和目标进行合理的分解，明确规定每个层次。每个部门乃至每个人的工作内容、工作范围、工作的方式、方法及手段等，以提高管理的专业化程度和工作效率。协作就是要从全局着眼，明确部门与部门之间、人与人之间的协调关系和配合方法，使企业的各项工作能处于和谐的运转状态。分工与协作是社会化生产的客观要求，分工越细，协调越难，只有分工而没有协作，分工也就失去了意义，但分工太粗，会降低专业化程度和工作效率，也容易产生推诿责任的现象。
　　（2）命令统一原则。这一原则对于保证组织目标的实现具有重要的作用，其实质就是在工作种实行统一领导，建立起严格的责任制，避免出现多头指挥、政出多门的想象，使全部工作能够正常有序的进行。为保证命令统一原则的贯彻执行，在确定管理层次时，应形成清晰连续的管理链
　　，明确个个层次、各个部门以及各级人员的全力、职责和联系方法，避免出现越级、越权的现象。
　　（3）管理跨度原则。管理跨度指一个管理者能够直接而有效地管理下属的人数或部门数、统一组织种的管理跨度与管理层次成反比，管理跨度大，管理层次越少，组织结构越扁平，反之亦然。管理跨度受到组织环境、工作内容、管理者及其下属的学识、能力、经验、精力等多种因素的影响，管理跨度超过一定的限度，就难以实现有效的控制和领导。
　　（4）集权与分权相结合的原则。所谓集权就是决策权大部分集中在最高层，所谓分权即决策权根据决策者职务和工作的内容的需要分至各阶层。集权和分权的程度要受到工作的性质、管理者的数量和控制能力、组织外部环境的变化情况等影响。但总的来说，集权应以不妨碍基层人员的积极性发挥为限，分权应以不失去对下属的有效控制为限。
　　（5）责权利对等原则。在合理分工的基础上，要对每个职位的管理者明确职责，这样才能体现组织的约束力。任何一项任务的完成，都离不开人、财、物等资源的运用，所以还必须授予管理者相应的获得或利用组织内各项资源的权力，管理者在接受了任务和职责的同时，其实也承担了一定的风险，只有在能够获得一定权益回报的前提下，管理者才会有承担风险、投身工作的意愿。因此，对于每一项职务或岗位，管理者的职责、权力和利益都应当是对等的，这样才能保证组织的任务和目标顺利实现。
　　如何设置一个合适的组织结构，需要运用系统理论和权变理论的观点，综合考虑组织所处的环境、组织所采取的战略、组织规模的大小以及技术对组织结构的影响。常见的组织结构的基本模式有直线一职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构等。每一种模式都有不同的优缺点和各自的适用环境。
　　三、人事职责
　　人事职能是关于企业人力资源管理与开发的职能。人力资源是组织的各项资源当中最具有能动性的一项，而其他资源是被动地参与企业活动，是通过人的使用发挥效用的。人力资源的使用不仅会影响其本身的利用效果，还会影响其他资源的利用程度，因此人事职能在企业管理中越来越引起人们的重视。
　　人事职能是在企业明确了目标，制定了计划之后，在组织结构设计的基础上展开的，主要包括这样一些步骤和内容；

　　（1）工作分析。首先要对每一个工作岗位进行具体的设计和描述。然后对从事该工作的人的知识水平、技术能力、社会经历、个性、人品等提出明确而具体的要求。工作分析既可以明确所需各种人才的数目，以便合理地选择和安排人才，同时，也是对从事该工作的人确定考核标准和报酬的依据。
　　（2）制定人力资源计划。在工作分析的基础上，从企业的战略角度出发，预测和分析人力资源的需求和供给情况，尤其是对于专业人才和高级管理人才，更需制定相应的政策和措施，以保证在需要的时间和需要的岗位上能够获得所需要的人才。
　　（3）人员的选聘和安置。企业需要的各类人员，可以通过外部招聘和内部选拔的方式获得，并根据各工作岗位的需要和员工的各自特点，合理地安置他们的工作，以便发挥他们的特长，努力做好工作。
　　（4）员工的绩效考核和薪酬管理。对员工的工作绩效进行考评，可以为企业的奖酬制度提供基础，同时也是决定员工如何培养、能否提升的重要依据。根据员工绩效考评的结果合理的确定其薪酬可以保持和激励他们对组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效。
　　（5）人力资源开发与培训。企业的竞争归根结底还是人才的较量，这一点已经达成共识。因此现代企业越来越重视对人力资源的开发与培训，通过培训和培养，开发员工的潜能，以支持企业目标的更好实现。同时，培训也是对员工的一种激励，可以促进员工更忠于企业，更好地为企业服务。
　　现代的人事职能不仅仅是人事部门的职能，更是各级主管领导的一项重要的工作内容。
　　四、领导职能
　　领导是一种影响力，是指挥、带领、引导和鼓舞其追随者为实现既定目标而努力的过程。管理者的管理艺术和才能在很大程度上要在领导职能当中体现。领导者在带领下属实现组织目标的过程中要发挥如下作用：
　　（1）指挥作用。在人们的集体活动种，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。领导者要站在群众的面前，用自己的行动带领人们为实现企业的目标而努力。
　　（2）协调作用。在许多人协同工作的活动中，即使有了明确的目标，但因为各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，以及外部各种因素的干扰，人们在思想上发生各种分歧，行动上偏离目标的情况是不可避免的。因此，就需要领导者来协调人员之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。
　　（3）激励作用。当人们在学习、工作和生活中遇到困难、挫折或不幸时，或某种物质的、精神的需要得不到满足时，就必然会影响工作热情，这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，激发和鼓舞他们的斗志，发掘和增强他们积极进取的动力。
　　五、控制职能
　　控制职能是指为了确保组织的目标及计划能够实现，各级主管人员根据由计划确定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时分析原因，进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；
或者，根据企业内外环境的变化和发展的需要，在计划执行过程中，对原计划进行修订和调整。也就是说，控制的结果可能有两种；
一种是纠正实际工作与原有计划和标准的偏差，另一种是纠正企业已经确定的目标及计划与变化了的内外部环境的偏差。控制的过程可分为以下几个步骤：
　　（1）确定控制标准。所谓标准，即衡量实际工作绩效的尺度，是从整个计划方案中选出的。与标准进行比较可以给管理者一个信号，使其不必过问计划执行的每一个具体细节，就可以了解工作的进展情况。当然，对于不同的工作内容、不同的控制对象，标准也应当是不同的。
　　（2）收集信息，衡量绩效。衡量绩效其实也是控制当中信息反馈的过程。管理者通过收集必要的信息，参照已确定的标准，就可以及时发现那些已经发生或将要发生的偏差。
　　（3）分析造成偏差的原因。对于出现的偏差必须经过科学、客观的分析。弄清造成偏差的原因，是执行中发生了问题，还是制定计划时出现了问题。
　　（4）采取措施。根据分析出的原因，及时采取措施纠正偏差，或是解决执行中的问题，或是修订不合时宜的计划
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第4篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

《企业管理》课程论文

课程老师：王海涛

题目：论如何调动下属的积极性

学院：电子工程学院

专业：电气工程及其自动化

班级：电气 0701

学号：200705080505

姓名：周 昕

编号：2 0 8 号

时间：2009-11-21

摘要：本文论述了如何调动下属积极性，指出作为领导者能调动下属积极性将对企业产生重要影响。然后阐述要调动下属积极性首先就得摸清下属“家底”，率先垂范，形成独特的企业文化。其次就是具体从赏和罚两发面总体细论如何调动下属积极性，并重点强调赏罚要得当，做到公平，公正，公开。最后指出实施上述的具体措施时，必须根据实事求是的原则，及时与下属沟通，具体时期侧重点不同，灵活运用，最终达到最大程度的调动下属的积极性。

关键词：企业 率先垂范 文化 赏罚得当 物质激励 非物质激励

论如何调动下属积极性

“企业成功20%靠的是战略，30%靠市场机遇，那剩下的50%靠的就是企业的执行力，也就是我们所说的治理上”。这是人称打工皇帝的唐骏在某论坛上所说的一句话！众所周知，员工是企业的基础，是企业发展的需要，是企业成功的关键。作为领导者，能充分调动下属的积极性和创造性，提高企业执行力，将使企业将得到长足发展。

在现实生活中，企业下属员工的积极性不高，将对企业造成巨大影响。对这一点，我举一个例子加以说明。一个生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，员工的工作积极性非常高，公司发展迅速。几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十几万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，效率低下，企业缺乏活力，根本没有市场抗击能力，最终在2009年因金融危机破产。尽管该企业破产不仅仅是因为下属工作积极性的不断下降，但是那确实一个很重要的原因。

尽管作为一名学生来说，我并不具备通过领导实践来写我对领导者如何调动下属积极性的方法的资格。但作为一名被管理者，我能通过换位思考来写出我认为领导者如何调动下属积极性。

调动下属积极性，需要做一些准备工作，在这里主要分三点进行论述：

1、 摸清“家底”。

俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”领导者必须体察下属意愿，关心下属疾苦，听取下属批评，想下属之所虑，急下属之所难，谋下属之所求。作为领导者，要摸清每个员工的现实需求、对未来的期望和效价、对公平现状的评价，根据这些对员工采取正确的方法，让下属感你的恩，听你的话。

2、 率先垂范，即率先、带头、垂范、示范，带头做好表率。欲激励别人，先做好自己，要求下属争先创优，领导者必须先有争先创优的决心和行动。领导不能摆官架子，以自己的模范行为为职工群众作出榜样，自觉培养与职工群众的深厚感情，用自身良好形象感染人，才能取得职工的信赖，使职工群众感情发生共鸣。这样，领导者就可以一种无形的人格魅力感染大家，激励大家。

3、形成一种企业文化。唐骏对如何调动下属积极性的看法是：建立并运作一个扎实的企业文化，其核心就是“让员工热爱自己的企业，让员工为这个企业拼命－－用攻心代替纯物质激励，重细节能起到非常不错的治理效果，让员工真正感动远比加薪来得有用得多，假如每一个员工都能融入到企业文化中去的话，企业治理的最大化的目的就达到了。同时，他说：企业文化不应该是千篇一律的“以人为本、客户至上、科技创新”；
企业文化不应该是一个标语，它应该真正的渗透到员工的心目中去，只要拥有了企业文化这个杠杆，那麽调动企业下属员工的积极性就会来得轻易而且便宜的多。

调动下属积极性有很多种方法，归纳起来就两个字“赏”和“罚”。“赏”是用物质利益和非物质利益引导下属尽力；
“罚”是企业领导者通过某种方式是下属利益和尊严受到适当的损害而令其产生恐惧，逼迫其尽力。亦如拿破仑所说：使人服从有两个途径：一是利益；
二是恐惧。

首先，要调动下属积极性，得要有“赏”。从管理学的激励理论中可以看到，物质激励是基础，非物质激励是关键，两者作为一个组织中的两种重要的激励手段，是相辅相成、互相促进的，缺少了任何一方都会使另一方的效果大打折扣。因此，领导者不仅要做好物质上的奖励，还要做好精神上的奖励。

物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因，所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。同时，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强企业中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是使员工能认识到自己的利益与企业的长远利益息息相关，激励员工努力工作，提高企业的核心竞争力。第二个作用是起留人的作用，是一种金手铐，因为有了长期的利益激励，对人才的牵引作用很大。第三个作用是能够获得更广泛的资金来源。员工持股对企业来说最主要目的实际上是全体员工对企业投入资金，共同承担风险，激励员工把企业做大做强。因此可以看出员工持股对员工有很大的激励作用。

进入二十一世纪，随着我国经济的不断提升，企业的物质激励越来越多，与此同时，员工对非物质激励越来越看重。因此，在新的阶段，企业应该大力发展对员工的非物质激励，调动下属积极性。非物质激励因素，指的是以非货币形式支付给员工，并能够影响或改变员工的工作行为与工作结果，使员工为组织目标做出更大贡献的因素。

一些调查研究成果证明非物质激励的有效性。在一项的调查中，中国员工按对其激励的重要度排序前三项是：（1）工作中的成就；
（2）同事间人际关系的和谐；
（3）心情舒畅。赫茨伯格的激励要素排序前三项依次为：（1）成就；
（2）认可；
（3）挑战性。可以看出两者基本是一致的。

因此，企业首先应给予非物质激励以高度的关注，在企业内部构建系统的多元化回报与激励体系；
其次，在对员工的内在需求现状调查研究的基础上，设计与实施有针对性的非物质激励措施；
再次，通过企业文化和组织氛围建设，在企业内部构建长效的激励动力源泉。

具体的讲，调动下属积极性的非物质激励方法主要有以下几种：

1.不断认可和真诚赞美

杰克.韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定和赞美。企管顾问史密斯指出，每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。诸如拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他的赞赏等等这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。

　　著名管理顾问尼尔森认为，为顺应未来趋势，企业经营者应立即根据企业自身的条件、目标与需求，设计出一套低成本的“肯定员工计划”，他的看法是，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的肯定和感谢，以下是激励员工士气，提高下属积极性的十大法则：

　　①亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢；

　　②花些时间倾听员工的心声；

　　③对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈；

　　④积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性；

　　⑤让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；

　　⑥让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定；

　　⑦肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础；

　　⑧加强员工对于工作及工作环境的归属感；

　　⑨提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系；

⑩庆祝成功——无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励大会或相关活动。

2.荣誉和头衔

为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，使员工获得成就感，更能激发他们工作的热情。员工感觉自己在公司里是否被重视是工作态度和员工士气的关键因素。作为领导者，在使用各种工作头衔时，要有创意一些，并可以考虑让员工提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。比如，你可以在自己的团队设立诸如“创意天使”、“智慧大师”、“霹雳冲锋”、“完美佳人”等各种荣誉称号，每月、每季、每年都要评选一次，当选出合适人选后，要举行适当隆重的颁发荣誉的仪式，让所有团队人员为荣誉而欢庆。

3.领导角色和授权

给下属领导角色以酬劳其表现，可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。更重要的是，可以使下属做一些有挑战性的工作，更能提高其地位，提升其优越感。在这种心理作用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。比如让下属主持简短的会议；
通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训；
当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式，还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。

给下属加薪固然是激励下属必不可少的手段和措施，但金钱是有限的，而人的欲望却是无限的，很显然，仅仅依靠加薪是无法满足员工的欲望的，而上述所列举的一些偏重人的精神与情感方面的激励方法和技巧，不仅低成本甚至是零成本，而且可以反复使用，不断创新，更为重要的是，它能更好的调动下属的积极性。

其次，有赏就得有罚。在现实生活中处罚是必不可少的，而且处罚用的恰当对调动下属积极性有重要作用。对于用处罚来调动人的积极性，企业应明白罚也得是轻物质重精神。有人主张物质上重罚，其实不然，如果一个工作失误或后进之人被重罚，因此正常的生活受到了影响，那就会结怨于企业或老板，他可能有寻求机会报复的可能。罚是一种教育，主要是利用人们的廉耻之心，在其心理上造成一定的冲击，使其改弦更张。“罚”，无论从精神上还是物质上以轻为主，点到为止，如果掌握不好度，会产生积怨，那就违背了处罚的初衷。日本一个企业经理的属下迟到了，经理并没有当着大家的面大发雷霆，而是送给他一只电子表，暗示其好好把握时间。赵匡胤听说宰相赵普受贿，因赵普是开国元勋，赵装作不知，还亲自给赵普送了一些金元宝以愧其心。这些都是一些批评方式，而且用得恰当起到了很好的效果。处罚的方法很多，但原则是要本人意识到错误，不可过分伤害其自尊。那样，便可激发下属的积极性。

同时，我们要认识到:“赏”和“罚”之所以能起到激励人的作用，就是利用人性中共同的趋利避害的特性。现实中有些“赏罚”作用不太明显或适得其反，关键问题是赏罚不当。如国营企业发奖金，人人有份，奖金成了固定的工资，肯定不会有作用。因此，作为领导者，关键要做到赏罚得当。赏罚得当的标准是什么？那就是绝大部分人心服口服，即使被处罚的人也心服。要做到这点，就是要有一个公开的赏罚标准，只对事不对人。最应避免的就是老板或上级感情用事，赏罚随意，流之于滥，滥得的结果是好人受气坏人神气，干好干坏一个样，干与不干一个样，就像以前人们形容大锅饭下的国营企业：“一个干的，两个看的，旁边有三个捣蛋的。”其结果最终受损最大的是企业或老板自己。

    最后，我必须指出，作为领导者，在不同的时期要偏重于不同的激励形式，运用实事求是原则采取适当的激励形式。比如某一时期物质利益的激励可能成为对下属的主导性激励，那么这个时候企业就要从物质利益的各个方面保障下属的需要，以达到对下属的有效激励。同时，领导者只有与下属建立良好的互动沟通机制，才能充分地了解和认识下属的某些需要，从而对症下药，充分地调动下属的积极性，从而提高企业效能，增强企业竞争力，推动企业不断发展。

参考资料：

1，《论新时期企业的人事管理》--李修林， 2003年第12期《管理世界》；

2， 《领导权变用有艺术》--张淑敏主编，中国时代经济出版社，2002年；

3， 《领导也需要激励》--斯俊,1998年；

4， 《现代领导心理学》--俞文钊，上海教育出版社，2004年；

第5篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

浅谈企业管理

管理是人类各种活动中最重要的活动之一，它广泛的存在于社会生活的各行各业，但是作为一个科学概念又是如何理解的呢？我个人理解为“管辖”与“治理”；
在现代社会中，经济管理无疑是管理的主题，至此，我仅通过我的一些个人经历或者感受来抒发我的一己之见。

首先，我觉得领导是管理的中心决策者，是掌握一个企业命脉的角色，因此领导的位置一定要一些高素质，高能力，高智商的人来担当。很明显，我把高素质排在了第一位；
因为我们都知道高智商，低素质的是危险品 ，低素质的管理者不仅会危害到企业的生命力，而且还会伤害消费者；
大家熟知的“三鹿奶粉”事件就是很好的例子，在这件事情之前，三鹿奶粉公司是人们一直信任的知名品牌，可是他拿什么来回报忠实的消费者，面对一个个刚出生就病危 的孩子他于心何忍；
先抛开消费者不说，如果在领导知晓这件事情时就迅速采取措施面对危机，而不是一味的掩盖事实，一味的我行我素，承担起一个高素质领导者的责任，事情也不会是现在这样；
再说能力问题，当这件事情发生后，领导的做法是打通上级关系，封住下级言论，逃避，掩盖。殊不知这样只会让这个坑越来越大；
一个高能力的领导者绝对会承担企业责任，补偿消费者损失，利用正当的公关手段挽救企业形象，将企业的损失降到最小。再回到智商上来，我所谈的智商并不是一定要有大智大慧，毕竟大多数人的智商都是一个层次的；
我所指的智商是作为处大事者的冷静与机会到来时的果断，我觉得作为一个资深管理者应该具备这样的素质，当然我也不知求全责备，至少因具备前两项。

其次，在管理学中，我非常遵从制度化，也从来没有怀疑过它的重要性。一个企业的制度就像一个国家的法律一样，作为束缚大多数人必不可少的工具，有必要将其不断完善，改进，创新，使它成为企业工作效率的重要保障， 我要推行的就是制度化管理模式，所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢？因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样做可能会更好一点。这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结论。

　　 通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。

这样的好处是有利于企业的快速扩展，因为在你用这一套系统打造完一个管理的标准模版的时候，旗下的分公司或者代理都能简单的复制，就这降低了扩展的难度。在这一管理模式上，我细谈目标，计划，决策这三点；
目标要与制度直接挂钩，而且要细化，分配到每个部门甚至每个员工，设置奖励与惩罚制度，目标的完成度直接影响员工的奖金，实行硬性管理。我们所熟悉的中国移动就是采取这种制度，让员工的业绩时刻左右着工资情况或升迁情况，这样一来员工就会把公司的事当自己的事来做，因为自己的工作状态决定着自家的衣食住行。反观许多国营单位近年来都不算景气，其中一个很重要的原因就是员工积极性不高，今天做得多是拿这么多工资，明天做得少还是拿这么多，必然会给那些多做的人造成心理不平衡，长期下来的结果就是大家都一样，都做得少，反正工资总是那么多，损失的不是我们，是企业本身。这样长期下去必将倒闭。计划是行动前的思考，是完全有必要的，而且计划是分层次的。公司高层要对出全年的目标进行整体规划，制定出切实可行的行动计划，并且对未来几年进行展望和设想，这就是全公司的整体战略计划，基本上是制定后就不动摇的，所有公司的人都要围绕这个大的战略开展自己的分步计划，切实执行战略方针；
各部门也应制定相应的部门计划，在大方针的前提下统筹自己部门的全局工作，分清主要工作与次要工作，拟定全年部门目标，并在上级部门存档自己的计划与目标，年终再拿出来检测该部门全年工作；
这个工作计划既要对上级负责，也要对下级负责，保证切实可行。最后员工个人也应制定自己的工作计划，对自己的时间，精力进行管理，保证工作效率与工作质量，在大的工作项目上还要拿出自己的个人方案，教交予部门领导审批，充分协调好私事与公事之间的矛盾。决策是这三点中最关键的，决策的明智与否关系到企业的经营状况甚至是生死命脉；
所以在做决定时一定要加以分析， 决策分析一般分四个步骤：(1)形成决策问题，包括提出方案和确定目标；
(2)判断自然状态及其概率；
(3)拟定多个可行方案；
(4)评价方案并做出选择。在分析风险的时候可以采用期望值法或决策树法；
在这里我个人推行“集体不做决策”原则，董事长要考虑董事会的意见，但最终还是他个人拿决定，他必须果断，机不可失，时不再来；
即使要承担责任也是事后的事情，现在许多大型地产企业都是投机盈利的；

最后，我更关注的是企业的经营理念；
它也正是一个企业的灵魂所在，说简单点就是，我们企业为什么而经营？我们企业靠什么盈利？我们企业要怎么经营？海尔总裁张瑞敏说过：“一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果没有发展思路，在市场竞争中很难有所发展；
企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败；
我感到所有企业不是缺少日常管理，而是缺少预见性与思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行战略经营”。

经营理念方面，我提五点意识。（1）质量意识（2）用户意识（3）创新意识(4)资本运营意识（5）企业文化意识。第一，质量是一个企业的立足之本，我们要打造一支名牌企业，质量就是硬道理；
我们就是为了生产出极大地满足用户需求的产品而存在的，而且只有靠过硬的质量才能在市场上立足，才能使公众信任我们；
家喻户晓的丰田汽车公司在2009年超越通用汽车成为世界第一大汽车销售商，但是在去年由于刹车系统出现问题而大规模召回，顿时令人大跌眼镜；
我们可以思考一下，丰田从一个县城级的小企业成长为全球第一的汽车企业，依靠的正是“丰田生产方式”多年积累出的高质量产品的品牌形象。如今，频频出现的质量问题及召回，动摇了丰田赖以生存的根基。当丰田创造出的丰田生产方式被全球诸多汽车企业学习时，丰田本身却摒弃了它，并因此产生了足以影响它后续经营模式的危机。由此可知，不管你多牛，不管你多强大，抓不住高质量这根线，终将被公众所抛弃。第二，用户是我们的上帝，这个大多数企业都知道，但真正做到的却不多；
海尔集团在1984年还是一个年产348万却亏损140万的小厂，多年来它的崛起靠的不仅是高质量，还有“用户永远是对的”这个理念；
曾经有一个农户长期用海尔的洗衣机洗地瓜，结果出水管被堵塞了，找到海尔售后服务部门，海尔集团问清原因后没有丝毫犹豫就开始修理，并对它进行技术上的改造，使之以后不再堵塞。这个例子很清楚地说明了“用户至上”的意识已经基本上深入到海尔每一个员工身上；
所以才成就了它世界五百强，年销售额200亿美元的家电王牌地位。第三，创新意识，如果说质量是立足之本，那么创新就是企业前进的动力；
据调查，现在世界或中国前五百强的企业大都是创立时间不长的品牌，这说明许多企业都因为不善创新而倒闭，要使企业长久下去，创新是唯一的出路；
近几年猛增的地产业其实是由他一定的道理的；
早些年我们能买得起房的时候就拿现金购买；
然后房价涨得厉害，许多人买不起，地产商们又实行公积金抵押购房；
但针对许多上班族没有公积金，厂商又开始兴起工资卡抵押分期付款模式或直接贷款。造成房价始终居高不下，销售量又没有明显下降，地产商们腰包不断鼓起。这就是创新的力量，只有不断创新不断改进才能始终凌驾于对手之上。第四，资本运营意识，企业永远都是谋利的。如果说企业是一整条船的话，资本就是船身，能装多少货，全都看它。品牌是目的，但资本运营才是手段；
要时刻有充足的现金流量，时刻准备兼并，收购或风险投资，实现财务自由。第五，企业文化意识，企业文化是企业的源动力，丰富的企业文化能够促使员工更加积极的工作；
所以有许多公司不惜花大量的资金装饰员工办公室，使之有家的感觉，“家”才是最舒心；
这说明企业文化对员工有一种无形的推动力；
我们熟知的耐克，阿迪达斯，李宁等知名品牌都有自己的独特广告语，而且一般是不会更改的 ；
例如李宁的“一切皆有可能”口号就使员工有一种自豪感，积极向上的心态；
所以企业要有自己独特的企业文化，可以使一项活动，一件服饰或是一首歌曲。

企业管理的关键在于执行力落地。

同样是消化系统，狗只能吃肉，而狼连毛发都能消化掉。因此，狼的生命力远远强于狗。同样是制度，在一般企业仅仅是堆文档，而在狼性企业却真正实现了落地，企业生命力强调的并不是管理的“五脏俱全”，而是执行力落地。

第6篇: 汽车服务企业管理论文3000字集合

——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——

一、我国企业管理的现状。

1企业投资风险的不可掌控。

当前我国的企业管理主要是采用纵向的管理方式，随着经济体制的不断完善，对于企业的管理方式提出了新的要求，纵向的管理方式很难适应当前的市场经济体制。在纵向的管理模式下，企业一般是采用自己投资或者是合作控股的形式，来维持企业的正常运行，包括原材料的购买，产品的生产，产品的销售和售后，这样在无形中加大了企业的投入和生产成本，甚至导致资金的紧缺和不可掌控性，因为纵向管理方式的特点，导致企业对相关联的原材料和销售过程的控股，分散了企业对于产品生产的关注，使产品在某种程度上逐渐 市场的需求，逐渐失去市场优势，失去市场竞争力。

2延长产品的生产周期。

在企业管理的过程中，产品的生产周期在产品市场竞争中占有重要的位置。在竞争激烈的市场环境下，缩短生产周期，提高劳动效率，才能保持企业的核心竞争力，进一步提升产品的市场份额。企业的传统管理方式，已经参与进企业原材料，半成品等的管理上，对于产品生产的精力进行了分散，这样就延长了产品的生产周期，对于企业的关键性业务疏忽，一旦出现问题就会导致企业的经营不善。

二、科技进步与创新对现代企业管理的重要作用

1.科技的进步与创新可以提升现代企业市场的竞争力。

1.1科技创新，提高企业核心竞争力。

当今企业中，社会竞争力日益加大，全球经济化的速度日益加快，这样就使现代企业在市场的竞争中，形式日益严峻。在这样严峻的形式下，现代企业想要在社会变动的浪潮中屹立不倒，一定要把科技创新作为一项重要的工作去接受，学习。找到新的突破方向，不断的探索新的科学技术，争取把科技的进步与创新当做第一生产力，为企业的发展提供牢固的力量支撑。利用科技创新，在产品市场中取得优势地位，从而提高市场占有率，增加企业利润，提高企业价值。例如，某电缆企业在创新方面缺乏投入，研究经费紧缺，造成在科技进步与创新的今天没有自己的新思路，新技术，新产品，对于员工在创新思想方面的激励也少之甚少，这种企业在发展的过程就会出现一系列问题，体制的混乱，人员的消极，产品的滞后，环境的污染，这些问题的出现就会使企业陷入瓶颈期。所以要重视科技进步与创新对于企业的作用，完善管理体制，促进工作人员的积极性，创新新的产品，提高企业的市场竞争力。

1.2科技进步与创新能够促进企业生产要素的合理结合。

竞争离不开科技进步与创新，如果离开了这两个元素的支撑，竞争将毫无力量可言。科技进步与发展，促使现代企业的发展状况到达了一定层次的水平和阶段。在企业中，各个部门和各个环节的负责人一定要相互配合，相互理解，共同围绕科技进步与发展开展工作，紧密相连，共同促进企业的发展，对于企业的生产元素进行简单的组合和排列，促进企业创新意识的激发，使科技的进步与创新更好的应用于企业的发展，使企业更好的适应现存的市场消费模式。促进企业生产要素的合理结合，有利于企业生产力的提高。

2.科技的进步与创新能够促进企业可持续发展。

2.1科技的进步与创新能够促进企业绿色经济的发展。

在现在企业的经济活动中，国家提倡绿色经济，在企业发展的过程中，要做到对社会环境的保护。随着我国近些年以来，雾霾天气的增多，沙尘暴的频发，水污染的日益严重，国家对于环境的保护日益重视。企业要顺应时代形势，才能更好的发展。科技的进步与创新，能够为企业后续对环境造成的伤害进行弥补，例如污水的处理，烟尘的过滤。一方面，促进了大自然环境的优化，另一方面提升了企业形象，促进了绿色经济的发展。

2.2科学的进步与创新能够促进企业资源的合理配置。

在传统的企业管理模式中，资源浪费是很大的缺陷之一。随着科学的进步与创新，能够促进企业资源的最大利用率，从而实现企业资源的合理配置。例如，在劳动力密集的产业中，因为科技的进步与发展，使机械化程度进一步提高，减少了人力成本，减少了由于人力的条件限制带来的失误率，增加产品的生产时间，让有限的人力去做更适合他们的工作，促进员工的进步与发展，实现企业资源的合理配置。

3.科技的进步与创新可提升现代企业的个体经济实力。

3.1科技的进步与创新能够提升企业劳动生产率。

在企业的经济活动中，提升企业经济效益最直接的办法就是提升企业的劳动生产率。随着科技的进步与发展，一些新的科技知识涌现出来，促进了整个社会经济生产力的提高，在另外一方面，它促进了管理者和生产者对于新知识的认识度，从而更有利于新技术进入到合适的产业生效。在利用科学技术的进步与创新来投入到产品生产的过程中，使生产劳动时间缩短，提高了产品的产量。在科技应用到生产设备上的同时，可以保证产品的质量，在一定程度上控制产品的残品率。科技的进步与创新对于现代企业管理具有完善的作用，使整个企业的劳动生产率得到提高。

3.2科技进步与创新可以促进我国企业进入国际市场。

现代企业在发展到一定程度的同时都会面临一个重要的选择，就是是否进入国际市场。如果想要获得更好的发展，进入国际市场，参加国际竞争是必然选择。随着科技进步与创新，中国产品大规模的应用创新科技，使国内产品和国外产品的质量上，外观上处于平等的竞争地位和消费者的选择权。另外，在一些出口产品的策划上，可以将产地设于进口国，既节省了运费成本，又能够引进国外工厂的先进科学技术，通过他们的创新科技，可以丰富我们的产品。由此看出，科技进步与创新增强了我国企业的国际竞争力。

三、结语

现代企业管理作为企业经营中重要的环节，目前在整天发展态势还是存在一些不良现状，这需要企业进行一定程度的改革，积极发展科技进步与创新，提高他们在现代企业管理的作用，提升企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展，通过提升企业劳动生产率来提升现代企业的个体经济实力。企业在强占市场的同时，也能促进我国国际竞争力的提高。

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