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2022年**卫生院服务质量分析报告

时间:2022-07-28 11:25:07 浏览量:

下面是小编为大家整理的2022年**卫生院服务质量分析报告,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2022年**卫生院服务质量分析报告

2022年**卫生院服务质量分析报告3篇

2022年**卫生院服务质量分析报告篇1

靖远县东升乡卫生院医疗卫生服务

质量工作自查报告

为加强医疗安全管理,提升医疗卫生服务质量,防范各位事故的发生,保障人民生命及财产安全,我院按照:“医疗卫生服务质量提升管理年”活动方案的要求,对我乡医疗卫生服务质量进行了认真自查,现将自查情况汇报如下:

一、自查情况

1、对医院管理年活动的重要性认识不到位,被动应付,使其流于形式。

2、对医院管理年活动的宣传不到位。

3、个别医务人员质量安全意识不够高,对相关政策不熟悉,个别医务人员在实际工作中,门诊日志、处方书写、病历书写、技术操作不够规范。

4、个别医务人员劳动纪律自觉性差,上班迟到,对院部规章制度落实不到位,值班不在岗,服务态度差,有时导致病人及家属的不满。

针对本次自查情况,就医院管理年活动下一阶段工作做以下整改。

1、加强组织领导,端正思想,明确目标。将医院管理年活动与医院整体工作紧密相连。深入医院管理年活动工作,促进医院内部管理,提高医院服务水平和管理水平。不断提高医务人员的思想认识,大力宣传开展医院管理年活动的重大意义。

2、针对个别医务人员不了解相关政策,不熟悉相关制度,我们将在近期组织医务人员学习,认真执行岗位职责制度,诊疗标准,操作规范,以确保医疗护理安全。

通过学习贯彻落实医院管理年活动方案,进一步认真领会医务人员所有一切都要为病人着想的理念,解决看病难、看病贵的问题,做到真心实意为病人服务的崇高理想,为广大患者提供优质服务,为加快医院总体规划发展美好前景,共同努力。

靖远县东升乡卫生院

2016年6月15日

2022年**卫生院服务质量分析报告篇2

感知服务质量案例分析报告

——以南京某大学校医院医疗服务为例

本小组搜集了十个案例,从消费前阶段、服务接触阶段、服务后阶段出发,基本囊括了校医院服务各个环节的体验。校医院以在校大学生、老师为主要的服务对象,提供包括看病、取药、输液、抽血、报销等服务。该报告主要从案例分析目标、服务存在的问题、对校医院的建议三个方面展开分析。

一、案例分析目标:

发现校医院医疗服务存在的问题,通过对学生们服务体验的抽样调查,为提高校医院的医疗服务质量,提出可行性的建议。目的在于,给南财广大在校学生、老师提供良好的就医服务,解决看病难、看病贵的问题。

二、服务存在的问题

不难发现,校医院的医疗服务问题主要出现在服务接触阶段、服务后阶段。在服务接触过程中的问题,我们总结如下:

1. 挂号处缴费方式不统一。

一般情况下,学生都有医保卡和校园卡,所以去校医院就医生不带现金的现象常有。而挂号处收取挂号费0.5元要求是现金,也不可以刷校园卡。这就不免造成有些未带现金同学的尴尬局面。而同样是南京财经大学的其他两个校区(福建路校区、桥头校区)挂号费0.5元的收取方式就相对比较灵活,可以现金,可以刷校园卡。

2. 校医院缺乏高水平的医生。

校医院的医生一般只能够治疗一些比较常见的,如发烧、感冒、胃痛、蚊虫叮咬等之类的小病。如遇学生紧急情况,校医院的医生往往难以应对,并及时作出有效治疗,需要立即送往校外医院,这就会丧失救助的第一时间。另外,医生不在岗的现象也时有发生。

3. 医疗设备少、旧。

大型设备大多只有X线机、心电图仪、B超等,有些甚至是大医院淘汰下来的旧设备。例如验血器具。现在校医院的验血器具是用将手戳破然后再挤出血,用吸管吸出进行化验。而现在普通的社区医院都是一步搞定,戳完手指之后,血就直接已经取走了,简化了步骤也减少了病人的痛楚。

4. 校医院配备的药品单一,治疗效果不好。

对于感冒发烧之类的病,学校配的药一般都是正柴胡冲剂、复方氢酚烷胺片这两种药。(据在本科和研究生都就读于南京财经大学的戴同学说,她几年来在校医院配的感冒发烧药都是这两种药),而且这两种药的疗效甚微。

5、医疗程序繁琐。

这是医疗服务普遍存在的问题——先交费,再消费。虽然,在校医院的治疗对象是学生,所以这种问题表现得并不是很突出,但是问题同在存在。简单的治疗过程只需要挂号、问诊、缴费拿药就可以了,但是如果遇到稍微需要验血之类的,就比较麻烦,需要去在挂号处和问诊处来回好几趟,这无形中增加了病患的不便。

同样,消费后阶段也存在不少的问题,例如:

1、医保卡用处不明。

校医院在发放医保卡后,未对医保卡的用处做出说明。而且对于医保卡中的70元的的医疗费也未告知学生。许多学生对于医保卡中存在的费用往往不知,即使知道,也因为平时不经常生病,而没有消费。这就造成这样一个疑问——对于学生未消费的这部分医保卡里的费用去哪里了?

2、校医院医疗宣传以及疾病预防服务不到位。

对于季节性常见疾病,校医院并未做好宣传预防工作,只是在学生生病时提醒某些学生注意。而这样的提醒只能形成小范围的预防工作,不能在全校范围内提醒师生做好预防工作。

三、对校医院的建议

小组的五位成员,绘制了服务蓝图,对就医服务的各个阶段重要性做了数据统计。

不难看出,看病过程中,医生的专业性、对病人的态度,强烈重要;
药品的适用性、价格也需要考虑,及其重要;
服务体验后,及时做好患者的知识科普,信息反馈;
同样,简化排队取号、公示取药价格单等也在优化服务过程中。

1、提升医护人员的服务态度。一般来讲,在校学生只有在感冒、发烧、咳嗽等情形下才会去校医院看病,而且总的来说,病人不会太多。在这种情形下,医护人员并不是很忙。因此有充足的时间去对待每一位病人。医护人员的态度有了提升之后,病人对医生以及校医院的信赖程度就会提升,有助于病人快速康复。

2、提高医生的专业水平。校医院的医生只能治疗一些小病,但是就是这些小病也让人觉得医生不够专业。校医院平时不忙的时候可以多组织一些学习,提升医护人员的专业,这样会有更多的病人来看病,也会更加信赖校医院。

3、简化缴费次数。只是看一个小病,来来回回缴费都有四五次。如果可以一次性缴费,那么既提高了效率,也能让病人不那么劳累。可以在最后一个环节之前的时候一次性去缴费,而不是每一项之前去缴费,这样既顾全了医院的利益,也顾到了病人的利益。

4、开通线上交流平台。校医院可以建立自己的微信公众账号,有以下几点优势:①生病的同学可以线上与医生交流,在最短的时间内得到医生的帮助,缓解自己的病痛。②在感冒等常见病的多发季节,提醒同学们注意保护好身体,提前预防。③有相同病状的同学还能通过该平台相互交流,患者之间的相互交流,能够提高服务满意度的体验,更能让患者感觉到温暖与关怀。

5、扩大校医院药物的品种,公开药价。如今普遍存在这样一种现象,生病时在校医院配不到自己常吃的药。一般情况下病人很难去尝试新的药物品种,如果扩大校医院的药物品种,病人就能够吃到自己常吃的药物,见效速度也会快一点,也有助于病人康复。

5、引进一些更先进的医疗设备。有些医疗设备缺失比较老旧,这大大影响了数据的准确性。引进了先进的医疗设备,可以便于医生更容易快速的确定病人的病因。

6、普及医疗费报销的流程。作为学生,我们并不清楚医疗费报销的流程,所以每当我们需要报销的时候,往往不知道从哪里着手。每年学校可以组织一些这样的讲座,或者将整个程序放到网站上,便于我们随时查阅,这样大家会觉得有路可循。

7、医保卡余额提现。自从办了医保卡之后,每年学校会强制性的让交100 元,有很多人长期不用,到毕业的时候卡里的有很多的余额,这些余额只能用来买一些药物,而不能提现,这很不人性化。可以在毕业之前将医保卡内的钱提现或者转到银行卡上,这样不至于浪费。

8、多尊重病人的意见。发烧的时候是比较难受的,很多人会选择打点滴然后再配合药物治疗,虽然见效也需要时间,但是人会舒服一些。往往病人提出需要打点滴的时候,医生是不同意的,或者说,不想打点滴但是医生认为需要打点滴,虽然能理解医生的良苦用心,可是还是希望医生可以多多尊重病人的意愿。这样可以缓和医患矛盾,促进医患关系更好的发展。

2022年**卫生院服务质量分析报告篇3

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