下面是小编为大家整理的酒店营销工作计划（12022） 酒店第二季度销售计划,供大家参考。
酒店营销⼯作计划（15篇）
时间过得可真快，从来都不等⼈，我们的⼯作⼜将迎来新的进步，此时此刻我们需要开始做⼀个计划。相信许多⼈会觉得计划很难写？下⾯是⼩编整理的酒店营销⼯作计划，希望对⼤家有所帮助。
酒店营销⼯作计划1
⼀、建⽴酒店营销公关通讯联络⽹
今年重点⼯作之⼀建⽴完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜⼒的客户等进⾏分类建档，详细记录客户的所在单位，联系⼈姓名，地址，全年消费⾦额及给该单位的折扣等
建⽴与保持同政府机关团体，各企事业单位，商⼈知明星⼠，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固⽼客户和发展新客户，除了⽇常定期和不定期对客户进⾏销售访问外，在年终岁末或重⼤节假⽇及客户的华诞
通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年计划在恰当时期召开次⼤型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
⼆、开拓创新，建⽴灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售⼯作计划完成任务及业绩考核管理施⾏细则，提⾼营销代表的⼯资待遇，激发、调动营销⼈员的积极性。
营销代表施⾏⼯作⽇记志，每⼯作⽇必须完成拜访两户新客户，三户⽼客户，四个联络电话的⼆、三、四⼯作步骤，以⽉度营销任务完成情况及⼯作⽇记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种⽅式争取团体和散客客户，稳定⽼客户，发展新客户，并在拜访中及时了解搜集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的⼯薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造⼀个和谐、积极的⼯作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进⾏特别和有针对性服务，限度满意宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销⽅案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关⼈员搜集，了解旅⾏业，宾馆，酒店及其相应⾏业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全⾯，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销⽅案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合⼯作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种⼴告形式推荐酒店，宣传酒店，努⼒提⾼酒店知名度，争取这些公众单位对酒店⼯作的⽀持和合作。xx年，营销部将在酒店领导的准确领导下，努⼒完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店营销⼯作计划2
通过以往的经验不难得知营销⼯作的开展对于酒店效益的提升⼗分重要，因此在年初制定好相应
计划的同时让我始终认真对待酒店营销⼯作，由于能够及时意识到营销⼯作的重要性导致我所在部门的员⼯能够将其顺利完成，但第⼆季度的到来意味着营销部的成员不能存在丝毫懈怠才能获得酒店领导的认可，为此我我们制定了相应的⼯作计划并期待第⼆季度的酒店营销⼯作能够落到实处。
在业务宣传⽅⾯可以利⽤酒店附近的景点并在联络好客户的同时做好相应得的推⼴，⽆论是传单发放还是⽹站更新都能够表现出营销部门对酒店业务宣传⼯作的重视，⾄少应当提前设计好详细的⽅案并获得酒店领导的批准再来开展，所幸的是我们有着往年经验的积累应当可以通过部门成员的努⼒处理好第⼆季度的酒店营销⼯作，对待这类问题还是要多渠道地进⾏推⼴从⽽令更多的⼈得知信息并成为酒店的客户，关于这点还需和市场部做好配合从⽽在营销⼯作中尽量体现出酒店⾃⾝的优势。
业务办理中则尽可能站在酒店客户⾓度着想并给予适当的优惠，对于部分客户⽽⾔酒店⼯作⼈员的重视才能够令对⽅享受服务的同时体会到尊重，⽆论客户接待⽅⾯是否忙碌都应当顾及到每个进⼊酒店办理业务的⼈员才⾏，作为营销部的⼯作⼈员也要考虑到这点并在办理业务的过程中为对⽅着想，若是能够通过营销⼯作的开展为客户留下较深印象⽆疑加快了将其转变为⽼客户的进程，⽽且在酒店的品牌建⽴过程中也应当培养出忠实客户才能让营销⼯作做得更好些。
客户接待⽅⾯虽然没有出现过误差却应当考虑到同⾏竞争的问题并做好定期的联络，由于在以往的营销⼯作中没有考虑到竞争因素导致酒店流失了不少客户，这也意味着在竞争优势不⼤的情况下应当从酒店服务⽅⾯⼊⼿从⽽或的客户的好感，⽆论是节假⽇的问候还是⼩礼品的准备都能让客户明⽩酒店⼯作⼈员的重视，在逐渐加深客户印象的同时也能够优化酒店员⼯的服务⽔平，因此在联络酒店客户的时候应当对关⼼对⽅并在态度⽅⾯给予⾜够的尊重才⾏。
实际上对于当前的⾃⼰⽽⾔酒店营销计划的落实才是第⼆季度值得重视的事情，因此我在反思以往在营销⼯作中存在不⾜的同时也要进⾏改进才能获得提升，⽽且在酒店领导的关怀下⾃然能够较好地解决营销⼯作中的难题并获得客户的认可。
酒店营销⼯作计划3
xx年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的⼯作思路和⽬标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员⼯的共同努⼒下，实现营业收⼊：.。。。万元(含1-9⽉份物业收⼊。。。。万);经营利润：。。。万元(含物业公司1-9⽉份。。万，全年酒店⼤型投资。。。万);全⾯实现了年初集团公司下达的各项⽬标任务。随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，⼒争做“宣汉服务最好、最宾⾄如归的酒店”我们将不断总结xx ⼯作的成败，为xx年经营和管理打好坚实的基础。
⼀、加强教育培训，强化员⼯队伍素质
经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步⼊了成熟的发展道路。为了更好地努⼒打造服务品牌，进⼀步树⽴“⼀切以宾客为中⼼”的服务理念。全年酒店以⽂明规范活动为突破⼝，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的⽣命”“安全才是酒店的最终效益”为切⼊⼝，先后采取“请进来，⾛出去”的⽅法，狠抓酒店员⼯的培训教育，强化员⼯队伍素质，不断提⾼服务⽔准，根据酒店实际情况，结合有关⽕灾、治安事件、⾷品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全⽣产培训教育。参加培训⼈次占酒店总⼈数95%以上，使员⼯真正掌握安全⼯作的“三懂三会”和应急预案的处置⽅法。为提⾼企业的管理⽔平，提⾼队伍的整体素质起到了积极的作⽤。
⼆、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的⽂章，致⼒对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩⼤。并做好以下⼏⽅⾯⼯作：
1、做好旺季的合理预定，最⼤限度地提⾼销售额。
2、落实协议单位的回访制度。
酒店根据每⽉销售报表的排⾏，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进⾏回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售⼯作。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客⼈选择酒店余地增多，要提⾼酒店“营销竞争⼒”，⾸先应⾰新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计⾃⾝产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较⾼⽔平。
三、细化服务措施，提⾼宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务⼯作要向细化、优化⽅向发展，不断强化服务意识，进⼀步提⾼宾客的满意度。为了更好地引导服务⼈员，正确树⽴酒店意识、服务理念，以客⼈的满意作为衡量我们⼯作的标准。我们从树⽴窗⼝形象⼊⼿，提⾼商务接待⽔平。例如：总台员⼯以“⼯作在我⼿中，服务在我⼼中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每⼀位客⼈;以“⾸问责任制”，解决客⼈提出的所有问题;以“关⼼、爱⼼、放⼼、细⼼、诚⼼”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的⾏业新风;为提升酒店的服务和管理⽔平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进⼀步体现服务的细微、细节之处。要求员⼯在客⼈开⼝之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客⼈喜好，为客⼈提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客⼈到店时，我们的服务员主动热情地与客⼈交流，以掌握更为详细的资料，便于向客⼈提供有针对性的服务。当有怀抱婴⼉的客⼈⼊住时，⽆论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴⼉床。⼊住客⼈过⽣⽇时，服务员就会主动送上⼀份⽔果，⼀份衷⼼祝福。有的长住客⼈每次⼊住后，服务员都会记住他的⽣活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致⽽⼜充满⼈性化、个性化的服务，却让客⼈感受到酒店提供的硬件与软件服务⾃然得体，使⾝处外地的客⼈感受到“家”的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
xx年酒店根据实际情况，制定出台了《酒店管理实务》，充分利⽤内部信息管理系统，建⽴了客史档案。通过客史档案，加强了对客⼈的特征和历史消费情况进⾏量化分析，挖掘客⼈消费潜⼒，提⾼销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。为弘扬企业⽂化，凝聚⼈⼼合⼒，全年酒店开展了⼀系列丰富多彩的员⼯精神⽂化⽣活的活动，如：开展辞旧迎春登⼭活动、新春⽂艺联欢会、三⼋妇⼥节户外拔河⽐赛、清明节纪念烈⼠扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”⽐武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰⼤会、酒店全员户外⾃助烧烤和xx年酒店全员职⼯⼤会等。通过这些活动，激发员⼯全⾝⼼投⼊到⼯作中，在竞争中提⾼⾃我，⽤努⼒的精神和智慧实现⾃⾝价值。安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店⼯作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防⽕委员会和义务消防队组织，成⽴了消防宣传教育领导⼩组和消防宣传队，建⽴了“分级管理，按级负责，权责⼀致，各负其责”的治安、消防、安全⽣产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育⼯作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履⾏“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防⼤队的表彰。上半年，经县消防⼤队考评，酒店被评为xx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、⽕灾、⼯伤死亡事故为“零”的⽬标。
五、⼲部的素质好坏是决定企业发展的关键。
我们在抓好员⼯素质的同时，⼗分重视⼲部队伍的建设：加强酒店领导班⼦⾃⾝素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等⽅⾯增强班⼦的⼯作活⼒。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职⼯的监督作⽤，促进集体领导规范化。做到廉洁⾃律，规范⾏事，确保企业各项⼯作有序开展。
回顾酒店xx年的⼯作，我们还有⾮常多的不⾜，在以前的⼯作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关配合的地⽅，我代表酒店全体员⼯给⼤家说声对不起。希望在来年的⼯作中能够做的更好!
酒店营销⼯作计划4
对于酒店的经营来说经验的积累与计划的制定往往都是⼗分重要的，⾄少对于接下来10⽉份的营销⼯作需要提前制定好计划，虽然本⽉营销⼯作通过⾃⼰和同事们的努⼒取得了不错的成效却也要及时总结⼯作中的得失，毕竟⾯对未知的挑战应当明⽩以往的成就并不值得⾃⼰⼀直⾃傲下去，现对10
⽉份的酒店营销⼯作制定⼯作计划如下。
利⽤现有的渠道做好酒店业务的宣传⼯作以便于吸引更多的客户，由于10⽉份有国庆长假的缘故完全不⽤担⼼酒店没有客户，但如何最⼤化利⽤酒店本⾝的资源来吸引客户是作为营销⼈员的⾃⼰需要思考的问题，针对这点应该要策划好国庆假期的活动并推出折扣⼒度较⼤的新业务，这样的话⽆疑会让酒店的活动变得更有吸引⼒从⽽让更多的客户前来⼊住，⽽我也应该要加⼤宣传⼒度并和部门的同事进⾏这⽅⾯的探讨，⼀⽅⾯要对酒店官⽹进⾏更新与维护从⽽让更多⼈了解这⽅⾯的信息，通过⽹络平台的宣传并结合本地的旅游特⾊从⽽产⽣更好的效果，另⼀⽅⾯则是通过传单或者横幅的⽅式让附近的居民了解到酒店活动的消息。
做好酒店⽼客户的维护⼯作并询问对⽅是否有⼊住的打算，针对这点主要是利⽤10⽉份假期的优势给⽼客户送去节⽇的问候，让他们了解到酒店活动的相关信息并从⽽起到良好的营销效果，除此之外也要积极联络新的客户并做好这⽅⾯的开发⼯作，既要通过电话通话的⽅式起到良好的宣传效果⼜要在对⽅咨询的时候积极应对，须知酒店效益的提升也能够促进营销部门的整体发展⾃然要引起重视，在宣传的过程中也要注重客户信息的收集与整理并积极联络有意向的客户。
加强对营销⼈员的培训以便于更好地完成酒店领导安排的任务，通过培训提升营销⼈员的业务能⼒是10⽉份需要认真对待的事情，由于营销部门员⼯数量较少的缘故⾃然需要具备较⾼的综合素质才能够完成领导安排的任务，再加上10⽉份计划招聘新的营销⼈员⾃然得要做好前期的培训⼯作，既要对营销⼯作的性质有着⾜够的了解⼜要明⽩如何为酒店的发展吸引更多的客户，包括对酒店⽼客户的维护都是营销⼈员需要掌握的⼯作技巧。
⽆论是宣传⼯作的展开还是对新⽼客户的开发都是为了酒店的效益着想，所以作为营销部门员⼯的我也应该认真做好10⽉份的各项⼯作，⾄少要通过⾃⾝的努⼒创造更多的效益才不会辜负酒店领导的栽培。
酒店营销⼯作计划5
⼀、策划⽬的
xx⼤酒店开业初期，形象认知度不⾼，品牌⽋缺等问题，可以通过精⼼包装，倾⼒打造酒店优势特点，最终⽬是以开业前后的活动为载体，将酒店全⽅位的宣传出去，先声夺⼈、打造xx品牌形象，达到⽬标市场认知程度，⼴泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推⼴活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个⽅⾯⽐较关注，也是我们能够确⽴竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以⽤⼀句话来说明，我们在以什么样的价值定位来⾯对消费者，并且会持续地进⾏关注和投⼊。⽬前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段：
第⼀个阶段：⼊流
这个阶段营销的根本⽬的是要强调xxx⼤酒店对xx酒店业的介⼊，对健康养⽣、尊荣品位的态度和观点。⽽⽬前针对xx或者是xx的旅游景点是⽆法给酒店带来⼀定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在开发区周边企业的政治与商务接待上⾯来。把⽬标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去⼜针对性的去宣传推⼴，以达到在xx酒店⾏业以最快的速度占领市场份额。
第⼆个阶段：主流
这个阶段中，随着xxx⼤酒店在xx酒店业市场有⼀定的市场份额及品牌效应，针对xx当地的⼈⽂⽣活习俗，制定相应的特⾊产品及特⾊产品组合，做到在xx酒店业起着领头⽺的作⽤，引领当地酒店的发展⽅向，避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段：上流
随着酒店特⾊及品牌效应的形成，xxx⼤酒店将成为⾼端群体私⼈会所或俱乐部，xx及周边产业的定点酒店。
⼆、项⽬属性分析
1.地理位置⼀般，周边靠近xx市区，有直达⾼速公路；1⼩时可达xx、x市区。
2.多功能综合体：各式豪华客房、商务中⼼、会议室、宴会厅、SPA、健⾝中⼼及各类特⾊佳肴。
3.同⾏业竞争略显优势：除xx⼤酒店之外，x国际⼤酒店、xx⼤酒店、xx酒店等都不具备相应的竞争能⼒。
4.⽬标客户清晰：xx申⽲⾃有客户、附近单位⼈员，以及本地⾼端⼈⼠。可延伸⾄外来散客。
三、酒店市场定位
xxx⼤酒店是xx⾸家按照⾼标准打造的精品商务型酒店。是⼀家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。
四、酒店⽬标市场细分
酒店的整体市场应主要放在xx、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的⽬标市场可以细分为：xx会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、旅游团体市场、⽹络预定市场。其中可签协议的客户有：
1、各xx部委办局约45家
2、xx当地有消费潜⼒的⼤型企业约40家总计可签约的客户为100家。
酒店营销⼯作计划6
⼀、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项⽬。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
⼆、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争对⼿情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售⽬标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度
制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批⽰。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批⽰。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批⽰，并分发酒店各职能经营部门。
五、⼈员培训
1、依据酒店员⼯⼿册，酒店及部门的规章制度对员⼯进⾏综合素质培训。
2、依据总经理批⽰的销售部政策与程序对员⼯进⾏专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员⼯进⾏爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建⽴酒店企业⽂化
1、确⽴酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客⽤印刷品以及客⽤问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项⽬的确⽴，并提出合理建议。
酒店营销⼯作计划7
现今阶段，酒店业竞争⽇益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营者提出了更⾼的要求。在即将来临的20xx年我们计划对我们的营销作出⼀系列的调整，吸引消费者到我店消费，提⾼我店经营效益。
⼀、市场环境分析：
1.我店经营中存在的问题
(1)⽬标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供⼤于求，⽽且经营⽅式雷同，没有⾃⼰的特⾊，或者定位过⾼，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在⼀定问题，影响了消费者到酒店消费的信⼼。
我店在经营中也存在⼀些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思⽬标市场的定位。应当充分挖掘⾃⾝的优越性，拓宽市场。我酒店⽬标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的⾦桥区是⼀个消费⽔平较低的区，居民⼤部分都是普通职⼯。⽽我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较⾼，多数居民的收⼊⽔平尚不能接受。但我店的硬件⽔平和服务质量在本区都是上乘的，我们⼀贯以中⾼档酒店定位于市场，⾯向中⾼档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引⼒。
(2)新闻宣传⼒度不够，没能在市场上引起较⼤的轰动，市场知名度较⼩。
我店虽然属于⾦杰集团(⾦杰集团是我市企业)但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过⼴告，这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析
尽管我区的整体消费⽔平不⾼，但我店的位置有特⾊，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为⽅便，⽐邻商院、理⼯学院、机电学院等⼏所⾼校，所以过往的车辆很多，流动客⼈是⼀个潜在的消费群。⼤学⽣虽然⾃⼰没有收⼊，但却不是⼀个低消费群体，仅商院就有万余名学⽣，如果我们可以提供适合学⽣的产品，⼀低价位吸引他们来我店消费，这可谓⼀个巨⼤的市场。
3.竞争对⼿分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的⼩餐馆，虽然其在经营能⼒上不具备与我们竞争的实⼒，但其以低档菜物美价廉吸引了⼤量的附近居民和学⽣。总体上看他们的经营情况是不错的。⽽我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相⽐是处于劣势的。
4.我店优势分析
(1)我店是⾪属于⾦杰集团的⼦公司，⾦杰集团是我市的企业，其公司实⼒雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利⽤我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨⼤内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产⽣怀疑，充分相信我们提供的是质⾼的产品，在我们的规划中应充分注意到这⼀点来吸引消费者。
(2)我店硬件设施良好，资⾦雄厚，⽽且有⾃⼰的停车场和⼤⾯积的可⽤场地。这可以⽤来吸引过
往司机和⽤来开发⼀些促销项⽬以吸引学⽣。
机会点：①本企业雄厚的实⼒为我们的发展提供了条件;②便利的交通和巨⼤的潜在顾客群;③良好的硬件及已有的⾼素质⼯作⼈员为我们的调整和发展提供了⼴阔的空间。
⼆、⽬标市场分析：
⽬标市场即最有希望的消费者组合群体。⽬标市场的明确既可以避免影响⼒的浪费，也可以使⼴告有其针对性。没有⽬标市场的⼴告⽆异于“盲⼈骑瞎马”。
⽬标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有⽀付能⼒消费者，也是酒店能⼒所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定⽬标市场，对⽬标顾客做详尽的分析，以更好地利⽤这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，⽽且现有顾客消费⾏为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的⼝碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对⼿⽆法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员⼯队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其⽀出是随意消费⽀出的两到四倍，⽽且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收⼊的提⾼或顾客单位本⾝业务的增长，其需求量也将进⼀步增长。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要⼤量的费⽤，如各种⼴告投⼊、促销费⽤以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建⽴关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进⾏⼀定的投⼊，但随着双⽅关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也⼗分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费⽤就变得⼗分有限了。
3、赢得⼝碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较⼤的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。⽽具有较⾼满意度和忠诚度的⽼顾客的建议往往具有决定作⽤，他们的有⼒推荐往往⽐各种形式的⼴告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，⼜增加了销售收⼊，从⽽饭店利润⼜有了提⾼。
4、员⼯忠诚度的提⾼。这是顾客关系营销的间接效果。如果⼀个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员⼯形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员⼯体会到⾃⾝价值的实现，⽽员⼯满意度的提⾼导致饭店服务质量的提⾼，使顾客满意度进⼀步提升，形成⼀个良性循环。
根据我们前⾯的分析结合当前市场状况我们应该把主要⽬标顾客定位于⼤众百姓和附近的⼤学⽣，及过往司机，在次基础上再吸引⼀些中⾼收⼊的消费群体。他们有如下的共性：
1)收⼊⽔平或消费能⼒⼀般，讲究实惠清洁，到酒店消费⼀般是宴请亲朋或节假⽇的⽣活改善。
2)不具经常的⾼消费能⼒但却有偶尔的改善⽣活的愿望。
3)关注安全卫⽣，需要⽐较舒适的就餐环境。学⽣则更喜欢就餐环境时尚有风格。
三、市场营销总策略：
1.“百姓的⾼档酒店”——独特的⽂化是吸引消费者的法宝，我们在⽂化上进⾏定位，虽然我们把饭店定位于⾯向中低收⼊的百姓和附近的⼤学⽣，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可⽤低质换取低价，这样也是对顾客的尊重
2.进⾏⽴体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对⾦杰酒店有⼀个认识。让消费者认识到我们提供给他的是⼀个让他有能⼒享受⽣活的地⽅。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从⼼理上获得⼀种“尊贵”的满⾜。
3.采⽤强势⼴告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售，从⽽吸引⼤量的消费者注意，建⽴知名度。
酒店营销⼯作计划8
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提⾼声誉，树⽴良好公众形象的⼀个重要窗⼝，它对总经理室进⾏经营决策，制订营销⽅案起到参谋和助⼿的作⽤，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提⾼经济效益和社会效益起到重要促进作⽤。
针对营销部的⼯作职能，我们制订了市场营销部××年⼯作思路，现在向⼤家作⼀个汇报：
⼀、建⽴酒店营销公关通讯联络⽹
今年重点⼯作之⼀建⽴完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜⼒的客户等进⾏分类建档，详细记录客户的所在单位，联系⼈姓名，地址，全年消费⾦额及给该单位的折扣等，建⽴与保持同政府机关团体，各企事业单位，商⼈知名⼈⼠，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固⽼客户和发展新客户，除了⽇常定期和不定期对客户进⾏销售访问外，在年终岁末或重⼤节假⽇及客户的⽣⽇，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次⼤型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
⼆、开拓创新，建⽴灵活的激励营销机制
开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提⾼营销代表的⼯资待遇，激发、调动营销⼈员的积极性。营销代表实⾏⼯作⽇记志，每⼯作⽇必须完成拜访两户新客户，三户⽼客户，四个联络电话的⼆、三、四⼯作步骤，以⽉度营销任务完成情况及⼯作⽇记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种⽅式争取团体和散客客户，稳定⽼客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的⼯薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造⼀个和谐、积极的⼯作团体。版权所有！
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进⾏特殊和有针对性服务，最⼤限度满⾜宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销⽅案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关⼈员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应⾏业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全⾯，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销⽅案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合⼯作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种⼴告形式推荐酒店，宣传酒店，努⼒提⾼酒店知名度，争取这些公众单位对酒店⼯作的⽀持和合作。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努⼒完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
1、努⼒使散客的⼊住率上⼀个台阶
20xx年，营销部的主要⼯作之⼀将放在提⾼散客⼊住率上。我们拥有⼤多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利⽤所有可能的⼯具（⽹络、报刊、杂志及短消息的应⽤）加⼤对酒店的宣传⼒度。⼒争全年在散客的⼊住率上有较⼤提⾼。
2、加强与各⼤旅⾏社间联系
20xx年营销部拟定在旅游黄⾦周到来之前，利⽤周末的休息时间，到省内⼏⼤著名的旅游城市（张家界、吉⾸、衡阳、岳阳、韶⼭等）进⾏⾛访，与地州市的各⼤旅⾏社之间建⽴起长期的合作关系，使得这些旅⾏社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收⼊。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应⽤
20xx年营销部会根据不同的节⽇、不同的季节制定相应的营销⽅案，综合运⽤价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最⼤限度的吸引顾客，从⽽保障酒店经营⽬标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建⽴良好的沟通机制是有效实施营销⽅案和完美服务顾客的保障。因此营销部会⼀如既往地积极主动地与各部门进⾏沟通协作，相互配合。以⼀个整体⾯对顾客，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造最佳效益
5、具体的⽬标明确
A、会议计划收⼊为13万，理想⽬标是完成15万。
B、会议团队、旅⾏团队的总收⼊⼒争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收⼊突破40万
新的⼀年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望⼜会有忙碌⽽充实的⼀年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的⼀年⾥，各项⼯作都有起⾊，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。
酒店营销⼯作计划9
20xx年的到来，在即将过完的寒冬⾥我们已闻到春天的清⾹，于此同时，酒店给我们部门制定了新的⼯作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提⾼声誉，树⽴良好公众形象的⼀个重要窗⼝，它对总经理进⾏经营决策，制订营销⽅案起到参谋和助⼿的作⽤，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提⾼经济效益和社会效益起到重要促进作⽤。
20xx年1⽉我们根据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出以下酒店销售部⼯作计划：
⼀、建⽴健全完善客史档案的建⽴
建⽴完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜⼒的客户等进⾏分类建档，详细记录客户的所在单位，联系⼈姓名，地址，全年消费⾦额及给该单位的折扣等，建⽴与保持同政府机关团体，各企事业单位，商⼈知名⼈⼠，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固⽼客户和发展新客户，除了⽇常定期和不定期对客户进⾏销售访问外，在年终岁末或重⼤节假⽇及客户的⽣⽇，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次⼤型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
⼆、开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店完成与公司签订的经营计划⽬标，所以营销部将调动营销⼈员的积极性。营销代表实⾏⼯作⽇记志，每⼯作⽇必须完成拜访两户新客户，三户⽼客户，四个联络电话的⼆、三、四⼯作步骤，以⽉度营销任务完成情况及⼯作⽇记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种⽅式争取团体和散客客户，稳定⽼客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，将会做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进⾏特殊和有针对性服务，最⼤限度满⾜宾客的精神和物质需求。制作会务活动调
查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销⽅案。
四、做好市场调查及促销活动策划
每季度组织部门有关⼈员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应⾏业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全⾯，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销⽅案。
五、主动协调与酒店其他部门接好业务结合⼯作
密切与抚仙湖周边的酒店合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造最佳效益。加强与微信平台等单位的关系，充分利多种⼴告形式推荐酒店，宣传酒店，努⼒提⾼酒店知名度，争取这些公众单位对酒店⼯作的⽀持和合作。
酒店营销⼯作计划10
⼀、⽬标市场分析预测
1、区市场分析预测
近⼏年来随着社会的发展、⼈们的思想提⾼，旅游业的增加，使得经济发展迅速，⽬前酒店业在市内⼗分看好。从市场⾓度分析，现在中抵挡酒店市场⽇趋饱和，⾼酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采⽤各种应对措施稳定客源。
2、竞争对⼿分析
对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是⾃⼰的竞争对⼿，甚⾄某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对⼿，但从⽬前情况看，在本市的竞争对⼿的不是在市区的酒店，⽽是附近的⼏家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，⽽不会根据实地的实际情况定位。
3、本酒店竞争能⼒分析
本酒店的优势：本酒店属于⾃创酒店使⽤⾃⼰的模式和定位，可根据⼈们的消费⽔平⾃⾏调价来提⾼住客率，不⽤按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造⼏间独特的婚房，从这⽅⾯就有⼀定的独占性和排他性。
4、销售模型制定
为使销售过程与销售⼩组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进⾏销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进⾏个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满⾜⽬标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的`认同;第四步是实施具体策略营销，尝试添加满⾜或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化;最后是了解时尚趋势，精⼼研究客户未来需求以保持和扩⼤伙伴关系。
5、全年本酒店客源预测
全年稳定客源⾸先是关系户，协议客户，⽼客户，旅⾏社，维护新客户。
⼆、全年市场定位和⽬标确定。
全年酒店⽬标：全年我店的主要⽬标市场应确⽴为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着⼒拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，⽽且要把触⾓发展到其他县、区，提⾼酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。
酒店营销⼯作计划11
(1)如今互联⽹越来越普及，互联⽹上的信息⼜丰富，提取信息⼜⽅便快捷。明珠索菲特的营销也要好好利⽤⽹络营销渠道，将该酒店的春节产品放到⽹上去，以便顾客能快捷的找到相关信息。
(2)在酒店门前粘贴春节的产品也不失位⼀良策，毕竟进度⾯前每天还是会有很多⼈⾛过的。⽽且
应该以⼤红的颜⾊张贴出，以使更多的潜在市民能注意到。
(3)酒店虽然有营销部，但是酒店的每个员⼯都应该是酒店的营销员，每位员⼯都应该是酒店的营销员，位酒店做好营销⼯作。绩效通过该策划⽅案要使明珠索菲特的产品组合得到优化，使客房部、餐饮部、康乐部创新的效益⾼峰。使顾客能真切地体会到在酒店吃年夜饭也有年味⽽且⽅便快捷。创造属于索菲特⾃⼰的春节营销品牌。环境分析每个个体都处在⼀定的社会环境之中，并受其影响，所以对于索菲特的春节营销策划业应该将其置于合肥这个复合的⼤环境中。
1.⼈⼝环境
合肥全市⼈⼝478万，市区⼈⼝198万，在中国属于⼀个中型规模的城市。⼈⼝还是蛮多的，春节策划还是很有市场的。
2.经济环境
虽然前两年受到全球经济危机的影响合肥市的经济发展稍有点缓，但经过国家的政策以及省委省政府的指导，合肥今年的经济还是有所发展的。
3.其他
现在社会的发展脚步很快，这与⼈们⼯作是有关系的。在⽣活中⼈们都将⼯作放在重要的位置，即使⼥性也是如此。闲暇的时间就相对的减少了，即使中国的传统佳节春节即将到来，⼀⼤部分⼈还是忙于⼯作⽽⽆暇顾及春节相关事宜的操办。正对上述的环境分析我们可以推出春节活动的可⾏性。
总体策划
1.酒店装饰
为了营造春节的年⽓，酒店应按照春节习俗将酒店装饰⼀翻(例如：在酒店门⼝处张挂打灯笼，在酒店⼤堂张挂⼤红的中国结，在翡翠厅的门上张贴春联等，增加节⽇的⽓氛)
2.春节晚宴
春节是中国的传统佳节，我们应讲晚宴的地址选择的具有中国风的翡翠轩，由⾹港名厨领衔为消费者提供中国春节的传统菜肴。因为年夜饭时全家享⽤的，所以菜肴的设计应该符合全家使⽤型。
3.酒店特殊服务
在消费者享⽤年夜饭之时打开餐厅的多媒体播放春节联欢晚会，使得消费者像在⾃⼰的家中吃年夜饭⼀样⼀边享受年夜饭⼀边与全国⼈们⼀起观看春节不可错过的节⽬。提供在酒店消费年夜饭的⼀些礼品或优惠折扣等。
酒店营销⼯作计划12
⼀、策划⽬的
xx⼤酒店开业初期，形象认知度不⾼，品牌⽋缺等问题，可以通过精⼼包装，倾⼒打造酒店优势特点，最终⽬是以开业前后的活动为载体，将酒店全⽅位的宣传出去，先声夺⼈、打造海欣君悦品牌形象，达到⽬标市场认知最⼤程度，⼴泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础，故在此提出酒店开业前市场推⼴活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个⽅⾯⽐较关注，也是我们能够确⽴竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以⽤⼀句话来说明，我们在以什么样的价值定位来⾯对消费者，并且会持续地进⾏关注和投⼊。⽬前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段：
第⼀个阶段：⼊流
这个阶段营销的根本⽬的是要强调··⼤酒店对··酒店业的介⼊，对健康养⽣、尊荣品位的态度和观点。⽽⽬前针对xx或者是淮安的旅游景点是⽆法给酒店带来⼀定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上⾯来。把⽬标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去⼜针对性的去宣传推⼴，以达到在xx酒店⾏业以最快的速度占领市场份额。
第⼆个阶段：主流
这个阶段中，随着xx⼤酒店在xx酒店业市场有⼀定的市场份额及品牌效应，针对xx当地的⼈⽂⽣活习俗，制定相应的特⾊产品及特⾊产品组合，做到在xx酒店业起着领头⽺的作⽤，引领当地酒店的发展⽅向，避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段：上流
随着酒店特⾊及品牌效应的形成，xx⼤酒店将成为⾼端群体私⼈会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。
⼆、项⽬属性分析
1、地理位置⼀般，周边靠近xx市区，有直达⾼速公路；1⼩时可达xx、xx市区。
2、多功能综合体：各式豪华客房、商务中⼼、会议室、宴会厅、SPA、健⾝中⼼及各类特⾊佳肴。
3、同⾏业竞争略显优势：除xx⼤酒店之外，xx⼤酒店、xx⼤酒店、xx⼤酒店等都不具备相应的竞争能⼒。
4、⽬标客户清晰：xx⾃有客户、附近政府单位⼈员，以及本地⾼端⼈⼠。可延伸⾄外来散客。
三、酒店市场定位
xx⼤酒店是xx⾸家按照⾼星级标准打造的精品商务型酒店。是⼀家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。
四、酒店⽬标市场细分
酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的⽬标市场可以细分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、旅游团体市场、⽹络预定市场。
1、各政府部委办局约xx家
2、xx当地有消费潜⼒的⼤型企业约xx家总计可签约的客户为xx家
酒店营销⼯作计划13
为了实现20xx年的销售⽬标，结合公司和市场实际情况，确定20xx年⼏项⼯作重点：
⼀、扩⼤销售队伍，加强业务培训
⼈才的引进和培养是最根本的，也是最核⼼的，⼈才是第⼀⽣产⼒。企业⽆⼈则⽌，加⼤⼈才的引进⼤量补充公司的新鲜⾎液。铁打的营盘流⽔的兵，所以在留着合理的⼈才上下功夫。在选好⼈，⽤好⼈，⽤对⼈。加强和公司办公室⼈沟通，多选拔和引进优秀销售⼈员，利⽤⾃⼰的关系，整合⼀部分业务⼈员，利⽤业务员转介绍的策略，多争取业务⼈员，加⼤招聘⼯作的⼒度，前期完善公司的⼈员配置和销售队伍的建⽴。另外市场上去招⼀些成熟的技术和业务⼈员。⾃⼰计划将⼯作重点放在榜样的树⽴和新榜样的培养上，⼀是主要做好⼏个榜样树⽴典型。因为榜样的⼒量是⽆穷的。
⼈是有可塑性的，并且⼈是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建⽴和巩固是很重要的⼀种⼿段。定期开展培训，对业务员的⼼态塑造是很⼤的好处。并且根据业务⼈员的发展，选拔引进培养⼤区经理。业务⼈员的积极性才会更⾼。
⼆、销售渠道完善，销售渠道下沉
为确保完成全年销售任务，⾃⼰平时就积极搜集信息并及时汇总，⼒争在新区域开发市场，以扩⼤产品市场占有额。合理有效的分解⽬标。
市场是公司的核⼼竞争区，在这要完善销售队伍和销售渠道。⼀⽅⾯的⼈员的配置，另⼀⽅⾯是
客户资源的整合，客户员⼯化的重点区域。要在这⾥树⽴公司的榜样，并且建⽴样板市场。加以克隆复杂。其他省市以⼀部现有业务⼈员为主，重点寻找合作伙伴和⼀些⼤的代理商。⾛批发路线的公司在销售政策上适当放宽。如果业务⼈员⾃⼰开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上⼀个⽉重点培养，后期以技术上进⾏扶持利⽤三个⽉的时间进⾏维护。
三、产品调整，不断推出优惠套餐
产品是企业的⽣命线，不是我们想买什么，⽽是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要考虑产品的利润，⽆利润的产品，它就⽆⽣存空间。对客户来讲，也是⼀样。客户不是买产品，⽽是买服务。追求提供⾼优质的服务，是不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。
⼀个优惠套餐的寿命是有限的，不断的更新新套餐，⼀⽅⾯显⽰出公司的实⼒，⼀⽅⾯显⽰出公司的活⼒。淘汰⽆利润和不适应市场的⽅针，结合公司业务⼈员专业素质，产品要往三个有利于⽅⾯调整：有利于公司的发展、有利于业务⼈员的销售、有利于客户的需求。
酒店营销⼯作计划14
20xx年的到来，在即将过完的寒冬⾥我们已闻到春天的清⾹，酒店销售部⼯作计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的⼯作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提⾼声誉，树⽴良好公众形象的⼀个重要窗⼝，它对总经理室进⾏经营决策，制订营销⽅案起到参谋和助⼿的作⽤，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提⾼经济效益和社会效益起到重要促进作⽤。
针对前⼀年的⼯作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部⼯作计划：
⼀、建⽴酒店营销公关通讯联络⽹今年重点⼯作之⼀建⽴完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜⼒的客户等进⾏分类建档，详细记录客户的所在单位，联系⼈姓名，地址，全年消费⾦额及给该单位的折扣等，建⽴与保持同政府机关团体，各企事业单位，商⼈知名⼈⼠，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固⽼客户和发展新客户，除了⽇常定期和不定期对客户进⾏销售访问外，在年终岁末或重⼤节假⽇及客户的⽣⽇，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次⼤型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
⼆、开拓创新，建⽴灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提⾼营销代表的⼯资待遇，激发、调动营销⼈员的积极性。营销代表实⾏⼯作⽇记志，每⼯作⽇必须完成拜访两户新客户，三户⽼客户，四个联络电话的⼆、三、四⼯作步骤，以⽉度营销任务完成情况及⼯作⽇记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种⽅式争取团体和散客客户，稳定⽼客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的⼯薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造⼀个和谐、积极的⼯作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进⾏特殊和有针对性服务，最⼤限度满⾜宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销⽅案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关⼈员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应⾏业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全⾯，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销⽅案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合⼯作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种⼴告形式推荐酒店，宣传酒店，努⼒提⾼酒
店知名度，争取这些公众单位对酒店⼯作的⽀持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努⼒完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
20xx年⼯作计划报告完毕，我们部门会尽最⼤的能⼒使服务做到更好，利润收⼊更⾼。
针对销售部的⼯作职能，我们制订了市场营销部20xx年⼯作思路，现在向⼤家作⼀个汇报：
⼀、建⽴酒店销售公关通讯联络⽹今年重点⼯作之⼀建⽴完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜⼒的客户等进⾏分类建档，详细记录客户的所在单位，联系⼈姓名，地址，全年消费⾦额及给该单位的折扣等，建⽴与保持同政府机关团体，各企事业单位，商⼈知名⼈⼠，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固⽼客户和发展新客户，除了⽇常定期和不定期对客户进⾏销售访问外，在年终计划在适当时期召开次⼤型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
⼆、开拓创新，建⽴灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实⾏⼯作⽇记志，每⼯作⽇必须完成拜访两户新客户，三户⽼客户，四个联络电话的⼆、三、四⼯作步骤，以⽉度销售任务完成情况及⼯作⽇记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种⽅式争取团体和散客客户，稳定⽼客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造⼀个和谐、积极的⼯作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进⾏特殊和有针对性服务，最⼤限度满⾜宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销⽅案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关⼈员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应⾏业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全⾯，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销⽅案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活⼒，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种⼴告形式推荐酒店，宣传酒店，努⼒提⾼酒店知名度，争取这些公众单位对酒店⼯作的⽀持和合作。
20xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努⼒完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店营销⼯作计划15
在本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进⾏攻关战的关键⼀年，本酒店的营销计划就显得⾄关重要，现从酒店的实际出发，制定营销计划。
1、全年酒店⽬标。
我店的主要⽬标市场应确⽴为商务市场为主导，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着⼒拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，⽽且要把触⾓发展到其他县、区，提⾼酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同⽉份、各黄⾦周制定不同的促销⽅案，做为各⽉份⼯作重点和⽬标。
2、价格策略。
在观念认识上，将顾客占有率和忠诚度放在⾸位；⽬标是从酒店特⾊经营出发，充分挖掘酒店的最⼤市场潜⼒。在运作策略上，完全以顾客需求为中⼼，从充分利⽤好信息资源⼊⼿，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特⾊。强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进⽽通过控制有⼒、⾏之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘⼀批具备⾼消费能⼒的忠诚客户群体，也就是为酒店创
造80%利润的20%的忠诚客户。
3、销售策略。
教导员⼯要做任何他们能做的事情，全体员⼯⽆论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为⽌。员⼯有当场解决问题的权⼒⽽不需要请⽰上级，为了让客⼈⾼兴，员⼯可以离开⾃⼰的岗位⽽不需要请假。在表彰杰出员⼯⽅⾯，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员⼯职效进⾏细分奖项，给各⽅⾯有贡献的员⼯颁发各种相应奖励。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把⽬标转向稳定和满⾜客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多⽽全的没有重点的抢客⼯作。
4、营销危机补救。
对销售⽬标和任务要及时进⾏评估，做到每天⼀汇报，每周⼀⼩结，每⽉⼀总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。建⽴应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、⾮典等发⽣时可以从容应对，加强安全卫⽣检查，树⽴“安全第⼀，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的⽠果、菜蔬禽类进⾏检疫测试。建⽴⼀套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销⽬标不理想时可以稳定员⼯，努⼒创造⼀流的⼯作平台环境。
5、评估控制。
总经理负责是检查计划指标是否实现，通过进⾏销售分析、市场占有率分析、费⽤百分⽐分析、客户态度分析及其他⽐率的分析来衡量计划实现的质量。营销控制员负责通过对产品、销售区、⽬标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。营销主管及酒店特派员负责通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。
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